移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)品造成了一定的沖擊，而家居建材行業(yè)作為企業(yè)的“重資產(chǎn)行業(yè)”，其有笨重的工廠設(shè)備、有線下沉淀多年的渠道、有積累的用戶等線下資源，使得現(xiàn)在的家居建材行業(yè)面臨著重要的挑戰(zhàn)；而面對移動互聯(lián)網(wǎng)的來勢洶洶，家居建材企業(yè)要想擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，還需積極推進(jìn)家居建材O2O運(yùn)作，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮“兇” 家居建材行業(yè)擁抱O2O式發(fā)展

移動互聯(lián)時代，家居建材企業(yè)必須實現(xiàn)O2O式發(fā)展模式

家居建材行業(yè)是一個偏傳統(tǒng)的行業(yè)，企業(yè)大多經(jīng)歷了從批發(fā)市場、大代理商到家居賣場、網(wǎng)絡(luò)銷售、移動互聯(lián)銷售等“多輪渠道變革”，每一次渠道變換都是一次生死訣別，品牌的生死存亡也由轉(zhuǎn)型成功與否來定。

家居建材O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一場重大變革，其有“三點要求”非常突出。1)要求企業(yè)經(jīng)營以“用戶體驗”為核心，家居建材產(chǎn)品銷售完成只是剛剛開始，后續(xù)的與用戶通過網(wǎng)絡(luò)互動、進(jìn)行線下同城集會等才是更重要的；2)要求家居建材企業(yè)聚焦自身“最核心的資源能力”，發(fā)力線下最精銳的門店，對于一些一般門店等可以適度拋棄；3)要求企業(yè)注重“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”，在移動互聯(lián)網(wǎng)上彰顯自己的品牌、展示自己的產(chǎn)品等，將自己的資源能力信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；4)更加注重區(qū)域經(jīng)驗與終端體驗，用戶購買產(chǎn)品后只是“銷售的開始”，我們要幫其安裝、助其維修保養(yǎng)等，線下的終端體驗、安裝服務(wù)等越來越重要了。

傳統(tǒng)家居建材企業(yè)只有打起精神、奮發(fā)有為，積極融入O2O大潮，才能迅猛發(fā)展，不被時代所淘汰。

一個深度切入點：移動互聯(lián)商城

1、家居建材企業(yè)選擇移動端來發(fā)力，用“創(chuàng)新”贏未來

現(xiàn)在推進(jìn)家居建材O2O需要傳統(tǒng)企業(yè)有所選擇，既有的PC端已經(jīng)被一些平臺類電商搶占發(fā)展制高點，提前占據(jù)先發(fā)競爭優(yōu)勢，我們想發(fā)力PU端電商平臺，在PC端實現(xiàn)資源積累、能力儲備、網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)等將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)先行者，而目前正是移動互聯(lián)大潮興起之時，PC端強(qiáng)勢品牌也正處于品牌快速發(fā)展時期，我們還有大量成長機(jī)遇，因此，我們發(fā)力移動端，才能創(chuàng)建更美好的未來。

2、家居建材企業(yè)移動商城的建設(shè)跟上才能實現(xiàn)流量變現(xiàn)

發(fā)力移動端我們也有很多選擇，可以自建B2C商城，也可以進(jìn)入已有的移動商城，如微信微店、口袋通等都有不少建材家居品牌進(jìn)駐，無論選擇何種拓展模式，傳統(tǒng)家居建材企業(yè)推進(jìn)O2O時都需要強(qiáng)化多渠道引流的作用，進(jìn)駐微商城時要考慮到商城的流量、招商政策、扶植政策等，自建B2C平臺時要考慮到線下實體門店引流、網(wǎng)絡(luò)活動引流等關(guān)鍵方面。我們要推進(jìn)家居建材O2O建設(shè)，微商城是必須建設(shè)的，而商城流量是必須關(guān)注的重要方面。

3、有效的實現(xiàn)和用戶的溝通、持續(xù)賣貨是企業(yè)發(fā)展重點

傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯中“賣貨”是第一位的，沒有銷售量是不行的，而新興的移動互聯(lián)時代背景下，傳統(tǒng)商業(yè)邏輯面臨極大的挑戰(zhàn)，把家居建材產(chǎn)品銷售給客戶只是第一步，還要幫助其完成測試、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列后續(xù)專業(yè)服務(wù)，這才是家居建材O2O的推進(jìn)真諦所在，這需要更持續(xù)的和用戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通，組建網(wǎng)絡(luò)社群進(jìn)行互動，通過客戶關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行賣貨，這些才是家居建材O2O成功的關(guān)鍵所在，單一的產(chǎn)品銷售無法實現(xiàn)家居建材O2O，和用戶進(jìn)行持續(xù)溝通、持續(xù)互動是家居建材O2O成功所在。

“一個體驗、四個核心”是家居建材O2O成功關(guān)鍵所在

家居建材O2O是傳統(tǒng)家居建材品牌快速成長的必由之路，不推進(jìn)O2O式發(fā)展就會落后于時代大潮，不推進(jìn)O2O就會落后于同行，不推進(jìn)O2O就會弱化用戶體驗進(jìn)而失去訂單，不推進(jìn)O2O就會喪失對區(qū)域代理商的強(qiáng)大支持而失去代理商的擁護(hù)，不推進(jìn)O2O就會失去企業(yè)快速成長的機(jī)會最終被淘汰;因此，推進(jìn)O2O建設(shè)是家居建材企業(yè)迅猛成長的必由之路，而關(guān)注“一個體驗四個核心”是家居建材O2O的成功精髓所在。

