不得不承認(rèn)世界各國(guó)的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為正在變得越來越讓人難以認(rèn)識(shí)。特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)普及與深入人心，消費(fèi)者心理特點(diǎn)變化更加難以理解。盡管消費(fèi)者的口味越發(fā)眾口難調(diào)，但對(duì)于他們的消費(fèi)心理與行為的挖掘并非無跡可尋，特別是對(duì)于傳統(tǒng)的木門行業(yè)來說我國(guó)今后消費(fèi)心理與行為研究所面臨的新問題以及如何適應(yīng)新常態(tài)下的市場(chǎng)營(yíng)銷，成木門企業(yè)較關(guān)注的問題。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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變化1：消費(fèi)習(xí)慣和行為的變化

如今消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和行為的改變主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是減少消費(fèi)。二是揀便宜。三是降低檔次。消費(fèi)者普遍自動(dòng)到低一檔次的商店購物；放棄原來對(duì)品牌的喜愛，改用較低檔次的品牌或購買更多的商店自有品牌。

變化2：主流消費(fèi)者構(gòu)成的變化

“嬰兒潮”一代一向是消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，這一群體通常出生于1945-1964年間，如今有人已經(jīng)退休、有人將要退休，由于年齡關(guān)系，他們的消費(fèi)明顯從家居等商品轉(zhuǎn)向保健等服務(wù)，這些變化已經(jīng)引起了商界的密切關(guān)注。

“x世代”指1965-1982年間出生的人，這和國(guó)內(nèi)用簡(jiǎn)單的80后、90后來劃分不一樣，它強(qiáng)調(diào)的是這一代人因受生長(zhǎng)環(huán)境所影響而有的共性，因而備受商家重視。他們是與電腦和網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)人類最偉大的發(fā)明一起成長(zhǎng)的一代，電腦是他們生活中不可分離的部分；他們是具有最高教育水平的一代人，對(duì)離異的父母司空見慣，對(duì)同性戀從同情到接受，與“嬰兒潮”一代相比，他們的最大特點(diǎn)就是多元。

“y世代”則在“x世代”之后，比較認(rèn)同的界定是出生于1982-2000年間的人。這代人在1982-1995年出現(xiàn)的生育高峰而得綽號(hào)“重復(fù)嬰兒潮”，他們還恰恰是“嬰兒潮”那代人的子女?！皔世代”從牙牙學(xué)語時(shí)就在網(wǎng)上天馬行空，因此，他們能更熟練地駕馭網(wǎng)絡(luò)；更加崇尚自我，推崇新自由主義，尊重同性的合法婚姻；他們所推崇的“綠色革命”正在影響商界的每一個(gè)環(huán)節(jié)。“y世代”較之他們的父母簡(jiǎn)直就是外星人，他們喜愛的東西和購物的方式都發(fā)生了本質(zhì)的變化，而這一切都是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站。他們不再熱衷于逛商店，更對(duì)報(bào)紙這樣落伍的東西不屑一顧。這一群體的相互影響也大大超過了“嬰兒潮”和“x世代”，他們可以用一封郵件影響成千上萬的人。

為了適應(yīng)消費(fèi)者心理特點(diǎn)，木門企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)的營(yíng)銷策略上必需做出新的變化：

其一，移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷正在成為新一代消費(fèi)者的首選

近年來通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特別是移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷在增長(zhǎng)速度大大超過了傳統(tǒng)零售業(yè)的平均增速。然而在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，傳統(tǒng)的連鎖店、零售商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抱以譏諷的態(tài)度，經(jīng)過懷疑、模仿和痛定思痛的過程，傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在已成為網(wǎng)絡(luò)銷售的重要力量。今天你上網(wǎng)瀏覽一下，類商店無不在網(wǎng)站上廝殺競(jìng)爭(zhēng)。原因很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者變了，因循守舊只能坐以待斃。今天的市場(chǎng)情況確實(shí)又很有意思，調(diào)查表明傳統(tǒng)商店并沒有消亡，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道逐漸合為一體，形成多渠道銷售的新零售業(yè)模式即線上與線下一體，020模式。所以，木門行業(yè)也不能例外。

其二，移動(dòng)互聯(lián)使智能手機(jī)被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷

如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使智能手機(jī)擁有者比例明顯上升，而且年齡越小的群體擁有比例越高。年輕人更樂意用手機(jī)管理銀行賬戶、逛網(wǎng)店貨比三家、在網(wǎng)上購物并與朋友分享購物的喜悅或失望。這正如美國(guó)商界有句老話：“一個(gè)滿意的顧客告訴一個(gè)朋友，一個(gè)不滿意的顧客告訴每一個(gè)人?！边@一個(gè)道理也許沒變，但是在移動(dòng)互聯(lián)下的消費(fèi)者其影響力之大與過去不可同日而語。商家的應(yīng)對(duì)之策就是投其所好，以更加個(gè)性化的手段來服務(wù)消費(fèi)者，量體裁衣的移動(dòng)互聯(lián)上的個(gè)性廣告應(yīng)運(yùn)而生，至于傳統(tǒng)的產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)紙甚至電視廣告，則正在走下坡路。

其三，個(gè)性化服務(wù)受到歡迎

針對(duì)消費(fèi)者心理特點(diǎn)與變化，越來越多商店開始提供個(gè)性化的定制服務(wù)(diy)。是80后、90后。他們更注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性?；?dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷就更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)。適合他們的體驗(yàn)營(yíng)銷形式：一是功能體驗(yàn)營(yíng)銷。它是通過對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，將使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能有更真實(shí)的感受和認(rèn)知。二是娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷。90后們喜好表現(xiàn)張揚(yáng)、喜愛娛樂、追逐娛樂。木門企業(yè)可將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中。同時(shí)90后是注重感受的一代，給予他們視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感的綜合感受，才更能讓他們感覺到酷、有意思、好玩。

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