木門行業(yè)2013年有回暖的趨勢(shì)，企業(yè)并購與產(chǎn)業(yè)整合、海外建廠、部分企業(yè)關(guān)停轉(zhuǎn)型、品牌化、產(chǎn)品高端化、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷等說法也頻頻出現(xiàn)。

“3.15”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中不成熟、非理性階段的產(chǎn)物，雖然每年3.15的主題都不盡相同，但是都反映了消費(fèi)市場(chǎng)上集中存在的問題，也反應(yīng)出了市場(chǎng)的進(jìn)步和成熟。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居消費(fèi)市場(chǎng)木門投訴量日益上升，其中不乏大品牌木門的身影。2014年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，中華門窗網(wǎng)借此機(jī)會(huì)，整理出《2013年門窗行業(yè)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)報(bào)告》，從消費(fèi)人群、消費(fèi)渠道、維權(quán)數(shù)據(jù)、維權(quán)問題、投訴品牌、購買年限等方面進(jìn)行分析，希望全行業(yè)一起努力，讓每一天都是3.15，讓消費(fèi)者真正成為我們行業(yè)敬畏的人、我們尊重的人、我們最親的人。

一、2013年互聯(lián)網(wǎng)門窗人群消費(fèi)指數(shù)分析

從數(shù)據(jù)得知，木門關(guān)注群體主要以30-39歲的青年人為主要關(guān)注群體，這部分用戶基本都是已成家立業(yè)的青年人，在一定程度上，已經(jīng)積累了一定的資金，以此為家庭置辦新家。另一方面，這部分消費(fèi)者做生意的特別多，因此為自己的門店置辦木門也是主要因素之一。除此之外，20-29歲的80后、90后也是木門、原木門、實(shí)木門、實(shí)木復(fù)合門用戶群的主流群體之一，這部分消費(fèi)者主要是為結(jié)婚而選購新房木門，相對(duì)來講，他們是非常的有個(gè)性，對(duì)裝修方面追求個(gè)性化和多元化，因此，在選購木門方面也同樣追求個(gè)性化和多元化。

二、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門購買消費(fèi)渠道指數(shù)分析

當(dāng)前，在木門市場(chǎng)掀起了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，門企紛紛想方設(shè)法建立自身的優(yōu)勢(shì)，以獲得更多消費(fèi)者的青睞。因此，木門企業(yè)要想增強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)，渠道建設(shè)在門企發(fā)展方案中必不可少。從木門購買消費(fèi)渠道指數(shù)中可以看出，傳統(tǒng)店面零售仍是消費(fèi)者購買木門的第一渠道，占據(jù)渠道指數(shù)的34.12%;建材超市渠道占比22.08%;裝修公司渠道占比18.30%;電商渠道占比16.34%;其它渠道占比9.16%。電商平臺(tái)作為木門展示以及銷售的渠道，在品牌建設(shè)以及品牌營(yíng)銷方面能夠起到一定的影響力。近年來，木門商家紛紛進(jìn)駐電商平臺(tái)，但是目前電商之路仍然還需很長(zhǎng)一段時(shí)間要走。因此，木門消費(fèi)渠道方面，傳統(tǒng)店面零售仍然還是消費(fèi)者選購木門的渠道。

三、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門維權(quán)數(shù)據(jù)消費(fèi)指數(shù)分析

近三年來，中華門窗網(wǎng)接收到的維權(quán)投訴案例分別為：2011年239起;2012年335起;2013年461起。由于木門行業(yè)門檻低，吸引了越來越多同行或跨界企業(yè)的加入，使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，再加上現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生活要求與維權(quán)法律意識(shí)的提高，導(dǎo)致木門消費(fèi)投訴一直是家居建材行業(yè)的熱點(diǎn)。從中華門窗網(wǎng)2011年至2013年這三年所接收到的來自網(wǎng)友的投訴量來看，2012年投訴量與2011年同比上升了40%，2013年投訴量與2012年同比上升了37%，增長(zhǎng)率有所降低。木門企業(yè)對(duì)品牌的關(guān)注情況逐年提高，以至對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，售后服務(wù)都加大了投入。木門企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等多方面，任重而道遠(yuǎn)，要繼續(xù)努力下去，提高企業(yè)自身的綜合實(shí)力，為消費(fèi)者帶去更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

