樓梯作為一個新興的建材行業(yè)，現(xiàn)在正受到越來越多人的關(guān)注。隨著我國市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，一部分先富起來的人對居住環(huán)境有了更高的追求，由此帶動了房地產(chǎn)業(yè)突飛猛進的發(fā)展。于是，為了滿足這一部分人的住房需求，一大批錯層、躍層、別墅相繼建成。為了追求更高品位的居住環(huán)境，樓梯作為一個匯集藝術(shù)和實用價值的載體便成為他們這一部分房子裝飾人群的新寵。由于樓梯作為裝飾建材行業(yè)的新面孔，相對于其他競爭激烈的老行業(yè)來說，利潤要高出許多。另外，樓梯行業(yè)門檻不高，投資不是很大。于是與之相接近的一些建材生產(chǎn)企業(yè)紛紛進入樓梯行業(yè)，期望從中分一杯羹。據(jù)統(tǒng)計，目前全國注冊生產(chǎn)的樓梯企業(yè)大約有1500多家，還不包括一些生產(chǎn)樓梯扶手和配件的小廠家。但是，許多涉足樓梯行業(yè)的廠家，對于樓梯行業(yè)并不是十分的了解，在他們的印象里，樓梯可能就是幾塊踏板加幾根立柱。于是，他們?yōu)榱嗽跇翘菔袌隼镉辛⒆阒兀娂娬瞻嵩瓉碜龅匕搴推渌袠I(yè)的一些所謂的“成功經(jīng)驗”，進入了樓梯市場。
　　  外來的和尚不一定會念經(jīng)
　　  許多年來，“崇洋媚外”在人們意識里仍然有這么一種觀念：喝酒要喝洋酒，買車要買洋車，相機要用索尼的，手機要用三星的。仿佛外國的東西一定比中國好，當(dāng)然我們曾記得＊＊＊“古為今用，洋為中用”這句哲理性的教誨。以“洋”技術(shù)、工藝、管理作為我們的參照物，加以借鑒、合理利用，變?yōu)榧河?，這才是真道理。如今在改革開放較早的上海、北京、浙江等地區(qū)起步比較早，所以那邊的樓梯在制作工藝和產(chǎn)品質(zhì)量上要相對好一些。但是，并不是來自這些地方的樓梯就一定質(zhì)量好。一位經(jīng)銷商告訴記者：“目前，樓梯市場正處在一個混亂時期，消費者對于樓梯的了解，不像地板、陶瓷那樣透徹。向賽諾、藝極這樣的品牌樓梯成立時間也并不長，而且樓梯的許多款式都大同小異，許多消費者首先是以經(jīng)銷商門店裝修的豪華度來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的產(chǎn)地對他們來說也具有一定的影響．但是，樓梯的好壞是由幾個方面決定的。例如，樓梯的款式、做工、質(zhì)量以及風(fēng)格，消費者會綜合考慮這些因素，然后貨比三家，最終做出選擇。”
　　  本土品牌樓梯脫穎而出
　　  樓梯進入湖南市場已經(jīng)有6年了，從最初進入長沙的黃氏樓梯以及藝極樓梯到現(xiàn)在湖南本土生產(chǎn)的一些品牌樓梯，例如：弗萊德、戴氏、星月樓梯等。本土樓梯從最初嗷嗷待哺的嬰兒發(fā)展到今日已能獨當(dāng)一面的青年，其中也經(jīng)歷了一段摸著石頭過河的歷程。弗萊德樓梯的李總告訴記者，他原來是做木地板的，做了十多年的地板，因為一個偶然的機會開始涉足樓梯市場，憑著自己多年的誠信經(jīng)營，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)惠的價格，目前在長沙樓梯市場已經(jīng)獲得了消費者良好的口碑，每天前來購買和咨詢的消費者絡(luò)繹不絕。當(dāng)初也考慮到外面注冊，但是品牌是靠實力說話的，靠投機取巧少走一些彎路不是長久之計，最終贏得市場還是要靠實力。所謂“酒香不怕巷子深”，有了消費者良好的口碑，才會有更好的發(fā)展。
　　  消費者看重樓梯的綜合指標
