買(mǎi)方照樣品定做室內(nèi)門(mén)，廠家卻按色板制作；專(zhuān)賣(mài)店從導(dǎo)購(gòu)、測(cè)量到安裝，既考慮不周，又違規(guī)操作，新門(mén)較樣品視覺(jué)效果差異明顯，工人裝的門(mén)套、踢腳板也是“掉牙露口”。直到工商部門(mén)介入調(diào)解，買(mǎi)方才找回應(yīng)得的損失。

近日，煙臺(tái)市萊山區(qū)的張女士同某室內(nèi)門(mén)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員約定，按水曲柳柚檀色實(shí)木復(fù)合室內(nèi)門(mén)樣品，定做門(mén)和門(mén)套各9個(gè)，價(jià)值22000元，預(yù)交定金10000元，店方派人測(cè)量尺寸后，口頭承諾45日內(nèi)交貨?？墒墙齻€(gè)月后才裝好，而且門(mén)的做工、烤漆粗糙。然而張女士帶著門(mén)上切下的料頭到該店比對(duì)樣品，卻感覺(jué)兩者不同。店方獲悉情況后，說(shuō)廠家將盡快回復(fù)處理意見(jiàn)，但至今杳無(wú)音信，一怒之下，張女士撥通了芝罘區(qū)工商局的投訴電話。

執(zhí)法人員同該店業(yè)務(wù)經(jīng)理到張女士家勘查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間拉門(mén)表面烤漆不均，裝飾壓條周?chē)纬?mm寬的淺橙色條形帶，門(mén)套由底向上裂開(kāi)10cm長(zhǎng)數(shù)條紋，從南臥室、北臥室到廚房，門(mén)套同墻體或地面間、門(mén)檻同門(mén)套接縫處，所露縫隙1至3.5cm，填充的發(fā)泡劑表面粗糙、泛黃。逐個(gè)房間看過(guò)后，業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，門(mén)面花紋和顏色問(wèn)題待同樣品門(mén)比對(duì)后再說(shuō)，并承認(rèn)工人測(cè)量、安裝時(shí)，未考慮門(mén)框兩側(cè)墻體厚度差、門(mén)套側(cè)板切割尺寸過(guò)大。張女士證實(shí)，工人裝門(mén)時(shí)未向我征求意見(jiàn)，儲(chǔ)藏間門(mén)框墻體里外不一的尺寸，還是我發(fā)現(xiàn)后，提出修改方案的。

次日，業(yè)務(wù)經(jīng)理未如約到工商局接受調(diào)查，干等1小時(shí)的張女士大為惱火。在工商局繼續(xù)調(diào)查、取證時(shí)，張女士拿門(mén)上下腳料給執(zhí)法人員看，只見(jiàn)外面一層材料呈紙漿狀，并證實(shí)工人曾透露，這家工廠產(chǎn)的門(mén)做工粗糙。業(yè)務(wù)經(jīng)理表示認(rèn)可，但說(shuō)現(xiàn)存問(wèn)題只能返修、重?fù)Q門(mén)套。當(dāng)問(wèn)及顏色為何差異時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將責(zé)任推向工廠經(jīng)常換色板和調(diào)色師上。執(zhí)法人員在張女士家比對(duì)樣品門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)樣品門(mén)表面是典型的水曲柳花紋，顏色呈柚檀色，《訂貨合同》色澤一欄寫(xiě)著“水曲柳柚檀色”六字，而產(chǎn)品門(mén)表面花紋明顯模糊、顏色過(guò)深。張女士證實(shí)，當(dāng)初到店里看樣品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員打保票，樣品門(mén)最適合。業(yè)務(wù)經(jīng)理后來(lái)承認(rèn)，該店還有一家連鎖店，可配出樣品門(mén)的顏色和花紋。張女士一聽(tīng)恍然大悟，原來(lái)導(dǎo)購(gòu)員從開(kāi)始就沒(méi)說(shuō)真話，為多拿提成，凈拿好話忽悠人。

在客廳，張女士手指底面露出一條縫的踢腳板給執(zhí)法人員看：“導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)該板同門(mén)套是一個(gè)色澤，現(xiàn)在比比看，完全不一樣?！边呎f(shuō)邊用腳沿踢腳板邊緣向下踩地板，地板隨即下陷5毫米，里面填充的防蟲(chóng)藥煙霧忽地冒出來(lái)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，兩間臥室門(mén)過(guò)道地板上的壓條均被安裝工切出一條口子?？稍俅握{(diào)解時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)如果退貨，店方將不賠損失，并失口否認(rèn)曾許下?lián)p失賠償?shù)某兄Z，聲稱(chēng)只有送廠返修，才能賠2000元。執(zhí)法人員繼續(xù)調(diào)查后方知，裝門(mén)當(dāng)天，三個(gè)師傅一味搶速度，理應(yīng)兩天的活，一天就干完了。執(zhí)法人員相告業(yè)務(wù)經(jīng)理，店方違規(guī)操作，就應(yīng)承擔(dān)全責(zé)。

從當(dāng)日上午9時(shí)，至中午13時(shí)許，圍繞如何退款和損失賠償，業(yè)務(wù)經(jīng)理反復(fù)繞圈子。從開(kāi)支票到給存折加密碼，三方所提諸多辦法，總不能讓買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)滿(mǎn)意。執(zhí)法人員只好接通該店總經(jīng)理電話。口氣強(qiáng)硬的總經(jīng)理表示，只有拆門(mén)時(shí)才能退款。執(zhí)法人員認(rèn)為，張女士訂貨時(shí)，店方預(yù)收定金10000元，占總貨款的45%，今天先退一半貨款，符合公平對(duì)等的人性化原則。

在執(zhí)法人員調(diào)解下，店方經(jīng)理總算讓步，買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議：第一，店方先退一半貨款，再加1000元損失賠償，余款待拆門(mén)時(shí)退；第二，2011年1月20日換新門(mén)前，張女士可無(wú)償使用家中現(xiàn)裝的門(mén)，以此作為一種賠償。第三，至預(yù)定拆門(mén)日，張女士若有悖雙方約定，且不退還店方已給現(xiàn)金，將承擔(dān)一切法律責(zé)任。

當(dāng)日下午，買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人在工商局辦理現(xiàn)金交接手續(xù)后，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)執(zhí)法人員說(shuō)，這批門(mén)退貨是破例的。執(zhí)法人員向其提出口頭行政改進(jìn)建議。

據(jù)悉，參照《山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，按日均0.1%的折舊率計(jì)算，相當(dāng)于張女士又得到1100元賠償。至此，事情終于有了圓滿(mǎn)解決。