“以后商業(yè)就是兩張‘網(wǎng)’的結(jié)合，一個(gè)是線上的商流網(wǎng)，一個(gè)是線下的物流網(wǎng)?！?年前，居然之家董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋在美國(guó)GCC全球峰會(huì)上系統(tǒng)闡述居然之家發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)做過(guò)判斷，到2022年底正在變成現(xiàn)實(shí)。居然之家打造的一張洞窩“天網(wǎng)”和一張智慧物流“地網(wǎng)”已經(jīng)初見(jiàn)成效，在兩張“網(wǎng)”的結(jié)合下，居然之家正以新奇的謀略，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，走上發(fā)展快車(chē)道。

一個(gè)“洞”的突破

2022年11月末，北京疫情防控加碼，居然之家北四環(huán)店進(jìn)行閉店抗疫。在11月23日至30日的8天閉店時(shí)間里，店內(nèi)管理層和各品牌導(dǎo)購(gòu)被管控在家，似乎沒(méi)有生意可做，一個(gè)神奇的數(shù)字卻出現(xiàn)在該店的業(yè)績(jī)表中：閉店期間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1425萬(wàn)元。

閉店還能賣(mài)貨，日均銷(xiāo)售額接近200萬(wàn)元，怎么做到的？居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅透露：得益于賣(mài)場(chǎng)巧用洞窩，帶動(dòng)品牌直播找客流。

原來(lái)，居然之家北四環(huán)店作為“中國(guó)家居第一店”，數(shù)字化程度遠(yuǎn)超同行，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商戶已經(jīng)全部上線洞窩。在洞窩App及洞窩家居小程序上可以看到，平臺(tái)可自動(dòng)匹配距離消費(fèi)者最近的賣(mài)場(chǎng)，眾多家居品牌及產(chǎn)品以品類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)特色及用戶真實(shí)評(píng)價(jià)進(jìn)行推薦，方便消費(fèi)者快速找到心儀產(chǎn)品。

洞窩App（左）及洞窩家居小程序（右）

洞窩，正在悄然改變?nèi)藗兊募揖酉M(fèi)體驗(yàn)。過(guò)去消費(fèi)者到了賣(mài)場(chǎng)，覺(jué)得光明家具的一款茶幾不錯(cuò)，價(jià)格也合適，和沙發(fā)的顏色也很配，但還準(zhǔn)備去看看別人家的產(chǎn)品，一般的做法是先拍照，然后將茶幾的品牌、型號(hào)、尺寸、顏色、價(jià)格等信息記下，等回到家以后，四處翻查，卻怎么也弄不明白?，F(xiàn)在每件產(chǎn)品旁邊都有個(gè)二維碼，消費(fèi)者通過(guò)洞窩App的掃一掃就能獲取各種產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊收藏或者加購(gòu)，回家后隨意比較，選中后一鍵下單，自己喜歡的家居產(chǎn)品隨后就可按自己約定的時(shí)間送到家。

“我們不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，電商已經(jīng)有天貓、京東、拼多多，我們?cè)僮鰶](méi)有意義。”負(fù)責(zé)洞窩業(yè)務(wù)整體架構(gòu)的居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，洞窩要做的是用數(shù)字化的方式賦能實(shí)體零售，幫助批發(fā)主體、零售主體和渠道主體解決經(jīng)營(yíng)效率問(wèn)題，讓門(mén)店沒(méi)有難做的生意，提升消費(fèi)者“在線選品、到店體驗(yàn)、離店決策、到家服務(wù)”場(chǎng)景體驗(yàn)。

洞窩的出現(xiàn)和優(yōu)化，如同在傳統(tǒng)家居消費(fèi)模式上開(kāi)出一個(gè)“洞”，沖擊著從生產(chǎn)商、賣(mài)場(chǎng)、零售商到消費(fèi)者的交易方式和消費(fèi)習(xí)慣。

兩張“網(wǎng)”的結(jié)合

汪林朋將消費(fèi)者購(gòu)物不受時(shí)空限制，鏈接人、貨、場(chǎng)的洞窩平臺(tái)比喻為一張“天網(wǎng)”，將解決物流配送和服務(wù)體驗(yàn)“最后一公里”的智慧物流平臺(tái)則比喻為一張“地網(wǎng)”。