一個體驗：提供用戶需求“高價值”的家居消費(fèi)的體驗

用戶購買家居建材產(chǎn)品，是為了更好的享受家居生活，而優(yōu)秀的家居建材企業(yè)總會以“用戶的家居需求”為導(dǎo)向，絕不僅僅銷售產(chǎn)品，而是創(chuàng)造一種家居生活體驗，提供一種家居情境享受，更多注重和用戶的互動交流，而非單純的銷售產(chǎn)品。

1、挖掘用戶“家居夢想”，而非單純的銷售產(chǎn)品或服務(wù)

用戶購買建材家居產(chǎn)品從本質(zhì)來說是“實現(xiàn)自己的家居夢想”，是將自己所設(shè)想的家居生活通過買產(chǎn)品、買服務(wù)、氛圍營造等變成現(xiàn)實，所以我們推進(jìn)家居建材O2O時不僅僅是購買產(chǎn)品，而是通過高效的溝通挖掘“用戶的家居夢想”，再通過組織產(chǎn)品、提供服務(wù)等將之變現(xiàn)。

我們通過以下辦法挖掘用戶的“家居夢想”：1)強(qiáng)化“用戶家居夢想”的功能設(shè)計，公司網(wǎng)站功能按“用戶家居夢想”推進(jìn)設(shè)置創(chuàng)新，增設(shè)夢想界定、生活情調(diào)等平臺版塊，依據(jù)裝修風(fēng)格、家居特色等界定“用戶的家居夢想”，根據(jù)“家居夢想”等再確定裝修材料、飾品選擇等；2)以“家居案例”亮化“用戶家居夢想”，根據(jù)前期“用戶家居夢想實現(xiàn)過程”提煉實際案例，讓用戶根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇，同時可以讓用戶備注“個性化要求”，以實現(xiàn)家庭裝修的局部定制；3)線下實體終端溝通時強(qiáng)化導(dǎo)購培訓(xùn)，通過導(dǎo)購的話術(shù)引導(dǎo)、現(xiàn)場展示等充分界定“用戶的家居夢想”，再掃描線下導(dǎo)購的二維碼將其引導(dǎo)至移動官網(wǎng)成交，這樣線上線下協(xié)同起來，就可以充分滿足消費(fèi)者的“家居夢想”，既有網(wǎng)絡(luò)上的品牌展示，又有線下實體終端的情境體驗。

2、線上線下聯(lián)動，溝通、體驗、等快捷完成，省心省力

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動互聯(lián)時代，消費(fèi)者買建材家居更喜歡在智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備上“貨比三家”，相中喜歡的款式后希望在門店里看到實物、實地體驗，這需要我們更多強(qiáng)化線上線下的產(chǎn)品聯(lián)動，滿足用戶線上溝通、線下體驗、便捷支付等需求。

我們可以從以下方面入手，強(qiáng)化用戶的“便捷體驗”：1)通過“會員碼”進(jìn)行銜接，用戶注冊后可以得到會員碼，這是其網(wǎng)絡(luò)購買、網(wǎng)絡(luò)支付等重要的數(shù)字憑證，以此提供更好的線上線下統(tǒng)一消費(fèi)體驗；2)推進(jìn)建材家居產(chǎn)品的微商城設(shè)計，強(qiáng)化商品展示、賣點介紹和消費(fèi)情境描繪等，以此提供更好的用戶感觸。

3、產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)各端聯(lián)通，滿足互動、社交等需求

有一些家居建材O2O網(wǎng)站已經(jīng)構(gòu)建了相對完善的商品頁面、網(wǎng)絡(luò)社群和線下終端服務(wù)，“商品頁面端”、“服務(wù)端”和“社群端”目前已經(jīng)有所銜接，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶希望以商品頁面和社群頁面間可以快捷的跳轉(zhuǎn)，可以與其它用戶互相評價、彼此互動，同時可以依托社區(qū)進(jìn)行家居分享、裝修交流等，這需要我們更加關(guān)注用戶的互動、社交等需求。

滿足用戶此項需求的主要方法有：1)滿足用戶的“家居社交需求”，打通商品頁面和用戶社群，設(shè)置必要鏈接，使二者可以互通互聯(lián)，社區(qū)可以導(dǎo)流量，頁面端可以進(jìn)入社區(qū)；2)滿足“用戶互動需求”，在產(chǎn)品頁面設(shè)置“用戶評價分享機(jī)制”，用戶可以在購買后評價其所購買的產(chǎn)品，同時將其分享至網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、個人微信、個人微博等，以此強(qiáng)化用戶與平臺的互動，同時提升用戶社群黏性。

4、創(chuàng)造用戶交流交換的平臺，創(chuàng)造“家居的二元市場”

“家居二元市場”主要是指用戶自主交換自己的閑置家具、閑置物品的“二手交換社區(qū)”，旨在提升用戶消費(fèi)黏性的同時，將用戶閑置家居商品進(jìn)行有效交換，一方面提升社區(qū)活躍度，另一方面提升用戶黏性。

創(chuàng)造此類用戶交流交換平臺的主要方法有：1)建材家居O2O平臺設(shè)立“二手交換版塊”，由用戶按既定模板上傳相應(yīng)商品，平臺負(fù)責(zé)提供相配套的服務(wù);2)與線下同城活動相結(jié)合，同城會員集會時可以交換相應(yīng)商品，也可以舉行“公益拍賣活動”，從而提升電商平臺的品牌影響力和美譽(yù)度。

(原標(biāo)題：建材家居企業(yè)O2O要搞定“一個體驗四個核心”)