四、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門維權(quán)常見問題指數(shù)分析

由于木門生產(chǎn)周期長(zhǎng)等原因，消費(fèi)者維權(quán)最常見的問題是交貨不及時(shí)，占比35%，其次是掉漆脫漆，占比24%，門板開裂、售后問題及其他依次占比17%、13%、11%。中華門窗網(wǎng)維權(quán)提示：對(duì)于交貨不及時(shí)問題，木門企業(yè)需要改善交貨拖期。1、改進(jìn)木門的生產(chǎn)工藝。2、降低非標(biāo)定單比例。3、選擇合適的UV漆，改進(jìn)油漆生產(chǎn)工藝。4、有效的配套設(shè)備提高效率。對(duì)于木門產(chǎn)品而言，好的設(shè)備，是出好產(chǎn)品、快出產(chǎn)品的重要條件。油漆涂裝的生產(chǎn)周期可以大大縮短，效率得到提高，成本也可以降下來，企業(yè)可重點(diǎn)考慮。

對(duì)于掉漆脫漆、門板開裂等質(zhì)量問題，消費(fèi)者首先要找原因，房屋潮濕、不通風(fēng)、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)?，都可能引發(fā)木門出現(xiàn)一系列問題出現(xiàn)。如不找到根源，即使更換了木門還是會(huì)出問題的。同時(shí)，當(dāng)與商家就質(zhì)量問題僵持不下時(shí)，應(yīng)該委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)木門進(jìn)行鑒評(píng)，消費(fèi)者最好不要私下去檢測(cè)，以免商家有所托詞。最后，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，其發(fā)票及檢測(cè)證據(jù)要掌握在手中，以便在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行取證維權(quán)。

售后服務(wù)不到位，其實(shí)也反映了其木門品牌誠信度有所欠缺，因此品牌誠信2013年度投訴所占比例也達(dá)到了13%。木門企業(yè)只有通過完善的服務(wù)才能形成口碑。對(duì)此問題，企業(yè)應(yīng)該通過售后服務(wù)來提高信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。而消費(fèi)者應(yīng)該保留好購買憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后，可以用來對(duì)付那些不誠信、售后服務(wù)態(tài)度惡劣的商家。

五、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴涉及品牌消費(fèi)指數(shù)分析

由于消費(fèi)者的品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)，而企業(yè)也注重品牌形象建設(shè)，因而品牌木門在市場(chǎng)上很受歡迎。從2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴涉及品牌情況的數(shù)據(jù)來看，二三線品牌和一線品牌因其高性價(jià)比受到大多數(shù)消費(fèi)者的青睞，與此同時(shí)其投訴的概率也相對(duì)較大，占到了52.28%和35.07%;四線品牌主要是指一些本地小作坊生產(chǎn)的雜牌木門，因其便宜的特性，也受到了許多普通消費(fèi)者的青睞。雖然四線品牌質(zhì)量堪憂，但由于其地遠(yuǎn)、品牌小、難維權(quán)的特性，往往投訴無門，加上購買此類木門的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也較薄弱，因此本網(wǎng)受理的投訴相對(duì)較少，僅占12.65%。

六、2013年互聯(lián)網(wǎng)木門投訴購買年限消費(fèi)指數(shù)分析

在中華門窗網(wǎng)眾多的投訴中，消費(fèi)者購買的木門產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的時(shí)間多數(shù)都在一年以下，占總比例的51.28%;1-2年和2年以上的占總數(shù)的30.05%和18.67%。市場(chǎng)上木門產(chǎn)品魚龍混雜，不但給消費(fèi)者帶來了傷害，也同樣讓市場(chǎng)與企業(yè)都“很受傷”。因此，企業(yè)消費(fèi)者與商家都應(yīng)該充分發(fā)揮好自己的作用，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須以質(zhì)量為本，控制好產(chǎn)品品質(zhì)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)才會(huì)正常發(fā)展，才會(huì)有生命力和影響力。無論在何時(shí)木門企業(yè)都要把產(chǎn)品安全擺在第一位，只有讓消費(fèi)者用得安全，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的青睞;而消費(fèi)者，在平時(shí)選購木門產(chǎn)品時(shí)也要多長(zhǎng)幾個(gè)心眼，真正把便捷和安全買回家。木門問題的發(fā)生。

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