家居流量的分散、流通渠道的多元化，以及客戶需求的升級(jí)，多種新的市場(chǎng)力量涌動(dòng)，正促成家居賣場(chǎng)進(jìn)入新一輪變革期。

如何應(yīng)對(duì)變革、構(gòu)建新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而站上新周期的風(fēng)口、把握機(jī)遇，不同的實(shí)力派們給出了各自的答案。

在富森美創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心的揭牌儀式上，該公司副總經(jīng)理吳寶龍認(rèn)為，家居賣場(chǎng)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，是大家必須面對(duì)的問(wèn)題。向什么方向轉(zhuǎn)，如何將手中資源變成轉(zhuǎn)型的助力，每位管理者都展開(kāi)了長(zhǎng)期思考與探索。

誠(chéng)如斯言，當(dāng)前的頭部陣營(yíng)里， 富森美稱得上主動(dòng)轉(zhuǎn)型、勇于探索新模式的典型力量。尤其是富森美創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心近日正式揭牌，從設(shè)計(jì)服務(wù)角度拉開(kāi)了大變革時(shí)代又一次積極探索的大幕。

據(jù)吳寶龍透露，作為首家登陸A股市場(chǎng)的家居流通類平臺(tái)，富森美一向?qū)π履Ｊ奖３址e極接納和主動(dòng)探索的態(tài)度，聯(lián)合5000家設(shè)計(jì)相關(guān)工作室與品牌店，打造全新的富森美創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，用設(shè)計(jì)為家居賦能，用產(chǎn)品為設(shè)計(jì)添彩。

我們認(rèn)為，創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心的揭牌，大批量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)師的入駐，伴隨海量設(shè)計(jì)作品的展出，對(duì)富森美來(lái)講，其意義至少有三點(diǎn)：

一是圍繞“裝修一個(gè)家”的核心訴求，在原有的全品類布局基礎(chǔ)上再向前邁進(jìn)一步，使得設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容更完整，生態(tài)繁茂；

二是打造室內(nèi)設(shè)計(jì)高地，整合優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)資源，面向用戶的服務(wù)再次完善，進(jìn)一步增強(qiáng)黏性；

三是設(shè)計(jì)中心與賣場(chǎng)將相互賦能，彼此照亮，一起向未來(lái)。

該計(jì)劃的推行與大手筆動(dòng)作落地，同時(shí)釋放出重要信號(hào)：

在尋找新機(jī)會(huì)、構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方向上，以富森美為代表的家居賣場(chǎng)主力軍們，正從重建顧客黏性、重塑商戶賦能、構(gòu)筑生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力等角度入手，全力破圈，一路領(lǐng)跑。

（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

顧客黏性的新戰(zhàn)局

增強(qiáng)顧客黏性，是每一個(gè)家居品牌孜孜以求的目標(biāo)。

有了黏性，則有了客戶的忠誠(chéng)度與高價(jià)值的精準(zhǔn)流量。

作為家居流通平臺(tái)，顧客黏性的強(qiáng)弱，甚至影響平臺(tái)的成敗。當(dāng)前的龍頭商場(chǎng)們，陸續(xù)采用多種辦法解決這一問(wèn)題。

就策略來(lái)看，無(wú)論是引進(jìn)一線品牌商戶強(qiáng)化對(duì)顧客的號(hào)召力、豐富家居品類滿足一站式配齊的需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造良好的消費(fèi)口碑，還是擴(kuò)大曝光量、提升知名度，并通過(guò)先行賠付、交付保障等措施打消買家顧慮，本質(zhì)上都是圍繞顧客黏性做一篇精彩文章。

圍繞上述要點(diǎn)，富森美付出了長(zhǎng)期努力，平臺(tái)已入駐3500多家商戶，覆蓋了國(guó)內(nèi)幾乎所有一線品牌，并成為頭部品牌布局四川市場(chǎng)的橋頭堡，從品牌組合上贏得顧客青睞。

非常重要的是，富森美緊跟家居消費(fèi)市場(chǎng)的變化，從品類與業(yè)態(tài)入手解決顧客黏性問(wèn)題：

一方面，鞏固裝飾建材、家具、軟裝、設(shè)計(jì)、輔材輔料等傳統(tǒng)板塊的優(yōu)勢(shì)；

另一方面發(fā)力電器、智能家居、裝修、設(shè)計(jì)等類目，探索大物流批發(fā)、精品家居Mall、獨(dú)立大店、電商平臺(tái)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與創(chuàng)客中心、拎包入住等業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)家居家裝家電一體化；

并且推進(jìn)全屋智能落地，拓寬業(yè)態(tài)護(hù)城河，進(jìn)而通過(guò)充分滿足業(yè)主的各種需求，避免顧客黏性的稀釋，而是要持續(xù)增強(qiáng)。

（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

上述措施的落地，帶來(lái)的成效相當(dāng)顯著。時(shí)下，在成都市場(chǎng)上，富森美依然穩(wěn)守家居賣場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)地位，是本地市民購(gòu)買家居建材頗為青睞的去處。

