在手機、家電、鐘表等傳統(tǒng)商品領(lǐng)域，“保修期”的概念早已深入人心。但在家具、建材產(chǎn)品等領(lǐng)域，許多消費者卻知之甚少。由于國家標準規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善，一些商家為吸引消費者、獲取利益，故意設(shè)置保修“陷阱”。

保質(zhì)期和保修期不盡相同 木門企業(yè)需提升優(yōu)質(zhì)服務

消費者需弄清保修期與保質(zhì)的區(qū)別

近日，走訪了幾大賣場發(fā)展，木門等家居建材用品的售后保質(zhì)服務略有不同，質(zhì)量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質(zhì)期，例如一些品牌是十五年質(zhì)保;另外還有提供保修期和保質(zhì)期兩項服務的，例如一年保修、十五年質(zhì)保的宣傳。對此，業(yè)內(nèi)人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質(zhì)期的區(qū)別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質(zhì)量還是保維修。

某木門北京分公司市場總監(jiān)介紹，保修期是在這個范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質(zhì)期一般是根據(jù)產(chǎn)品的使用特點和材質(zhì)來定，在保質(zhì)期內(nèi)，有專人負責維修，需收取一定的費用。

木門市場的服務質(zhì)量逐漸受到重視

在木門產(chǎn)品的質(zhì)保期服務中，還存在一種現(xiàn)象是增加費用延長保修期。一位業(yè)內(nèi)人士表示，不斷地提供產(chǎn)品工藝、更新主材的配置是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為木門產(chǎn)品出現(xiàn)問題除了產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，使用和保養(yǎng)也直接影響到其質(zhì)量和壽命。

消費者在選擇品牌木門產(chǎn)品時，首先基于對品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的信任，這也是大品牌的優(yōu)勢所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質(zhì)服務。企業(yè)優(yōu)于國家標準做好服務，是對自身品質(zhì)的自信的表現(xiàn)，但是服務成本更多的應該通過管理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。

目前的木門行業(yè)正步入發(fā)展的快車道，然而售后保修標準卻嚴重滯后發(fā)展的步伐。政策的先天不足，導致了木門行業(yè)售后服務的頑疾根深難治，而隨著消費者與商家因質(zhì)量與保修問題造成的糾紛日益升級，有關(guān)部門是否應該注意到事態(tài)的嚴重，盡快完善立法，使木門行業(yè)售后服務跟得上行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范木門業(yè)，讓消費者維權(quán)有法可依。

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