多年前，談網(wǎng)上購物網(wǎng)民心中多少會有些不安，生怕上當(dāng)受騙；但是現(xiàn)在恨不得木門家具、房子汽車都去網(wǎng)上買，因為同樣的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)約不少費用。為什么有如此之大的轉(zhuǎn)變呢?這就是客戶信任感提升了。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

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很多時候，木門品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣人員都是就推廣做推廣，而沒有考慮客戶信任感的問題，這也早就了網(wǎng)絡(luò)推廣的效果不盡人意，投入了大量的人力物力，但是得到回報不能支持繼續(xù)投入，有的老板和市場經(jīng)理到底也不知道是怎么回事，明明看到競爭對手做網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，為啥拿到自己公司來反而不好用呢?筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣首先要抓住客戶信任感，建立了客戶信任感，以后的推廣工作才有價值。

什么是客戶信任感?

客戶信任感是針對木門產(chǎn)品來說的，沒有產(chǎn)品就無法談信任感。蘋果手機，稍微一降價就引來期待已久的人來購買，但是一個新品牌，價格很低還是沒人買，就是客戶缺乏信任度，對這個品牌的產(chǎn)品一無所知?？傊?，客戶信任感，就是客戶對產(chǎn)品的感覺，來自內(nèi)心的感覺，值得購買，還是拿不準(zhǔn)，還是不能買，都有可能。

什么能是客戶產(chǎn)生信任感?

有人會說，我們推廣不就是讓目標(biāo)群體知道我們的產(chǎn)品嗎?干嘛搞得這么復(fù)雜?網(wǎng)絡(luò)推廣要想做好，每個階段都有不同的營銷思想去指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)推廣的第一步就是要建立客戶信任感，那么什么樣的推廣能建立信任感呢?廣告是企業(yè)方發(fā)布的，信任度沒有優(yōu)勢，能產(chǎn)生信任感的信息是權(quán)威的，是第三方的公關(guān)推廣。

建立客戶信任感的幾步工作

第一步 權(quán)威媒體報道

4篇以上的資訊報道，要選擇權(quán)威的媒體報道，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)這類的。

第二步 百科詞條和商鋪

產(chǎn)品和品牌建立百科詞條，企業(yè)建立商鋪、官方網(wǎng)站、官方博客、官方微博。

第三步 草根媒體

論壇、博客、微博上發(fā)布有關(guān)信息，草根使用感受評價信息。

經(jīng)過以上三步，木門客戶如果是潛在客戶，那么從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上分析，這個產(chǎn)品已經(jīng)是非常值得信任的了。如果客戶在網(wǎng)上搜索不到任何信息，或者是只有草根信息，則難以產(chǎn)生信任感，有權(quán)威媒體報道和官網(wǎng)、百科這些形象宣傳，則信任感大大加強。

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