服務(wù)是幾乎所有行業(yè)都不能避開的問題，現(xiàn)進入市場化經(jīng)濟的中國開始信奉“顧客至上”的銷售理念，不再是企業(yè)等著顧客上門來消費，而是切實的從消費者的角度去考慮問題。產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，缺乏強有力的市場競爭力，那么良好的服務(wù)就是一個很好的賣點了。。但是就整體而言重慶木門企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就差強人意了?？傮w來講木門企業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺失主要可以歸為以下幾類：

售前虛假宣傳 信息不對稱

談到木門行業(yè)的具體問題，目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳、過分宣傳現(xiàn)象。目前，“中國名牌”、”中國著名商標”、“國家免檢產(chǎn)品”都已取消，但不少商家仍在拿這些名號做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百強”、“木門十大品牌”。中國有多少木門品牌，五百強?這些都是品牌上的虛假宣傳，消費者不了解的就被忽悠。還有的企業(yè)為了贏得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和價值的信任，有些木門品牌打出了保質(zhì)十年、二十年，甚至終身保質(zhì)的旗號來吸引消費者，但是最后卻不能兌現(xiàn)自己的承諾。

售中偷換概念 常混淆視聽

隨著木門行業(yè)的逐步發(fā)展，消費者在選擇木門的同時也有了自己的設(shè)計的要求，希望買到質(zhì)量好價格實惠性價比高的產(chǎn)品。往往消費者由于對木門缺乏專業(yè)了解單方面聽信店員宣傳而沒有求證導(dǎo)致貨不對板的糾紛時有發(fā)生，如店員宣傳時把甘巴豆叫做金不換，叫甘巴豆消費者知道，這材種是比較普通的但是叫了金不換，消費者根本不知道是什么，以為很名貴。另外還有用樺木冒充櫻桃木或楓木，用東南亞雜木假冒進口紫檀、柚木，這些誤導(dǎo)消費者的行為，都需要注意，并且嚴加杜絕和肅清。

售后承諾不實 責任難厘清 木門產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。木門企業(yè)售后問題，服務(wù)承諾往往落實不到位。問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不明確，常常發(fā)生相互推諉責任現(xiàn)象;此外購買木門時對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，保質(zhì)、維修情況難界定。所以導(dǎo)致出現(xiàn)問題消費者只能自認倒霉，有苦難言。 重慶木門經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，催生出一大批的中小型木門企業(yè)，但是相應(yīng)的問題是，企業(yè)的發(fā)展時間不長，并沒有自身的企業(yè)文化，與之相對應(yīng)的是售前售后等問題并沒有引起眾多木門企業(yè)的重視。只有真正改變了上述幾點，重慶木門行業(yè)才能更快更好的發(fā)展。