2021年12月6日，居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@正式開(kāi)園。該物流園位于天津?qū)氎鎱^(qū)北環(huán)路（G509）國(guó)道，一中路與唐通路交匯處西北側(cè)，北京、天津、唐山載貨運(yùn)途不超過(guò)1小時(shí)，近鄰天津港、曹妃甸港、京唐港、秦皇島港，物流通達(dá)。整個(gè)物流園共建有近30個(gè)單體項(xiàng)目，最大單體面積近3萬(wàn)平方米，可以為京津冀地區(qū)品牌家居工廠、經(jīng)銷(xiāo)商提供倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送、安裝、售后全套解決方案。

企業(yè)供圖

居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@正式開(kāi)園

在開(kāi)園儀式上，柏麗、芝華仕、聯(lián)邦、浪鯨、惠達(dá)、恒潔、喜臨門(mén)、博洛尼等近20家企業(yè)代表簽訂了倉(cāng)配裝服務(wù)合作協(xié)議。宅急送、宅丫物流、國(guó)威物流、創(chuàng)馳藍(lán)天、北京辰諾、九謙物流等物流服務(wù)商簽訂了項(xiàng)目合作協(xié)議。歷經(jīng)近一年時(shí)間的完善，到2022年底，居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@區(qū)入倉(cāng)品牌超百家，“地網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)提速。

打造智慧物流平臺(tái)，居然之家看中的是家居物流未來(lái)發(fā)展?jié)摿?。居然之家智慧物?lián)科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)蠲鞅硎?，居然智慧物流平臺(tái)最新定名為“洞車(chē)”，是居然之家為提高家居行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)而打造的S2B2C數(shù)字化物流服務(wù)平臺(tái)。洞車(chē)?yán)脭?shù)字化對(duì)工廠和商戶進(jìn)行效率賦能，實(shí)現(xiàn)行業(yè)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，開(kāi)創(chuàng)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)、送配裝按銷(xiāo)售計(jì)費(fèi)的物流新模式，為家居大件的倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送、安裝及售后提供一站式專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)?！岸窜?chē)將從天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@開(kāi)始，服務(wù)京津冀地區(qū)品牌商家為起點(diǎn)，不斷精耕細(xì)作、完善數(shù)字化系統(tǒng)方案，解決家居大件物流‘最后一公里’服務(wù)的痛點(diǎn)，逐步向行業(yè)和社會(huì)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)?！睏蠲魍嘎叮熬尤恢叶窜?chē)以天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@為樣本，開(kāi)始籌備復(fù)制以長(zhǎng)春物流園為核心的東北區(qū)域配送中心，未來(lái)3-5年，將加速在全國(guó)重點(diǎn)城市進(jìn)行布局，形成以智慧物流園為區(qū)域中心倉(cāng)，以居然之家各分店（體驗(yàn)展示+前置倉(cāng)）為網(wǎng)點(diǎn)的全國(guó)家居大件物流配送地網(wǎng)。”

隨著天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@投入使用，居然之家將以智慧物流平臺(tái)為基礎(chǔ)，在構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代新零售商業(yè)模式的基礎(chǔ)支撐，讓設(shè)計(jì)、家裝、家居建材銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)物流、到家服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的閉環(huán)真正實(shí)現(xiàn)落地。居然之家洞車(chē)這張“地網(wǎng)”將打破邊界，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，無(wú)縫接入洞窩平臺(tái)這張“天網(wǎng)”，兩“網(wǎng)”融合，將真正聯(lián)通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

三類(lèi)“人”的協(xié)同

傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式是引廠進(jìn)店、收取租金、等客上門(mén)，居然之家構(gòu)建的“天網(wǎng)”與“地網(wǎng)”，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)單快樂(lè)的同城家居消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商及商戶這三類(lèi)“人”的協(xié)同。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，憑借的武器是整體數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

什么才是商業(yè)的數(shù)字化？汪林朋曾有過(guò)一句經(jīng)典概括：數(shù)字化是世間萬(wàn)事萬(wàn)物通過(guò)“0”和“1”兩個(gè)編碼形成專(zhuān)屬的“通行證”和“護(hù)照”。在汪林朋看來(lái)，商業(yè)的本質(zhì)是人和貨的結(jié)合，傳統(tǒng)商業(yè)模式附著于地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，靠地理空間、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)，現(xiàn)在商業(yè)需要靠?jī)?nèi)容和服務(wù)賺錢(qián)。