　　  現(xiàn)在的消費者已經(jīng)由“感性時代”過渡到“理性時代”，原來那種通過第一次邂逅就成交的生意已經(jīng)很少了，畢竟買樓梯不是買小菜。消費者一般會花一些時間到各大建材市場咨詢比較后對自己中意的幾家樓梯進行進一步的考察。日前，記者在萬家麗家居建材廣場碰到了一個前來購買樓梯的王先生。王先生購買了一套別墅，所以想買一套實木樓梯裝點房子。王先生告訴記者，其實他們購買樓梯，首先考慮的是樓梯的安全性；其次就是質(zhì)量要過硬；再次樓梯的款式及用料，最好是那種古色古香味道的樓梯，這樣的樓梯裝在房子里更顯得有藝術(shù)氛圍；最后，樓梯的價格也很重要，不能太貴，那樣的話，樓梯就會成為一種擺設(shè)。據(jù)記者了解，前來購買樓梯的都是一些高端消費者，他們一般信息比較靈通，經(jīng)常上網(wǎng)了解信息，所以經(jīng)常會出現(xiàn)樓梯銷售人員被消費者問的啞口無言的局面。由此可見，消費者不是那么容易被騙的，即使暫時得逞，日后他也會殺一個回馬槍，將你告上法庭。所以，近來樓梯官司屢見不鮮，也給那些以次充好的經(jīng)銷商敲響了警鐘。
　　  售后服務(wù)是推動企業(yè)發(fā)展的潤滑劑
　　  售后服務(wù)一直以來被許多企業(yè)所忽略，但海爾憑借良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)越的售后服務(wù)創(chuàng)造了中國制造企業(yè)的銷售奇跡，其中海爾優(yōu)越的售后服務(wù)扮演著及其重要的角色。所謂“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，自古以來，能夠贏得老百姓的心，就能最終贏得市場。據(jù)說，稍微發(fā)達的地方就會有可口可樂，但是，可口可樂賣的并不是二氧化碳和水，更多的是一種文化，一種好的售后服務(wù)。許多企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不是顧客依靠企業(yè)，而是企業(yè)依靠顧客。企業(yè)不是通過為顧客服務(wù)給顧客恩惠，而是顧客因給了企業(yè)為其服務(wù)的機會而給了企業(yè)恩惠。所以，在工作中我們不要和顧客爭辯以顯示自己有多優(yōu)秀，而是提高我們的服務(wù)質(zhì)量，使雙方都受益。第一，一切為客戶著想，制定嚴格的質(zhì)量管理機制與管理手段，以人為本，以質(zhì)量和售后服務(wù)作保證。這是海爾產(chǎn)品和企業(yè)信譽獲得良好口碑的原動力。第二，建立客戶資料檔案，加強與客戶的溝通聯(lián)系，親切主動與客人交談，對客戶的需求與喜好了如指掌，這種主動服務(wù)會使客人倍感親切。第三，進行電話詢問和現(xiàn)場指揮督促是對員工工作的檢查和鞭策，管理人員在售后服務(wù)中到第一線指揮督促這是做好售后服務(wù)工作的關(guān)鍵，把管結(jié)果變?yōu)楣苓^程。在過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時解決避免問題的拖沓。只有樹立全面質(zhì)量管理意識，企業(yè)才有出路。
　　  提升實力占據(jù)市場
　　  樓梯行業(yè)相對其他建材行業(yè)來說，利潤相對要豐厚一些，隨著越來越多的企業(yè)涉足這個領(lǐng)域，競爭也越來越激烈，利潤空間也在不斷縮小。一些小廠因為不堪忍受競爭壓力，紛紛選擇退出樓梯市場。第一，生產(chǎn)廠家首先必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，投入科研經(jīng)費進行產(chǎn)品創(chuàng)新，做到“人無我有，人有我新”；第二，樓梯是一個時尚的產(chǎn)品，做貼牌樓梯最終會制約企業(yè)的發(fā)展；第三，樓梯市場現(xiàn)在還處于“戰(zhàn)國時期”，生產(chǎn)廠家林立，但真正稱得上全國品牌的卻是鳳毛麟角，欲想在樓梯市場占據(jù)一席之地，樹立自己的品牌是當(dāng)務(wù)之急。所謂“他山之石，可以攻玉”。樓梯廠家要提高自身實力，學(xué)習(xí)國外的先進技術(shù)。閉門造車，以次充好，只會作繭自縛。踏實肯干，奮發(fā)圖強，方能立于不敗之地。