企業(yè)無時無刻不在思考著如何增加銷量，在銷售的前端可以說是窮盡了所有的力量，廣告、店面形象、陳列、導(dǎo)購員的培訓(xùn)等。在銷售提成的刺激下，導(dǎo)購員也是使出了渾身解數(shù)來促成銷售。在目前競爭空前激烈的情況下，銷售一件產(chǎn)品，做成一筆單子實屬不易。

消費者購買產(chǎn)品后，接下來的就是客戶使用體驗了。如果不巧產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，就會遇到售后。畢竟是需要花錢的地方，企業(yè)多么希望沒有這些問題該多好。很多人都知道開發(fā)一個客戶的成本是維護(hù)一個客戶成本的5倍;也知道一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿。

據(jù)了解世界上70%的產(chǎn)品不是因為產(chǎn)品的質(zhì)量而是因為售后服務(wù)而死的，顧客不一定永遠(yuǎn)正確，但是顧客永遠(yuǎn)是顧客，所以應(yīng)在市場運作中盡最大努力做好售后服務(wù)。眾所周知，這是一個服務(wù)取勝的時代，然而目前國內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮，也迫使售后服務(wù)方面的培訓(xùn)工作提上日程。在售后服務(wù)培訓(xùn)中提升售后服務(wù)質(zhì)量主要有以下8種方式：

1、避免服務(wù)不好的印象

肯定和成功的第一印象會給公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，而競爭對手也無時無刻不在吸引他們的注意力?？蛻舨粌H會由于不能忍受不良服務(wù)而另尋新歡，更會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

2、彌補服務(wù)中的不足

對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

3、制定服務(wù)修整的方案

每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

4、考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

5、經(jīng)?？疾旆?wù)制度

企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

6、建立良好的服務(wù)制度

良好的服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

7、老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的延續(xù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，更是保證本次銷售的最終完成的必要條件。完整的售后服務(wù)體系能夠及時完整的反饋產(chǎn)品及服務(wù)信息，推動產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新，增強與客戶的溝通，爭取客戶的信任和安全感，形成良好的口碑，促進(jìn)下一次的銷售。門企現(xiàn)今還沒有形成良好的售后服務(wù)體系，整個行業(yè)對售后服務(wù)方面的培訓(xùn)重視度還需加強。