就《盼盼防盜門質(zhì)量差售后服務(wù)差索賠無門》這一事件我們采訪了業(yè)內(nèi)人士呂先生，請他來回答在該事件中的幾個疑問：

　　問題1、防盜門被撬開算不算是防盜門質(zhì)量有問題?

　　雖然現(xiàn)在對防盜門的材質(zhì)、厚度等硬性指標(biāo)做了具體規(guī)定，但是對于鎖的標(biāo)準(zhǔn)卻只有A、B兩級，這就導(dǎo)致了防盜門在鎖具分級這方面有點(diǎn)“拉后腿”。另外，俗話說“沒有開不了的鎖”，道高一尺魔高一丈，雖然防盜門類企業(yè)一直在關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，但是對于偷盜人員的“技術(shù)進(jìn)步”來說市場上的大部分鎖具還是還是有點(diǎn)遲滯(現(xiàn)在市場上的主流還是A級鎖，而A級鎖的標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)性開啟時間只有1分鐘;只有部分廠家用的是超B級鎖)。

　　問題2、現(xiàn)在的防盜門可不可以有自動報警功能呢?

　　答案是可以的。因為現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了集指紋識別等功能于一身的防盜門，但這樣的門成本高，售價也較高，例如有指紋識別功能的防盜門售價一般在3000元以上，因此目前只是在別墅等高級場所應(yīng)用較多，普通人家的防盜門一般沒有這個功能。再有一個問題就是目前帶有自動報警功能的防盜門一般都不是防盜門企業(yè)在生產(chǎn)，而是與公安等有關(guān)的廠家的領(lǐng)域。

　　問題3、安裝防盜門時必須要填裝水泥嗎?

　　安裝過防盜們的人都可能知道，安裝好防盜門后門縫與門框之間大概會有2~3厘米的距離，為了美觀以及安全的角度考慮，這個縫隙是應(yīng)該用水泥進(jìn)行填充的，但是這個可能并不是所有的經(jīng)銷商都會做到的，一些比較注重服務(wù)的經(jīng)銷商會在安裝后把這個工作做了，但是材料需要安裝防盜門的人來提供。

　　問題4、如果貴廠的防盜門被撬開貴廠會賠償損失嗎?

　　首先這里面有一個責(zé)任劃分的問題，如果客戶無操作不當(dāng)況且產(chǎn)品在保修期內(nèi)(業(yè)內(nèi)一般是1年)，這樣的損失我們會進(jìn)行賠償?shù)?，具體賠償方式要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。但是如果客戶本身有操作不當(dāng)?shù)牡胤?，客戶也?yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

　　問題5、貴廠的投訴處理流程是什么?

　　當(dāng)客戶投訴過來后我們首先會通知客戶所在區(qū)域內(nèi)的工作人員去了解情況，劃分責(zé)任。如果確屬我們的問題，我們不會推脫;如果雙方都有責(zé)任我們會跟客戶協(xié)商盡量和平解決。（互聯(lián)網(wǎng)）