國(guó)慶黃金周木門企業(yè) 促銷的瘋狂還在，“雙十一”又將加一劑猛藥。很多木門商家已經(jīng)在枕戈待旦，準(zhǔn)備再次大展身手，線上促銷，線下成交也好;線下促銷，線上成交也罷，總之企業(yè)都在紛紛按自己的方式在行動(dòng)著。

面對(duì)去年“雙十一”電商上百億的銷售額，親們是否還能“候得住”呢?抓住機(jī)會(huì)，坐上“雙十一”的快車，讓單日銷售額創(chuàng)歷史新高吧。

從今年的市場(chǎng)行情，我們可以看出，當(dāng)前很多消費(fèi)者已經(jīng)變得理智，已不在只注重價(jià)格，而是更看重產(chǎn)品 品質(zhì)和售前售后服務(wù)。不過(guò)，讓人興奮的是，熱衷于網(wǎng)購(gòu)和假日促銷的消費(fèi)者還是很多，畢竟乘著商家促銷降價(jià)打撈一筆的消費(fèi)者還是不算少數(shù)的。

然而，而針對(duì)即將到來(lái)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰促銷日，昨天，北京市工商局對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，提前集中行政約見(jiàn)了京東商城等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求各企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者。市工商局還要求各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開(kāi)展促銷活動(dòng)前夕，企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支持準(zhǔn)備，并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或群體**件的預(yù)案。

而據(jù)了解，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題;網(wǎng)站頁(yè)面對(duì)商品的宣傳與實(shí)際不符;售后人員保障方面存在問(wèn)題，消費(fèi)糾紛無(wú)法得到及時(shí)處理;頁(yè)面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對(duì)性用語(yǔ)等。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該自我反省，找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，贏回消費(fèi)者的信賴和支持。

另外，在木門行業(yè)市場(chǎng)上，也就是線下，一般大的建材消費(fèi)旺銷期過(guò)去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問(wèn)題反映非常多。原因主要是商家的售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無(wú)法應(yīng)付突如其來(lái)的銷售高峰。一些商家為搶占市場(chǎng)份額，只看重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給木門的長(zhǎng)期使用造成了許多隱患。

因此企業(yè)在促銷活動(dòng)中，企業(yè)針對(duì)特定促銷時(shí)段，應(yīng)配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴，更加注重售后服務(wù)才是，誠(chéng)然目前，各個(gè)木門企業(yè)對(duì)于服務(wù)的提升也都尤為關(guān)注，不少品牌企業(yè)甚至將服務(wù)的質(zhì)量和水平作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。