每年的315都是一個對于木門廠家和木門消費(fèi)者“喜憂參半”的日子：喜的是消費(fèi)者，可以訴諸各種渠道維護(hù)自身合法權(quán)益，了解到資訊媒體曝光的“黑心企業(yè)”并避而遠(yuǎn)之；憂的是企業(yè)，在315這天上電視可不是一件好事，輕則自身的信譽(yù)口碑急速下降，重則關(guān)門大吉。

姍姍來遲的“后悔權(quán)”

2013年10月25日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)。新消法規(guī)定：消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”；禁止泄露消費(fèi)者信息等。據(jù)悉，這是自1993年全國人大常委會制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，對這部法律的首次大修改。新消法將于2014年3月15日起正式施行，選擇在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，其中意味深長。

在新消法的細(xì)則出臺后，“后悔權(quán)”這個詞可以說是一夜爆紅。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加上2013年紅星美凱龍抵制天貓事件的助推，O2O模式的概念迅速普及開來，在木門界尤其掀起了熱潮。傳統(tǒng)木門企業(yè)紛紛開始有意識地試探O2O模式，生怕慢了一步。然而，在享受網(wǎng)購帶來的快捷和便利之后，部分消費(fèi)者也慢慢開始品嘗到苦果了。種種的問題讓消費(fèi)者頭痛不已，而隨后的商品維修或退換等，對于消費(fèi)者和企業(yè)來說，無疑又是一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。

在新消法頒布之后，這些問題有望得到改善。新消法第25條第1款和第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

長久以來，遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。這“后悔藥”的出現(xiàn)可以打消消費(fèi)者對于網(wǎng)購木門的顧慮----一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可申請及時(shí)退貨，在這一條例的保障下，消費(fèi)者對于網(wǎng)購的認(rèn)可程度或?qū)⒂幸淮蚊黠@進(jìn)步，也會讓企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

消費(fèi)者應(yīng)善于并敢于借助法律

雖然新消法的頒布對消費(fèi)者是一針及時(shí)的“強(qiáng)心劑”，但這副后悔藥能否起到一個良好的療效，我們?nèi)砸蛏弦粋€大問號。長久以來，“賣家強(qiáng)、買家弱”使得國內(nèi)消費(fèi)者對于“維權(quán)”兩個字似乎并沒有太多感覺，常常是打碎了牙往肚子里吞，還安慰自己吃虧是福。這只會讓消費(fèi)市場走上一條畸形的道路，更不利于企業(yè)長久的發(fā)展。即將頒布實(shí)施的新消法為消費(fèi)者提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，而消費(fèi)者也應(yīng)懂得運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，善于維權(quán)，勇于維權(quán)。

“顧客是上帝”不是一句口頭禪，中國木門行業(yè)里的翹楚品牌禧贏門（）木門就真正地把顧客當(dāng)成上帝。禧贏門木門先后通過“ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”和“ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系認(rèn)證”?，F(xiàn)在更獲得“質(zhì)量、誠信、服務(wù)AAA級企業(yè)”、“中國木門30強(qiáng)企業(yè)”、“中國著名品牌”、“中國綠色環(huán)保名優(yōu)產(chǎn)品”等一系列殊榮。質(zhì)量與服務(wù)得到了消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一致認(rèn)可。木門消費(fèi)市場的這出戲如何唱得好？只能考質(zhì)量與服務(wù)。與之相比的是，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能否贏得消費(fèi)者的滿堂喝彩？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等負(fù)責(zé)搭好戲臺，關(guān)鍵還得看企業(yè)“唱念做打”的功夫是否到家！