所謂體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說很個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件。而服務(wù)只是指由市場(chǎng)需求決定的一般性大批量生產(chǎn)。正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代把體驗(yàn)視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物提供了開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇是新的競爭前景，木門企業(yè)也如此。

我們正從一個(gè)講求邏輯、循序性與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新的感性時(shí)代--體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群--有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢(shì)，以及為事物賦予意義的人。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，木門企業(yè)提供的不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶；消費(fèi)者消費(fèi)的也不再是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，木門企業(yè)不再滿足于生產(chǎn)產(chǎn)品，而是努力成為“舞臺(tái)的提供者”。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺(tái)上，消費(fèi)者進(jìn)行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，人們不再是簡單的付出知識(shí)與體力，勞動(dòng)將成為消費(fèi)者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。于是，就對(duì)管理提出了新命題。

傳統(tǒng)的木門管理是管事的學(xué)問，針對(duì)的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點(diǎn)都是將事情做好。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，木門管理者從對(duì)事情的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向于對(duì)人的關(guān)注，提出了人本管理的概念。

品績管理越來越受到木門企業(yè)界重視，我們所說的“品”，指人的品行、節(jié)操、品格、品質(zhì)、氣節(jié)及美德，其中最具代表性的是“品格”一詞。我們所說的“績”，指人的成績、功績、績效、成果等。由此可見，“品”為人的魂，是人賴以頂天立地，行走于世間的根。

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