現(xiàn)今木門市場還尚未完成成熟，行業(yè)規(guī)范亟待確立，行業(yè)出現(xiàn)廣告宣傳名不副實、炒作概念或虛夸數(shù)據(jù)欺騙消費等現(xiàn)象。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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日前，杭州的鄭先生遭遇了一件煩心事。他在某商場訂購了包含木門等在內(nèi)的一整套家具并一次性將貨款付清，之后卻不得不面對品牌商從商場撤離的事實。

經(jīng)過近二十年的快速發(fā)展，木門行業(yè)競爭勢頭有增無減，一些商家根本無力負(fù)擔(dān)商場相對較高的使用費用，轉(zhuǎn)投其他形式的賣場。

鄭先生十分擔(dān)心手里的訂單成一紙空文，在工商所人員陪同下他到賣場售后人員以及商家負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，鄭先生定制的家具在倉庫，并表示到約定的時間一定到貨，鄭先生卻看到家具是用破破爛爛的紙箱子包的，外包裝上只有家具名稱，沒有型號、生產(chǎn)日期、材質(zhì)等任何產(chǎn)品說明及合格證明。

對鄭先生來說，花了六萬多元，少了品牌的維護和管理，即使買了也很不放心。但對賣家來說，貨品還沒送上門拆封，沒有證據(jù)能夠指認(rèn)貨品質(zhì)量不牢靠。

木門企業(yè)需要好的售后服務(wù)

對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)本身是一種促銷手段，同時也是品牌建設(shè)中必不可少的核心部分。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務(wù)工作。如今，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，都選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了木門企業(yè)競爭的重要法寶，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化乃至營銷手段同質(zhì)化的當(dāng)前，木門企業(yè)只有通過完善的服務(wù)才能形成口碑。其實一些木門企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購員的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。

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