在現(xiàn)代品牌理論中，品牌存在于消費者認知當中，可以這樣說，沒有消費者就沒有品牌。為此，木門企業(yè)在創(chuàng)建品牌時，要重視消費者，要建立起品牌與消費者之間的聯(lián)系，讓品牌在消費者頭腦中留下深刻印象。

品牌存在于消費者認知之中 木門企業(yè)要強化二者聯(lián)系

品牌認識有誤區(qū) 忽視了消費者的意義

在對品牌的認識上，普遍存在著一種誤區(qū)，即把品牌看成是企業(yè)自己的東西，一種商標權(quán)，一種與競爭者相區(qū)別的標識。說到品牌管理往往高高在上，單方面地創(chuàng)立名牌，而忽略消費者在其中的地位與作用。在評估品牌價值時，亦往往僅偏重財務(wù)角度或政府管理部門的角度，而忘記了消費者的意義。

木門企業(yè)創(chuàng)建品牌 要重視消費者

現(xiàn)代品牌理論則特別重視和強調(diào)，品牌的價值體現(xiàn)在品牌與消費者的關(guān)系維系之中。品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創(chuàng)造價值，帶來利益。如果沒有品牌，一個人即便購買一瓶飲料也相當麻煩：閱讀所有的標簽說明?花多少時間選擇?買了以后會后悔嗎?有了品牌，這個選擇就變得十分簡單：我一杯“七喜”，或給我來一罐可口可樂。因為品牌幫助顧客處理產(chǎn)品信息，降低購物風險，使購買決策更容易，也更滿意。在消費者心目中，品牌不僅代表著產(chǎn)品的品質(zhì)，還可以是一種象征，一種偶像，一種社會地位，或一位關(guān)懷自己的朋友，因而品牌成為人們直接的消費對象。企業(yè)創(chuàng)建名牌，必須重視消費者，強化二者之間的關(guān)系。

成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導(dǎo)他們由對品牌完全缺乏認知到開始購買，再促使他們攀上忠誠的階梯，并對品牌完全支持。品牌的忠誠顧客不僅可以節(jié)省企業(yè)的營銷成本，持續(xù)購買，還可以為企業(yè)塑造良好口碑，介紹更多顧客。建立與強化品牌與消費者關(guān)系，培養(yǎng)忠誠顧客，已成為提高品牌價值的關(guān)鍵所在。

強化品牌與消費者的關(guān)系 培養(yǎng)忠誠客戶

品牌與消費者的關(guān)系，是一個從無到有、從疏遠到親密的過程。隨著時間推移，消費者經(jīng)歷對品牌毫無印象→開始注意→產(chǎn)生興趣→喚起欲望→采取行動→重復(fù)購買六個依次推進的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。但是，對某一特定品牌而言，并非所有的消費者都會走完全部過程而攀上忠誠的階梯。使顧客持續(xù)購買的關(guān)鍵在于對品牌感到高度滿意。這種滿意度使消費者對品牌產(chǎn)生感情，從而密切了二者的關(guān)系。

強化品牌與消費者的關(guān)系，就是要樹立“顧客滿意的經(jīng)營理念，重視真正的顧客價值，才會有品牌價值。如美國的通電電器和惠而普公司，都提出了“使顧客100%滿意”的目標，豐田公司則指出：“消費者對豐田車如此滿意是因為我們的不滿意?！币恍┢髽I(yè)在創(chuàng)名牌的活動中，往往忽略了這一點，他們進行大投入、大產(chǎn)出、大宣傳、大營銷，不斷地掀起“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，卻沒有真正追求消費者的滿意。世界上許多跨國公司曾經(jīng)陷入“價格戰(zhàn)”中，如今他們又調(diào)整戰(zhàn)略，回歸至為顧客滿意服務(wù)，并從困境中走出來。正如百事可樂公司世界飲料部主任羅杰斯•安瑞所說：“如果你確實做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù)，那么，其他的一切便不在話下?！?/p>

其實，木門企業(yè)強化品牌與消費者之間關(guān)系，除了可以在運營方式上強化，還可以在銷售渠道上強化，及時了解消費者需求變化，建立完善的顧客資料庫，并建立顧客信息反饋系統(tǒng)，用以提升木門品牌價值。

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