我國木門行業(yè)起步較晚，準(zhǔn)入門檻低，絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大。近幾年，木門市場競爭激烈，企業(yè)在擴(kuò)展市場的同時應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。

在國內(nèi)木門市場價格競爭越演越烈，市場同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說，售后服務(wù)的好與壞決定一個企業(yè)銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。

全方位的售后服務(wù)

售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等?？梢哉f，售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。祥和木門負(fù)責(zé)人表示：“對生產(chǎn)企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。我們祥和木門一直以來都堅持為客戶提供滿意的服務(wù)，做好服務(wù)是我們企業(yè)的一大宗旨。”

建立完備的售后服務(wù)體系

國內(nèi)木門的生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。

加強售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作

無論哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F(xiàn)國內(nèi)大的木門企業(yè)已著手開始這方面的培訓(xùn)工作，如潤成創(chuàng)展的店長培訓(xùn)等。據(jù)悉，基于企業(yè)在這方面的迫切需求，遼寧省家協(xié)門業(yè)委員會已聯(lián)手國內(nèi)著名的培訓(xùn)機構(gòu)，對省內(nèi)的木門企業(yè)進(jìn)行集體售后服務(wù)培訓(xùn)。

加快與國際慣例接軌

隨著我國開放程度的提高，加入“世貿(mào)組織”進(jìn)程的加快，國內(nèi)市場呈現(xiàn)出國際化競爭的格局。特別是國際大公司、大企業(yè)的名牌產(chǎn)品紛紛搶灘國內(nèi)市場，這就對國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。國內(nèi)企業(yè)不能固守老一套的售后服務(wù)，要立足于兩個市場的競爭，加快與國際慣例接軌，從一般的服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位的細(xì)致周到服務(wù)，以便在競爭中立于不敗之地。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，我國木門行業(yè)的未來是無形控制有形的發(fā)展階段，在產(chǎn)品、市場日漸完善的情況下，企業(yè)更多比拼的是體驗式設(shè)計和服務(wù)。木門企業(yè)要真正將售后服務(wù)工作做實做深，增加消費者對產(chǎn)品的安全感和對企業(yè)的信任度。