居然之家正在運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)回歸商業(yè)的本質(zhì)，為消費(fèi)者提供內(nèi)容和服務(wù)。舉個(gè)例子，過(guò)去有人想買(mǎi)一款北京最受歡迎的沙發(fā)，無(wú)論賣(mài)場(chǎng)、廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)都不知道答案，因?yàn)樗麄兌贾回?fù)責(zé)各自的范圍，各自的數(shù)據(jù)是割裂的?！坝辛硕锤C之后，消費(fèi)者打開(kāi)頁(yè)面，訪問(wèn)軌跡、訪問(wèn)深度都會(huì)在線上被記錄，生成可被分析的加密數(shù)據(jù)，形成個(gè)性化用戶畫(huà)像。”李杰表示，洞窩對(duì)標(biāo)“家居版美團(tuán)”，店面只是前置倉(cāng)，無(wú)論店開(kāi)在哪里，品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商和商戶都能對(duì)自己的客戶喜好和產(chǎn)品流向了如指掌。

洞窩平臺(tái)即時(shí)呈現(xiàn)著線下消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行可視化、多維度分析，用數(shù)字化技術(shù)洞察數(shù)據(jù)背后的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，形成執(zhí)行策略和高效的解決方案

在數(shù)字化賦能下，居然之家正改變過(guò)去線上和線下割裂的局面，打破產(chǎn)業(yè)上下游的“零和博弈”，形成“價(jià)值協(xié)同”。對(duì)于品牌商，洞窩可以把產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)、客單價(jià)多少、哪個(gè)系列好賣(mài)、售后服務(wù)滿意度多少、平均送貨周期多少等數(shù)據(jù)收集起來(lái)，并以可視化決策看板呈現(xiàn)，為品牌商在生產(chǎn)端提供參考；對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，洞窩把消費(fèi)者在每個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間、看過(guò)哪些商品、關(guān)掉頁(yè)面后又去看了哪些品牌、獲客流失率多少等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些產(chǎn)品賣(mài)得好、哪些商戶經(jīng)營(yíng)得好一目了然；對(duì)于商戶，從消費(fèi)者第一次打開(kāi)頁(yè)面或者去逛了門(mén)店開(kāi)始，停留了多長(zhǎng)時(shí)間，最后是因?yàn)閮r(jià)格、品牌還是導(dǎo)購(gòu)話術(shù)或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才選擇購(gòu)買(mǎi)，商戶都能一清二楚。

在三類(lèi)“人”的協(xié)同下，居然之家開(kāi)辟出一條新的增收賽道。如洞窩開(kāi)發(fā)了掃樓寶、營(yíng)銷(xiāo)寶、會(huì)員寶等獲客小工具，擺脫了過(guò)去傳統(tǒng)低效的獲客方式。就拿掃樓寶來(lái)說(shuō)，商戶拿著它可以快速通過(guò)小程序加到所掃小區(qū)人的微信，聚成一個(gè)私域流量池，然后在小程序上發(fā)券、推薦商品。像這樣的工具，經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)月只需支付2-5元的服務(wù)費(fèi)。別小看這微薄的收入，如果有10萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商使用這些工具，對(duì)洞窩來(lái)說(shuō)每個(gè)月就能獲得50萬(wàn)元進(jìn)賬。

截至 2022年11月底，洞窩App吸引了超120家非居然賣(mài)場(chǎng)和近1.8萬(wàn)家非居然商家進(jìn)駐并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。自2021年6月份上線到2022年11月底，洞窩累計(jì)注冊(cè)用戶超過(guò)1200萬(wàn)人，覆蓋134個(gè)城市以及超330家賣(mài)場(chǎng)，店鋪數(shù)近4.9萬(wàn)家，去重商品數(shù)量近百萬(wàn)件，GMV突破310億元。

借助兩“網(wǎng)”融合，傳統(tǒng)家居商業(yè)模式正在被悄然顛覆。未來(lái)的家居商業(yè)模式，將建立在價(jià)值協(xié)同的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)、數(shù)字化，讓家裝家電家政等上下游產(chǎn)業(yè)都變成家庭消費(fèi)的流量入口，形成消費(fèi)的完美閉環(huán)。

圖片來(lái)源：洞窩App、洞窩家居小程序截圖、企業(yè)提供

（文章來(lái)源：北京商報(bào)，侵刪）