口碑營銷的作用是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓?？诒疇I銷本質(zhì)上是一種"化整為零的"、"散落在消費者周圍的"、"潛移默化的"傳播方式和影響過程，沒有捷徑。然而，不少木門品牌企業(yè)在使用這種新興的營銷服務過程中，存在著這樣那樣的誤區(qū)，很多品牌木門企業(yè)無形中做了有損品牌的動作卻還不自知。事實上口碑效果的累積和影響原本就是碎片式、長尾式的，正面口碑如斯負面口碑也如此，處理不好反而會更大程度的傷害品牌。業(yè)內(nèi)人士特此獻出了走出口碑營銷的錦囊妙計。

錦囊妙計之一：建立口碑營銷的運作機制

建立強大的口碑運作機制，并以此來影響消費者，可以遵循4個基本原則。

第一個原則：講一個攜帶"抗體病毒"基因的故事。

中國有句古話：言之不文，行之不遠?？诒疇I銷要想成功，就必須和病毒一樣具有快速"傳播性"。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去"傳播這個故事"。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，并且是消費者自己傳遞的。

第二個原則：利用受眾自身來傳遞口碑。

很多公司喜歡用那些被認為對產(chǎn)品有很多背景知識的"專家"來幫助促銷產(chǎn)品。但是，由于各類產(chǎn)品方面的"專家"并不多，這種類型的口碑宣傳通常也不會走很遠。如果用傳播對象自身來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體。

第三個原則：用數(shù)據(jù)說話，衡量效果。

和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標。這既包括營銷所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或網(wǎng)頁登陸數(shù)量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關注點等定性因素。學會分析數(shù)據(jù)，在進行口碑營銷網(wǎng)站的時候，會出現(xiàn)很多數(shù)據(jù)，此時就需要好好分析這些數(shù)據(jù)，從而總結出哪些客戶對你的網(wǎng)站感興趣，網(wǎng)站的跳出率是多少，從而得出網(wǎng)站哪些地方需要完善!而不是對這些數(shù)據(jù)視而不見!或者只關注流量的數(shù)據(jù)，而不去這些數(shù)據(jù)里面所擁有的深層的含義!

第四個原則：根據(jù)生命周期階段進行口碑營銷節(jié)奏設計，并與其他營銷工具相結合使用。

口碑營銷可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務之前進行相應調(diào)整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象。

錦囊妙計之二：建立口碑營銷的反饋機制

建立口碑營銷的反饋機制，做到快速反饋、因勢利導。一是針對負面?zhèn)鞑サ姆从乘俣纫?，負面?zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反映，分析原因，作出對策，以求在最短的時間內(nèi)消除負面?zhèn)鞑?二是態(tài)度坦誠，正確面對產(chǎn)品或服務存在的問題，給顧客造成勇于承認錯誤，勇于承擔責任并能正確改進不足的形象;三是在處理負面?zhèn)鞑サ倪^程中，實施口碑營銷策劃，借事件對產(chǎn)品或服務進行正面口碑傳播引導，將對產(chǎn)品或服務的負面?zhèn)鞑マD為正面?zhèn)鞑ィ嵘放菩蜗蟆?/p>

建立完整的顧客檔案系統(tǒng)和有效反饋機制，是有效控制負面口碑傳播的關鍵。首先，建立完整的顧客檔案系統(tǒng)和有效反饋機制可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務的失誤,并獲取創(chuàng)新的信息，從另一個角度來講，相當于是企業(yè)從顧客身上得到了"免費的咨詢"。

其次,顧客投訴是企業(yè)建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。因為滿意顧客的正面?zhèn)鞑ゲ攀钦嬲膹V告。有效控制負面口碑效應的傳播,就是要消除顧客投訴的阻礙因素。這些因素包括：缺少合適的投訴渠道;顧客對投訴結果沒有信心，或是擔心廠家對投訴結果處理不公等等。