近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌木門企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為木門企業(yè)帶來了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來了更多的消費(fèi)糾紛，不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來了不良的口碑。那么，當(dāng)消費(fèi)者在罵木門電商時(shí)，他們到底在罵什么?

網(wǎng)購木門產(chǎn)品 常見六大投訴問題

一、物流太慢

由于木門產(chǎn)品屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是木門網(wǎng)購為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是木門產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長。

二、實(shí)物與商品描述不一致

比如某消費(fèi)者在網(wǎng)上看中一款牡丹花開的鋁合金門，可是實(shí)際到貨后因?yàn)樯罹壒剩麄€(gè)牡丹花開門顏色暗淡，尺寸與門框組合不上。

在經(jīng)過漫長的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案?！暗谝唬河傻谌桨惭b機(jī)構(gòu)上門排查問題;第二：消費(fèi)者如果愿意，公司同意退款退貨。

三、破損率高

此外在網(wǎng)購門上最容易出現(xiàn)的問題就是破損率，此前某消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了一扇防盜門，而在物流過程中，由于包裝問題，導(dǎo)致防盜門上有磕碰后的坑坑洼洼。從而導(dǎo)致消費(fèi)者與電商之間一系列的糾紛問題。

四、裝卸麻煩

木門由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購買了一扇浴室門，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

一名買家反映，在雙十一活動(dòng)期間賣家承諾是“千城免費(fèi)送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時(shí)候卻說安裝是要收費(fèi)的

五、產(chǎn)品需要自提

有消費(fèi)者反映，他在網(wǎng)上購買了一扇廚房門，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨?！斑@太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，賣家說促銷期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門?！?，舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

買家在電商平臺(tái)留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，但廚房門在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。

六、無理由退貨難以實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)購雖然便宜快捷，但是有時(shí)購買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月，甚至半年，所以網(wǎng)購的木門即使有問題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問題，也已經(jīng)過了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。

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