前不久，家住余杭仁和花園村的張先生新房裝修，經(jīng)人介紹在當(dāng)?shù)匾患壹t艷家具店，定制了一款實木門。經(jīng)挑選，張先生選中了店家推薦圖冊上的一個款式，兩扇對開的實木門，商家報價1800元。

張先生簽了訂購單并預(yù)交了1000元定金，約定門安裝完成后付清余款800元。家具店店主周女士很快派工人上門測量尺寸，并承諾一個月后來安裝。

一個月后，店方將做好的實木門送到了張先生家里。然而在門快裝好時，張先生卻意外發(fā)現(xiàn)，實物門的樣式及門上標(biāo)注的“牌子”與原圖冊并不一致。更令人咋舌的是，“門也變短了?！睆埾壬f，新裝的實木門距離地面高出一大截，一個腳伸進去還綽綽有余。拿來尺子測量后，他發(fā)現(xiàn)，門的尺寸比原定尺寸整整短了9厘米。張先生認為，一扇新門留一條這么大的縫，影響美觀不說，還存在安全隱患，而且天熱的時候開空調(diào)，制冷效果也會受到影響。

張先生堅決不同意驗收，他要求家具店按照原先挑選的款式和測量尺寸重做，可店家解釋稱，新的實木門的確與貨版同款，只是稍微有點差異。店家還表示，簽訂購單時，雙方都沒有肯定地表示，這扇門必須按照圖冊上的牌子定制。此外，店家一口咬定，定制款不能再次銷售，因此，不同意退換，并執(zhí)意要求張先生付清余款。

此后，張先生多次找該店理論，店家勉強同意便宜200元讓其“湊合著用”，對張先生提出的重做要求則不予理睬。

雙方互不相讓，張先生一怒之下，找到了仁和工商所尋求幫助。

時下，定制家具憑著其個性化優(yōu)勢，受到越來越多的消費者青睞。然而，在關(guān)注獨特品位與風(fēng)格的同時，很多人對一些潛在的缺陷并不了解，比如定制家具過程中出現(xiàn)的尺寸偏差、偷梁換柱等問題。

辦案人員在調(diào)解時，張先生堅持認為，門是由紅艷家具店店主親自派人上門測量定做的，如今尺寸小了，責(zé)任在店方，他要求店方按照約定牌子、款式、尺寸重新做門，或者退錢，并且要賠償他這幾天的誤工費。而周女士則認為，訂購單上雖有寫明款式和型號，但沒有注明具體牌子。

對于糾紛中最關(guān)鍵的尺寸問題，店家則以“時間太久了，單子早不見了”為由推脫。雙方各持己見，誰也不愿意讓步。

辦案人員查看了訂購單，上面確實只注明了門的型號和價格，尺寸、牌子都沒有約定，也沒有雙方簽字確認，嚴(yán)格意義上不算是一份合同。張先生手上還有一張當(dāng)時量尺寸時自己記錄的單子，上面也只有尺寸數(shù)據(jù)。

根據(jù)已有證據(jù)，辦案人員對這起投訴的判斷是，雙方都有過錯。

首先，張先生在訂購時太過大意，沒有和店方簽訂有效的合同。光看圖冊隨意指定，對于牌子、款式、尺寸等事項沒有約定成文，給了店方事后推卸責(zé)任的機會。

其次，店主在消費者選定圖冊上的款式后，沒有主動地將實物與圖冊上可能存在的差異作出事先聲明。另外，既然是店方上門測量尺寸而非消費者提供尺寸，那么店方就應(yīng)該對尺寸的缺陷承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)協(xié)商，家具店同意為張先生按照當(dāng)初選定的木門款式、牌子，重新測量、定做實木門，并在約定日期內(nèi)完成安裝并保修一年;張先生驗收通過后，必須將剩余貨款800元交付給店方。

工商部門提醒消費者在定制家具類商品時，要貨比三家，購買時，一定要與商家簽訂書面合同或協(xié)議，在條款中明確名稱、種類、款式、材質(zhì)、數(shù)量、交貨方式、售后服務(wù)等。

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