這些困擾你有嗎？顧客進(jìn)店逛了一圈，就走了，店員積極推薦產(chǎn)品，顧客卻興致缺缺，咨詢的顧客不少，留客率卻不高，訂單完成后，回頭客卻并不多。

消費(fèi)者是家居店正常運(yùn)作的支撐，但也是許多經(jīng)營者的痛點(diǎn)。如何服務(wù)好消費(fèi)者，留住客戶？三峰家居煙臺牟平總經(jīng)理徐穎刪繁就簡、返璞歸真，以消費(fèi)者視角為出發(fā)點(diǎn)，給出了她的答案——五心服務(wù)。

(圖片來源：三峰木門·全屋定制供稿，侵刪)

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三峰家居牟平店活動

用心/研學(xué)產(chǎn)品知識，以專業(yè)贏得客戶信賴

在徐總的經(jīng)營智慧里，沒有捷徑這一概念，有的只是腳踏實(shí)地。她組織團(tuán)隊(duì)成員，每天學(xué)習(xí)三峰家居的線上培訓(xùn)課程，要求全員對產(chǎn)品知識做到充分了解、掌握，產(chǎn)品材質(zhì)、外觀、功能以及如何與其他家具搭配，全面研習(xí)。

徐總說：只有這樣，他們才能對客戶提出的每一個問題對答如流，用專業(yè)贏得消費(fèi)者的信任、贏得與客戶坐下來深入溝通的機(jī)會。

暖心/冬日暖茶夏季涼飲，以細(xì)節(jié)打動消費(fèi)者

在三峰家居煙臺牟平店里，無論什么時候，桌上都有新鮮的時令水果和茶飲，冬天是暖進(jìn)心窩里的熱茶，夏季是驅(qū)散暑氣的涼飲。雖然都是普通的東西，但卻向消費(fèi)者傳遞著他們重視的態(tài)度，讓進(jìn)店的顧客感到暖心和舒心，對店面建立起好感。小小的舉動，拉近了店面與顧客的距離，也為品牌贏得了長久的美譽(yù)度。

(圖片來源：三峰木門·全屋定制供稿，侵刪)

(圖片來源：三峰木門·全屋定制供稿，侵刪)

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三峰家居牟平店活動

貼心/主動承擔(dān)，讓客戶省心、方便

為什么說裝修是個磨人的過程？因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都有出問題的可能。徐穎總經(jīng)理將自己代入消費(fèi)者思維，深刻洞察到他們的內(nèi)心需求，從而嚴(yán)格把控每一個細(xì)節(jié)：預(yù)量尺時，反復(fù)跑現(xiàn)場，確保尺寸準(zhǔn)確無誤；訂單簽訂后，通過微信群進(jìn)行N對一服務(wù)，明確告知客戶產(chǎn)品到貨時間、上門安裝時間；安裝現(xiàn)場與客戶再次核實(shí)產(chǎn)品，做到發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決。

徐總不讓客戶麻煩，自己主動承擔(dān)的超級服務(wù)，為客戶提供了省心、方便的極致體驗(yàn)，而這，也成為三峰家居煙臺牟平店快速被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛的重要原因。

細(xì)心/無痕安裝，零瑕疵交付

安裝現(xiàn)場是消費(fèi)者考量品牌“素養(yǎng)”的重點(diǎn)場地，徐總在行業(yè)倡導(dǎo)無塵安裝的時候，提出了新的安裝理念——“無痕安裝”。產(chǎn)品安裝結(jié)束后，安排保潔做全屋清理，即便是安裝時在門上留下的手印，也要擦拭干凈，力圖呈現(xiàn)給客戶一個光潔如新的家。

(圖片來源：三峰木門·全屋定制供稿，侵刪)

三峰家居牟平團(tuán)隊(duì)

真心/力盡完美，把客戶的房子當(dāng)成自己的家

徐穎總經(jīng)理的“五心服務(wù)”的核心，就是將心比心。她真正以客戶的裝修訴求為自己的服務(wù)根本，把每一個客戶的家當(dāng)成自己家來裝，讓客戶滿意，讓自己滿意。

徐穎總經(jīng)理因?yàn)樽x懂了消費(fèi)者，所以贏得了消費(fèi)者，贏得了市場的認(rèn)可。

未來，三峰家居與徐穎總經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)還要攜手并進(jìn)，一起走得更遠(yuǎn)、站得更高。三峰家居將提供更強(qiáng)大的終端支持力量，擴(kuò)大平臺影響力，為與公司一道同行的伙伴們賦能助力，幫助大家實(shí)現(xiàn)夢想。

(文章來源：三峰木門·全屋定制供稿，侵刪)