溝通在導(dǎo)購中的作用，至關(guān)重要。與顧客交流溝通過程中，導(dǎo)購要用好自己的嘴，管好自己的口，才能順利促單，以下是幾點切勿出現(xiàn)：

1忌爭辯

導(dǎo)購在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、此時的你將失去顧客、丟掉了生意。

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2忌質(zhì)問

導(dǎo)購與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

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3忌命令

導(dǎo)購在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

記住一條---您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

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4忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，這樣會人為地造成雙方的隔閡和距離。

人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是屬于你顧客的，是永恒的。

5忌直白

在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

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6忌批評

在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸

7忌專業(yè)

在推薦產(chǎn)品時，一定不要用太專業(yè)術(shù)語。盡可能使用大家都通俗易懂的語言交流溝通，是大家能展開共鳴。

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8忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌導(dǎo)購一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9忌冷淡

“感人心者，莫先乎情”，與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。用自己的真情，換取對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10忌生硬

導(dǎo)購在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕，聲情并茂。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

總之，不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，不斷學(xué)習(xí)與完善，才能更加進(jìn)步。