非標(biāo)門行業(yè)和其他眾多行業(yè)一樣，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，在式樣、造型、色彩等方面并不會(huì)因?yàn)槠放频牟煌刑蟮牟顒e，因此最終吸引消費(fèi)者的就是服務(wù)，從接受消費(fèi)者電話咨詢、展廳接待到售后服務(wù)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。在當(dāng)前缺乏標(biāo)桿式品牌的情況下，消費(fèi)者的品牌忠誠度不高，最終左右消費(fèi)者購買的決定因素就是服務(wù)。因此，注重服務(wù)的木門企業(yè)，一定能在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)比較大的優(yōu)勢。在如何保非標(biāo)門證企業(yè)淡季銷量這個(gè)問題上，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，提高一個(gè)企業(yè)的非標(biāo)門品牌號(hào)召力才是克敵制勝的最終王牌。本木木業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“總裁簽售之類的活動(dòng)之所以能帶來成效，與總裁本人并沒有太大關(guān)系，因?yàn)榧揖涌偛卯吘共皇敲?，更多是代表了一個(gè)品牌和這個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。”

非標(biāo)門很有創(chuàng)意的促銷決策對于淡季產(chǎn)品銷售有很大的幫助作用，但最主要的因素還是品牌的號(hào)召力，在旺季的時(shí)候品牌的效應(yīng)作用不是很明顯，但是淡季來臨，有影響力的品牌則很容易就能夠靠品牌吸引力集來客流，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

產(chǎn)品是市場之根，服務(wù)是企業(yè)的靈魂，構(gòu)建出不同層次產(chǎn)品的縱向組合與不同類型產(chǎn)品的橫向組合，才能"扎根"于市場，靈魂不滅，使市場消費(fèi)群、網(wǎng)絡(luò)密度、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度和流量最大化。其中，最重要的兩點(diǎn)：一是主推一款有足夠競爭力和上量潛力的產(chǎn)品，為市場份額的迅速提升打造出主導(dǎo)產(chǎn)品;二是培育一款能夠提升品牌形象和影響力的產(chǎn)品，為市場地位的提升打造出聲譽(yù)產(chǎn)品。

近年來，消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念日益轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)在新的市場變化下開始注重產(chǎn)品研發(fā)。業(yè)內(nèi)人士表示，未來，非標(biāo)門業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)更多的趨向兩個(gè)特點(diǎn)。一是低碳環(huán)保。在全球大力倡導(dǎo)低碳環(huán)保大背景下，新一代消費(fèi)群體對于低碳環(huán)保的意識(shí)更為強(qiáng)烈，門業(yè)生產(chǎn)企業(yè)勢必要順應(yīng)潮流，朝著綠色環(huán)保的產(chǎn)品研發(fā)方向發(fā)展。例如企業(yè)使用環(huán)保原材料，不斷提升生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，并將節(jié)約生產(chǎn)環(huán)節(jié)的能源消耗，為消費(fèi)者提供安全環(huán)保的綠色低碳家居用門。

非標(biāo)門功用性的突出創(chuàng)新，如專業(yè)突出抗震、隔音、防水、隔熱、防風(fēng)、保溫方面以及100%健康環(huán)保非標(biāo)門等都是可以細(xì)分挖掘的市場。產(chǎn)品系列、多元化發(fā)展，非標(biāo)門行業(yè)專家表示，在做木門的同時(shí)要讓產(chǎn)品成系列，更具多元化，如高檔實(shí)木門、中檔實(shí)木復(fù)合門、低檔夾板門、樓梯扶手的綜合推出，既為企業(yè)拓寬了道路，也為經(jīng)銷商擴(kuò)大了盈利來源，降低了經(jīng)銷商在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的生存風(fēng)險(xiǎn)。

非標(biāo)門產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，不論是成熟或者不成熟的品牌，在質(zhì)量之外，服務(wù)也是最重要的競爭項(xiàng)目，與品牌價(jià)值關(guān)聯(lián)緊密。在非標(biāo)門的選購上，由于質(zhì)量差別不大，消費(fèi)者所關(guān)注的除了價(jià)格就只有服務(wù)。對于現(xiàn)在的消費(fèi)者來說，花錢買的不只是產(chǎn)品，還有品牌對于這個(gè)產(chǎn)品提供的服務(wù)。只有完善的服務(wù)體系，才能為品牌誠信度和美譽(yù)度增加信譽(yù)。

非標(biāo)門企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)并不是一成不變的，而是要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求提供有針對性的服務(wù)。這些服務(wù)可以分為以下三種：

第一，基礎(chǔ)服務(wù)。包括免費(fèi)檢測、免費(fèi)面積計(jì)算等，基礎(chǔ)服務(wù)是非標(biāo)門企業(yè)無條件、必須為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)，這些服務(wù)不能為企業(yè)帶來任何利潤，反而需要企業(yè)進(jìn)行一部分投入。

第二，常規(guī)服務(wù)。非標(biāo)門企業(yè)提供的有條件免費(fèi)以及部分不贏利服務(wù)項(xiàng)目，此類項(xiàng)目不會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤，例如有選擇性的免費(fèi)送貨(根據(jù)路途遠(yuǎn)近)、免費(fèi)安裝服務(wù)等。

第三，增值服務(wù)。根據(jù)企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容，針對一些特殊顧客的需求而收取的服務(wù)費(fèi)用，此類項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)木門企業(yè)的贏利，像創(chuàng)意木門安裝服務(wù)、二次裝修的木門拆裝服務(wù)等。

建材行業(yè)裝修問題近年來呈上升趨勢，木門行業(yè)的也不例外，其中，合同、價(jià)格、環(huán)保等問題等也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。今后木門行業(yè)的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，誰能做好服務(wù)誰就能在木門行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，從而更好的嶄露頭角。

非標(biāo)門品牌產(chǎn)品必須有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證

目前，木門市場準(zhǔn)入門檻相對來說比較低，目前門業(yè)市場上的大小木門品牌良莠不齊。木門品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，反映最多的就是安裝時(shí)“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。

非標(biāo)門保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)以修理為主，切實(shí)做好服務(wù)。這主要考慮到資源利用和確保使用效果，確認(rèn)無法修復(fù)者，應(yīng)及時(shí)給予更換。 免責(zé)條款應(yīng)寫在服務(wù)說明書中，確不屬于企業(yè)質(zhì)量保證范圍之列而引起的質(zhì)量問題，可以協(xié)助客戶進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。

非標(biāo)門企業(yè)需注重服務(wù)

細(xì)致全面的服務(wù)，是好非標(biāo)門的重要條件。這個(gè)服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計(jì)，售中的上門仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時(shí)回訪、有問題及時(shí)解決等。

非標(biāo)門行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)行，不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級(jí)需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競爭對手滿足的需求，然后通過各種個(gè)性化的服務(wù)元素將這些潛在需求具象化。