對(duì)于這一點(diǎn)，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是最好的佐證。2021年，富森美營(yíng)收約15.37億元，同比增加15.76%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約9.18億元，同比增加18.74%。

創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心揭牌之前，富森美就已著手布局設(shè)計(jì)服務(wù)，持續(xù)引進(jìn)多家實(shí)力機(jī)構(gòu)，一方面打造成都的室內(nèi)設(shè)計(jì)高地，方便業(yè)主選擇最適合自己的服務(wù)商，另一方面力圖構(gòu)建起設(shè)計(jì)與賣場(chǎng)的橋梁。多年積累，終成氣候。

作為家居服務(wù)中最具價(jià)值體驗(yàn)的一環(huán)，設(shè)計(jì)承擔(dān)著連接與表現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的重任。

當(dāng)設(shè)計(jì)中心與家居生活平臺(tái)結(jié)合，相當(dāng)于握住了制造曲線的兩端，一個(gè)是設(shè)計(jì)，一個(gè)是品牌，有可能激發(fā)更多的奇妙化學(xué)反應(yīng)。

據(jù)了解，富森美創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心提供從產(chǎn)品到設(shè)計(jì)的拎包入住服務(wù)，意味著在富森美平臺(tái)上，圍繞“裝修裝飾一個(gè)家”的訴求，一體化設(shè)計(jì)+一站式配齊的用戶體驗(yàn)將向前再邁一步。

此次的揭牌儀式上，“夢(mèng)想家”優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品展同步啟動(dòng)，其中已有多位入駐富森美創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)師提供優(yōu)秀作品。

而這些作品中涉及的家居建材產(chǎn)品，就分布于賣場(chǎng)的各個(gè)門店。用戶看中了某件設(shè)計(jì)作品，再選購(gòu)配齊其中的產(chǎn)品，將在富森美一站式解決。

值得注意的是，一站式整體服務(wù)已是當(dāng)前家居消費(fèi)的潮流，多項(xiàng)調(diào)研顯示，整裝、整家、拎包入住等服務(wù)模式備受追捧，在受訪者中的認(rèn)可度達(dá)到3成以上，其省事、省時(shí)、省力、省錢的優(yōu)勢(shì)，正吸引越來(lái)越多的買家。

無(wú)疑，誰(shuí)能搶先滿足家居消費(fèi)的需求變化，誰(shuí)就能夠進(jìn)一步增強(qiáng)顧客黏性，并拿到未來(lái)數(shù)年里參與角逐的門票。

（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

商戶賦能再加碼

作為家居流通平臺(tái)，業(yè)務(wù)高速發(fā)展的根基有兩點(diǎn)，一是顧客量有多少，二是品牌商戶有多強(qiáng)。

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出的家居賣場(chǎng)，我們認(rèn)為普遍做到了三點(diǎn)：

一是品牌效應(yīng)明顯，在本地影響力較大。市民要買家居建材，首先想到某個(gè)商場(chǎng)。有了這種首位度的認(rèn)可，才有了大流量的基礎(chǔ)。

二是具備主動(dòng)獲取流量的能力，從以前的小區(qū)營(yíng)銷、精裝拎包、裝修公司、設(shè)計(jì)師，到現(xiàn)在微信生態(tài)圈、今日頭條、抖音等線下全渠道的流量搶占，已有成套打法。

三是有能力整合數(shù)量龐大的品牌商戶，吸引各品類里一線品牌入駐，既確?？蛻艨梢砸徽臼劫I齊所需優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同搶占市場(chǎng)份額。

富森美對(duì)賦能的高度重視，可以追溯到數(shù)年前。

身處群雄逐鹿的賽道，正是賦能的得力，贏得了品牌商戶的認(rèn)可，一定程度上助力該平臺(tái)率先登陸A股，形成了大氣候。

生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

大家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，正從單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)。

某個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)打造，已不足以贏得全局。只有生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，才能應(yīng)對(duì)外來(lái)沖擊，進(jìn)可攻，退可守。

何謂生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力？

一盤充滿挑戰(zhàn)的大棋，從入駐品牌的構(gòu)成、品類豐富度、購(gòu)物場(chǎng)景、流量規(guī)模、設(shè)計(jì)服務(wù)等全流程入手，把每個(gè)要點(diǎn)都提升到較強(qiáng)的水平，實(shí)現(xiàn)全鏈條、各節(jié)點(diǎn)互動(dòng)協(xié)同，才能構(gòu)筑生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力。

十幾年的進(jìn)化與洗牌，大多數(shù)家居賣場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃服務(wù)為主業(yè)，止步于購(gòu)物空間打造，而忽略了系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，導(dǎo)致在洗牌中出局。

而當(dāng)下脫穎而出、業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色的家居商場(chǎng)，普遍建立起了較為全面的能力，使得在客戶獲取、知名品牌入駐等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

(文章來(lái)源：大材研究，侵刪)