目前木門市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費投訴頻現(xiàn)。木門在材料、顏色、環(huán)保品質(zhì)、價格、服務(wù)等方面的投訴、舉報多達(dá)幾百多件，而其中服務(wù)已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。

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木門產(chǎn)品屢遭消費者投訴

消費者投訴熱點主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問題。服務(wù)態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問題激化矛盾的情況時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。

消費者于先生在木門市場購買木門，按照廠家計量師上門量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購買，但是在安裝過程中卻出現(xiàn)了木門不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補貨，商家卻稱已沒有此型號木門，無法補貨。

于先生認(rèn)為木門不夠用是由于商家計量失誤造成的，商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解，木門商家同意為其提供該型號的木門，于先生表示滿意。

消費投訴多為售后問題

在木門的消費糾紛中，40%是因為安裝不當(dāng)，30%是因為使用了劣質(zhì)輔料，10%是因為保養(yǎng)維護(hù)不當(dāng)，剩下的20%才是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題。

按理說，隨著木門市場越來越成熟，售后服務(wù)應(yīng)該得到相應(yīng)提升。然而，綜觀整個木門行業(yè)，算得上知名企業(yè)的服務(wù)只有寥寥數(shù)家，售后服務(wù)滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，整合資源，形成強大的品牌服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然，除了上述四大因素外，質(zhì)量、性價比等許多方面也是消費者選購木門會考慮的問題。木門企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細(xì)琢，才能獲得更多消費者的喜愛，木門發(fā)展之道任重道遠(yuǎn)。

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