北京宏陽偉業(yè)木制品有限公司自建廠以來，公司總經(jīng)理張士超先生就提出了“以科學的管理求發(fā)展，以優(yōu)異的質(zhì)量求生存，以誠信的服務贏客戶”，讓客戶滿意是我們的最終目的。

    木門行業(yè)的生產(chǎn)流程基本是一致的，先由顧客挑選產(chǎn)品，然后是測量，再生產(chǎn)，送貨，安裝，在這一系列的操作中，有一個環(huán)節(jié)出了問題，就可能導致在給顧客安裝是出現(xiàn)各種各樣的問題，如果安裝工人現(xiàn)場解決不好，再把電話打到公司，經(jīng)過一系列的反復驗證，核實，在這段時間內(nèi)給客戶造成的印象就是辦事效率低，服務質(zhì)量差。如果我們在安裝與售后之間開通一條“綠色通道”那我們的服務質(zhì)量就會提高一個臺階。

    所謂的“綠色通道”就是要求公司要有一套健全的售后評估標準，即什么樣的問題如何解決。在安裝時出現(xiàn)問題時及時把情況反饋給售后，售后人員在5--10分鐘內(nèi)解決問題，這樣即體現(xiàn)了公司的辦事效率，也給顧客展現(xiàn)了一個良好的企業(yè)形象。

    宏陽木門認為現(xiàn)在與以往不同，過去存在于市場間的品牌，一眼掃過去就能說出很多，但在經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)今，各大知名品牌并存的時代背景下，還是單純的依靠自身宣傳的力量，這一想法似乎顯得過于薄弱了?，F(xiàn)在商家們爭搶的是什么？舉個例子，海爾電器，在國內(nèi)外都首屈一指的品牌，那么它的品牌究竟好在哪呢？不可否認海爾的產(chǎn)品質(zhì)量是不容小瞰的，但憑心而論，一些其他大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量很多也都與海爾基本持平，而且他們在廣告宣傳等方面做得也并不比海爾遜色，但目前在電器行業(yè)內(nèi)讓人國內(nèi)外記憶深刻的卻還只是海爾這一個名字呢？答案只有一個：服務，質(zhì)保。

    宏陽木門始終認為服務的質(zhì)量真的與品牌的如何帶有直接關(guān)系。家居行業(yè)其實是一個最應重視口碑的行業(yè)，像很多木門、地板等，買來之后就希望能順利地安裝上，畢竟誰家裝修都不想弄得不愉快。但是很多商家心里就是想不明白，把客戶的投訴擱置一邊，殊不知消費者天天看著那扇質(zhì)量出問題的木門心里會有多郁悶。中國有句古話：好事不出門，壞事傳千里。時間久了，一個小區(qū)里的鄰居紛紛開始流傳此事，一個人兩個人抵制宏陽木門沒關(guān)系，如果形成一個關(guān)系網(wǎng)之后，你還能微微一笑，說不在乎嗎？宏陽木門以“成功源于堅持，誠信創(chuàng)造未來”為理念，堅定地認為顧客才是我們永遠的上帝。

    宏陽木門把企業(yè)的現(xiàn)代化管理同中化民族傳統(tǒng)市場的精神相結(jié)合，真正做到以人為本，用創(chuàng)新的成果服務于人，把追求人與社會的和諧作為企業(yè)的經(jīng)營理念和行為準則，宏陽木門始終遵循這個理念，不忘職責，用創(chuàng)新追求卓越，以卓越引導創(chuàng)新，不斷為企業(yè)贏得榮譽。消費者在乎的是木門質(zhì)量是否過硬，一個品牌的好壞是消費者評價出來的，你的品牌再亮，老百姓根本不認可，那也是無濟于事。就像水能載舟，亦能覆舟。因此宏陽木門始終認為名牌產(chǎn)品的最終落腳點歸根結(jié)底是質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，誰擁有了質(zhì)量誰就擁有了品牌，擁有了市場，因此品牌彰顯魅力有基礎，宏陽木門堅持質(zhì)量是品牌的基石，致力于“辦一流企業(yè)，做馳名品牌”積極推進強化精品意識，堅持科學管理，追求“顧客滿意，打造品牌”的質(zhì)量方針，除科技創(chuàng)新，提升品牌質(zhì)量外，推行全面質(zhì)量管理，建立一套科學完善的質(zhì)量管理體糸，并加強體糸運行情況的監(jiān)督檢查，保證進廠的原材料和出廠的產(chǎn)品合格率達到100‰

    所以宏陽木門對企業(yè)自身意識及目前發(fā)展困境進行及時調(diào)整，以免讓登山途中的小沙粒阻礙了前進的速度。因此，宏陽木門提出要想提高售后服務質(zhì)量，就必須先制定出一套完整的售后評估標準，但售后評估標準的制定，需要所有業(yè)內(nèi)人士共同獻策，共同執(zhí)行，這樣才有規(guī)律可循。與此同時，我們還要提高安裝人員與售后人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，這不僅是個人水平的提高，也是對宏陽木門企業(yè)對外形像的提升，為公司塑造一個更好的形象奠定堅實基礎。

    有著多年生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗的宏陽木門對安裝人員和售后人員進行培訓，提高個人修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，通過不斷的摸索，總結(jié)出了一套售后評估標準，當出現(xiàn)問題時，能在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題，讓客戶滿意，宏陽木門在業(yè)界有了不錯的口碑。