《木門窗》的頒布實(shí)施，對木門行業(yè)來說是件好事，新標(biāo)準(zhǔn)對于木門窗行業(yè)有了更嚴(yán)格的規(guī)定，行業(yè)發(fā)展有法規(guī)可依了，這對于解決目前市場混亂現(xiàn)象將有明顯效果。木門產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題也會有規(guī)可循。

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木門的售后問題一直是消費(fèi)者投訴最為集中的一塊領(lǐng)域，某地區(qū)剛剛出爐的4月份消費(fèi)投訴分析顯示，權(quán)威機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1343件，日平均受理量45件，家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類、居民服務(wù)類、建材類是舉報(bào)量居前五位的。其中兩起典型案例都與木門有關(guān)。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出

有消費(fèi)者反映，他在該市某大型批發(fā)市場購買了一款板材，使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)了膠面開裂，顏色改變等現(xiàn)象，遂向12315中心申訴，希望可以退貨，并要求商家承擔(dān)因此而產(chǎn)生的工費(fèi)損失。

相關(guān)部門對情況進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。最終，經(jīng)營者不僅全額退還貨款5000元，還付給了消費(fèi)者工費(fèi)損失等費(fèi)用3000元，消費(fèi)者表示滿意。

消費(fèi)者需依法維權(quán)

另外一個(gè)消費(fèi)者也遇到了類似的情況，他當(dāng)月在我市某大型家居商場購買的木門，因?yàn)橛匈|(zhì)量問題無法正常使用，需要退貨。商家雖同意退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，否則不予退換貨。

相關(guān)部門調(diào)查后認(rèn)為，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不是消費(fèi)者過錯(cuò)，對符合退換貨條件的商品進(jìn)行免費(fèi)退換貨是商家的法定義務(wù)，具體到本案中，雖然退貨過程實(shí)際增加了成本，但商家這種向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸成本的行為沒有法律依據(jù)。最終，經(jīng)營者主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用。

《木門窗》里面對木門質(zhì)量問題的有明確規(guī)定，消費(fèi)者不用再擔(dān)心木門產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量時(shí)，有據(jù)可依，有理可尋。

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