隨著網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，很多木門(mén)企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)提升業(yè)績(jī)。但是這是一條艱辛的路，由于售后服務(wù)和質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題讓木門(mén)網(wǎng)購(gòu)備受煎熬，想要尋求突破還得提升服務(wù)和保障產(chǎn)品質(zhì)量。

木門(mén)網(wǎng)購(gòu)備受煎熬 做好服務(wù)保障質(zhì)量才是關(guān)鍵

包郵是幌子 無(wú)形加價(jià)才是內(nèi)幕

據(jù)陳先生介紹，他網(wǎng)購(gòu)的是幾扇木門(mén)，出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上宣稱(chēng)的環(huán)保材質(zhì)，陳先生沒(méi)有考慮太多就下單了。不過(guò)，麻煩也隨之而來(lái)。“首先是收貨。大部分網(wǎng)購(gòu)木門(mén)需要自己到物流集散地提貨?！标愊壬硎?，買(mǎi)家自己提貨其實(shí)增加了許多成本，找貨車(chē)或者搬家公司都是一筆不小的開(kāi)支。

實(shí)際上，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方，標(biāo)注著包郵，但實(shí)際上有些包郵只是商家的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。很多買(mǎi)家以為包郵是送貨上門(mén)，其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，有的消費(fèi)者沒(méi)有弄清楚情況，自己成了搬運(yùn)工，無(wú)形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。

產(chǎn)品效果差 安裝售后成問(wèn)題

“為了便于安裝這款木門(mén)，我還特意花50元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考??！标愊壬硎荆诎惭b木門(mén)時(shí)他還特意叫了一個(gè)年輕小伙子，兩個(gè)人安裝這個(gè)木門(mén)足足花了兩個(gè)全天的時(shí)間才差不多裝完。

網(wǎng)上絕大部分商家都不提供所售木門(mén)的安裝服務(wù)，只配備了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝，而大部分網(wǎng)購(gòu)的木門(mén)沒(méi)有售后保障卡，一旦出問(wèn)題，就得消費(fèi)者買(mǎi)單。

目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，也僅僅可以在網(wǎng)絡(luò)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開(kāi)了與經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同，看似網(wǎng)購(gòu)便宜，但實(shí)際上，產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者還需要一個(gè)過(guò)程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來(lái)的效果。

低價(jià)陷阱 產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障

“最重要的問(wèn)題其實(shí)還是質(zhì)量?！标愊壬f(shuō)，購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)廠家宣稱(chēng)使用的是環(huán)保材料，但買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣(mài)家溝通后，賣(mài)家又不承認(rèn)是自己的產(chǎn)品問(wèn)題。

其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)木門(mén)與實(shí)體店不相同，網(wǎng)上買(mǎi)家具看不到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)店鋪信用、文字描述、圖片信息、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等主觀識(shí)別進(jìn)行判斷，因此極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、貨不對(duì)板的情況。

資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無(wú)限放大。在價(jià)格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。此外，各大電商平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，消費(fèi)者或?qū)⑼对V無(wú)門(mén)。所以，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)木門(mén)最好選有線下實(shí)體店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選木門(mén)的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。

總而言之，隨著木門(mén)市場(chǎng)的快速發(fā)展，木門(mén)企業(yè)要想更好的拓展電商市場(chǎng)，一定要做好質(zhì)量保障消費(fèi)者利益，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系面對(duì)消費(fèi)者，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，只有這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)中穩(wěn)健發(fā)展。

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