2014年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將臨近，這也是修訂過后的《新消法》正式實(shí)施的日子。木門行業(yè)面臨怎樣的誠(chéng)信問題，新消法對(duì)木門行業(yè)有何影響，過去一年里行業(yè)一些質(zhì)檢曝光案件對(duì)企業(yè)有怎樣的警示作用?誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是否有其存在意義?懷著這些問題，中華門窗網(wǎng)特別采訪了全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)王延平。

誠(chéng)信，一直都是門窗行業(yè)內(nèi)外人士共同呼吁的話題，而3.15即將正式實(shí)施修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，您認(rèn)為“新消法”的實(shí)施將對(duì)木門行業(yè)起到怎樣的促進(jìn)作用?

王延平：新消法對(duì)木門行業(yè)最大意義在于為行業(yè)規(guī)范發(fā)展打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法各項(xiàng)新規(guī)的頒布，無疑增加了木門廠商和經(jīng)銷商的壓力，對(duì)此，消費(fèi)者們紛紛表示贊成，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施，使得消費(fèi)者在購(gòu)買木門和消費(fèi)維權(quán)方面擁有了更大的權(quán)益和主動(dòng)權(quán)。具體影響，第一，雖然網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨不適用木門這種定制化商品，但這并不意味著企業(yè)可以高枕無憂。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題以致不能達(dá)到本應(yīng)具有的使用目的，消費(fèi)者仍可以根據(jù)新《消法》在“三包”方面的規(guī)定要求退貨；第二，對(duì)于杜絕行業(yè)常見的一些如“先全款，再定做”之類的“霸王條款”也能起到相當(dāng)規(guī)范限制的作用；第三，對(duì)于企業(yè)和經(jīng)銷商來說，就需要木門生產(chǎn)企業(yè)需要整理分享自己渠道經(jīng)銷商索賠投訴的案例，如果企業(yè)給經(jīng)銷商提供一些遇到質(zhì)量投訴問題時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法可以化解很多矛盾，避免小事變大事。

【中華門窗網(wǎng)】2013年年末期間，在全國(guó)很多地區(qū)相繼出現(xiàn)了不少質(zhì)檢風(fēng)波，甚至有不少大品牌登上了“質(zhì)量黑榜”，您認(rèn)為，這對(duì)于企業(yè)關(guān)于誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)有著怎樣的警惕作用?

王延平：就木門行業(yè)來說，現(xiàn)在一些質(zhì)量、銷售上面潛規(guī)則也并不鮮見。雖然整個(gè)木門行業(yè)仍處在一個(gè)良性上升發(fā)展期，但也有部分廠家利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱去鉆一些空子，謀取利益。在我看來，對(duì)行業(yè)誠(chéng)信最關(guān)鍵的還是在于企業(yè)自身是否能有足夠認(rèn)識(shí)，能否做到自律自強(qiáng)。一個(gè)行業(yè)在發(fā)展初期必然會(huì)以產(chǎn)品為核心，因此通過擠壓生產(chǎn)成本增加利潤(rùn)就成了一些企業(yè)必經(jīng)之路。但放眼其他相對(duì)成熟的行業(yè)，如衛(wèi)浴、陶瓷、地板等行業(yè)，早已經(jīng)跳出了通過這樣方式來獲得市場(chǎng)的圈子，而是著眼于做品牌，做服務(wù)，而這就會(huì)要求企業(yè)將誠(chéng)信上升到一個(gè)不得不講、不得不做的高度，也就是我們說講得企業(yè)自律。

【中華門窗網(wǎng)】您認(rèn)為，在現(xiàn)階段的木門行業(yè)中，誠(chéng)信缺失最為嚴(yán)重的是哪一環(huán)節(jié)?是產(chǎn)品還是售后，亦或是計(jì)價(jià)方面等。

王延平：現(xiàn)階段的木門行業(yè)，誠(chéng)信缺失的主要環(huán)節(jié)在于產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，混淆概念，以次充好的現(xiàn)象還是有；另外就是銷售環(huán)節(jié)，服務(wù)不兌現(xiàn)，售后不到位以及一些合同中存在一些“霸王條款”都是消費(fèi)者反映比較多的。

【中華門窗網(wǎng)】關(guān)于誠(chéng)信，目前的木門行業(yè)中尚未有效的強(qiáng)制性規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，大多依靠于企業(yè)和商家的責(zé)任意識(shí)，在您看來，是否有必要推進(jìn)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)?

王延平：我覺得是有必要的。一個(gè)統(tǒng)一而規(guī)范的行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)能起到很好的示范監(jiān)督作用。建立健全社會(huì)信用體系，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，也是新一輪形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化改革的基礎(chǔ)性工程。它能幫助我們一些優(yōu)秀的木門生產(chǎn)企業(yè)樹立良好信譽(yù)形象，也能成為未來企業(yè)拓寬融資渠道，穩(wěn)定融資來源，降低籌資成本的重要依據(jù)。

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