在 PC互聯(lián)網(wǎng)時代，“展廳現(xiàn)象”給傳統(tǒng)賣場帶來了巨大的沖擊。然而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“反展廳現(xiàn)象”開始越來越流行，成為一種新的購物趨勢。在美國，69%的用戶購物習慣屬于“反展廳現(xiàn)象”，而只有46%的用戶購物習慣屬于“展廳現(xiàn)象”?？紤]到木門家居建材行業(yè)的本地化、產(chǎn)品非標化、服務非標化等特點，絕大多數(shù)的用戶購物習慣應該屬于“反展廳現(xiàn)象”，這無疑是純家居電商的巨大挑戰(zhàn)，也成為傳統(tǒng)家居賣場的巨大機遇。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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如何利用“反展廳現(xiàn)象”

“展廳現(xiàn)象”是傳統(tǒng)賣場在給線上電商做貢獻，成為其線下免費展廳，但是購物卻貢獻給了線上電商。而“反展廳現(xiàn)象”是線上電商給傳統(tǒng)賣場做貢獻，成為線下賣場在線上很好的免費宣傳平臺，用戶在線上瀏覽研究完畢仍然跑到線下去購物。而對于家居建材賣場來說，“反展廳現(xiàn)象”的用戶顯然要更多。線上平臺害怕成為線下實體店的免費宣傳廳，同樣線下實體店害怕成為線上平臺的免費展示廳。與其這樣糾結，倒不如去認真考慮該如何將“展廳現(xiàn)象”和“反展廳現(xiàn)象”有機結合起來，找到其中帶來的機會，抓住更多的用戶。

積極開展社會化媒體營銷

“反展廳現(xiàn)象”用戶很多都是根據(jù)好友或陌生人的推薦做出的購買決策，這意味著家居建材賣場需要抓住微博、微信等社交平臺，不僅要建立自己的企業(yè)微博賬號和微信公眾號，并維護好內(nèi)容，更需要考慮如何刺激粉絲進行產(chǎn)品和信息的轉發(fā)傳播。轉發(fā)微信并獲得至少10個朋友的贊，可以參與抽獎和獲取積分等，這樣的策略成為一些家居賣場的營銷策略。其實，裝修是一個用戶很愛炫的事情，購買到自己心儀的智能馬桶、沙發(fā)、衣柜、木門等，看到購買的墻紙鋪好之后的效果，衛(wèi)生間里新安裝的浴缸等，都會觸動用戶發(fā)微博或微信分享給朋友或陌生人?？诒麄鲗τ诋a(chǎn)品和服務并不透明的家居行業(yè)是異常重要的，由此社會化媒體營銷無疑應該成為一個重要策略。

積極抓住移動終端用戶

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手拿智能手機或PAD的用戶到了實體賣場，既是機會也是挑戰(zhàn)。裝修的用戶到了線下實體賣場，多數(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上做過研究的，但是他們還是希望能夠到線下實際去體驗和看樣，他們拿著智能手機不停地比較線上和線下的價格、不同線下賣場的價格比較等等。他們不僅需要聽到導購阿姨的產(chǎn)品介紹，更希望通過二維碼或WAP站點或APP來了解到其他用戶對該產(chǎn)品的評價和推薦等。

發(fā)展O2O電商策略

現(xiàn)在的O2O多是針對本地化服務的，比如餐飲、電影票、打車等，而對于實體產(chǎn)品來說，基本上純電商和實體賣場是割裂的。家居行業(yè)的產(chǎn)品大件化、產(chǎn)品非標化、服務非標化、服務本地化等諸多特點，使得單純發(fā)展電商，簡單物流配送到家是不夠的。購物前的測量設計，購物時的線下看樣和體驗，購物后的配送和安裝，這些都需要線上和線下緊密結合。家居行業(yè)發(fā)展O2O，已經(jīng)是行業(yè)電商平臺的共識，但是傳統(tǒng)賣場還在考慮要不要抵制電商的問題，這無疑是只看到“展廳現(xiàn)象”，而忽略了更為重要的 “反展廳現(xiàn)象”。