在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件家居建材時(shí)更偏向網(wǎng)購(gòu)。電商興起家居行業(yè)借鑒跟風(fēng)。但現(xiàn)階段，網(wǎng)購(gòu)家居吐槽不斷，家居企業(yè)的售后還需跟上節(jié)奏。

網(wǎng)購(gòu)?fù)虏鄄粩?家居電商需提升售后服務(wù)

網(wǎng)購(gòu)家居吐槽數(shù)見不鮮

目前，網(wǎng)購(gòu)家居面臨質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題。例如，在很多家居網(wǎng)店看到服務(wù)評(píng)價(jià)中售后吐槽的比比皆是?！凹揖舆\(yùn)到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓?！薄氨认胂笾行〉枚啵瑥膱D片看以為很大，其實(shí)非常小。安裝非常麻煩，板子長(zhǎng)短不一設(shè)計(jì)不合理，費(fèi)了老大勁才裝好?！薄坝猩睢⑽兜来瘫?，跟描述的完全不一樣?！痹诰W(wǎng)上購(gòu)買大件家居、建材等商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對(duì)物流問題也比較擔(dān)憂。

企業(yè)售后服務(wù)必須跟上

對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家居，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上?！?/p>

家居線上線下共同努力

電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢(shì)，家居行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性。家居行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。例如，有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購(gòu)，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家居線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

總之，在電商爆發(fā)的年代，家居行業(yè)需要線上線下共同努力，不斷售后服務(wù)品質(zhì)，才能發(fā)展的好。