當(dāng)前，門(mén)業(yè)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場(chǎng)的重要因素，售后服務(wù)體系的完善與否，直接決定并影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)需要把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶(hù)做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。事實(shí)上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)已從單一的質(zhì)量、價(jià)格、廣告諸方面，升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)。

品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱(chēng)代表，它包涵了一個(gè)商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費(fèi)者傳達(dá)了一個(gè)清晰的信息--高品質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務(wù)，可以說(shuō)，正是這兩點(diǎn)，構(gòu)成了一個(gè)品牌的最根本的基礎(chǔ)。這里，著重談一談門(mén)業(yè)售后服務(wù)對(duì)優(yōu)秀品牌提升的重要作用。

成品門(mén)業(yè)面市，已有10余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽(yù)度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項(xiàng)工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶(hù)訂單開(kāi)始，應(yīng)建立完備的客戶(hù)檔案。

目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素，決定了訂制門(mén)業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論門(mén)洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來(lái)許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

因此，門(mén)業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷(xiāo)售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。

門(mén)業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷(xiāo)售流程，訂單只是銷(xiāo)售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時(shí)候，客戶(hù)的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)客觀的安裝條件有沖突，我們就應(yīng)該運(yùn)用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶(hù)提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進(jìn)入工廠加工制作階段，客戶(hù)突然要作修改，為慎重起見(jiàn)，我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量尺寸。曾經(jīng)有一位客戶(hù)，為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進(jìn)度陸續(xù)確定門(mén)業(yè)規(guī)格，結(jié)果，我們的服務(wù)人員硬是反復(fù)赴現(xiàn)場(chǎng)8次復(fù)核尺寸，達(dá)到了客戶(hù)的要求，完成了訂單的延續(xù)，客戶(hù)很感動(dòng)。我們認(rèn)為服務(wù)只要到位，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。

任何商品，在消費(fèi)使用過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問(wèn)題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來(lái)不便，門(mén)業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過(guò)程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使門(mén)業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的后顧之憂(yōu)，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。

售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查詢(xún)問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門(mén)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點(diǎn)小毛病我們能理解，最怕出問(wèn)題后無(wú)人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。

良好的售后服務(wù)，使我們的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶(hù)群中，兄弟姐妹相互推薦前來(lái)定購(gòu)者有之，朋友間互為介紹而購(gòu)買(mǎi)者有之，數(shù)年前購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購(gòu)買(mǎi)者有之，他們說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過(guò)。

所以，門(mén)業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶(hù)提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)等。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過(guò)的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。