10月26日，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》(以下稱新消法)正式出臺(tái)，新增了不少有利于消費(fèi)者的條款，其中將網(wǎng)絡(luò)購物首次寫入消法，七天“后悔權(quán)”不再是商家自愿承諾，木門市民網(wǎng)購將更有保障。如何讓新消保法落到實(shí)處，既讓消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害，也讓經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益得到保護(hù)，成了新的課題。下面小編將對(duì)這次的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》進(jìn)行深入解讀，究竟新消法對(duì)木門消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都有著怎樣的好保障？

1、允許木門消費(fèi)者“單方后悔”

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物這樣的新型消費(fèi)方式已成為消費(fèi)者的重要選擇。然而，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場(chǎng)購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛越來越多，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴量增長(zhǎng)迅速。

針對(duì)網(wǎng)購，新消保法明確規(guī)定：網(wǎng)購7天無理由退貨。

“新法的這一修改，充分考慮了廣大消費(fèi)者的訴求，也成為本次修法的一個(gè)亮點(diǎn)?！弊灾螀^(qū)消委會(huì)有關(guān)人士認(rèn)為，網(wǎng)購“后悔權(quán)”的出現(xiàn)，一方面給消費(fèi)者賦予了更大的選擇權(quán)，另一方面也對(duì)經(jīng)營(yíng)者提升誠信經(jīng)營(yíng)理念提出了新要求。他說：“作為商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，在網(wǎng)站宣傳中確保貨真價(jià)實(shí)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，才是減少退貨現(xiàn)象發(fā)生的最為有效的手段?！?/p>

同時(shí)，為防止權(quán)利濫用，新法也規(guī)定了不宜退貨的情形。比如，消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

在網(wǎng)購“后悔權(quán)”實(shí)際維權(quán)中，當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)如何跨地區(qū)執(zhí)法，也成為消費(fèi)者關(guān)心的一個(gè)問題。

自治區(qū)消委有專家表示，對(duì)于跨地區(qū)網(wǎng)購，以屬地管轄原則為主。但是，鑒于跨地區(qū)案件處理存在一定的難度，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)該在日常工作中監(jiān)管到位，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng);當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到不法侵害時(shí)，要及時(shí)站出來為消費(fèi)者排憂解難。

如何召回有缺陷、或后悔不喜歡的商品?退貨費(fèi)用由誰負(fù)責(zé)?對(duì)于這個(gè)問題，有關(guān)專家解釋：召回制度是針對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品而建立的，新消保法第三十三條明確了“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)”的，適用產(chǎn)品召回制度，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾，召回費(fèi)用也應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

2、保護(hù)木門消費(fèi)者個(gè)人信息

新消保法第十四條將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來;第二十九條則針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對(duì)所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，這對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極意義。

新消保法將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，是此次修訂的一大亮點(diǎn)。

工商部門提醒，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息受到侵害時(shí)，要注意收集掌握證據(jù)，向相關(guān)部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

自治區(qū)工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，工商部門將把個(gè)人信息保護(hù)工作作為“12315”中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。也將按照自治區(qū)工商局和中消協(xié)的部署，做好我區(qū)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作，教育引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

3、維護(hù)木門消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

新消保法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p失的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，包括人身損失、財(cái)產(chǎn)損失、還包括精神損失。

對(duì)于如何界定“明知”這個(gè)關(guān)鍵詞?如何取證?工商人員解釋：“明知”可理解為“知道”和“應(yīng)當(dāng)知道”兩個(gè)方面，這與我國司法機(jī)關(guān)對(duì)于“明知”的界定是一致的。

至于取證，可以從以下其他方面來進(jìn)行查證：如查證其進(jìn)貨渠道是否合法，查證經(jīng)營(yíng)者購進(jìn)商品有無商品質(zhì)量合格證明，該商品是否為“三無商品”等等。

新消保法第五十一條也明確了“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?/p>

專家表示，精神損害的賠償權(quán)在原消法中沒有的，但在新消保法中給予了明確的規(guī)定，不得不說是消法的一大進(jìn)步，這有利于維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。

4、增加木門經(jīng)營(yíng)者違法成本

違法成本低，守法成本高也是一個(gè)老生常談的問題。

對(duì)于這個(gè)不良社會(huì)現(xiàn)象，新消保法也加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?，由原來的“退一賠一”改為“退一賠三”。

此外還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重受損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

專家認(rèn)為，這些規(guī)定都有助于扭轉(zhuǎn)“違法成本低，守法成本高”的現(xiàn)象。

5、木門消費(fèi)者應(yīng)該“理性維權(quán)”

近年來，一些消費(fèi)者“過度維權(quán)”，甚至舉著“弱者”的牌子惡意地謀取利益、中傷商家，不僅大量浪費(fèi)調(diào)解機(jī)構(gòu)與執(zhí)法部門的時(shí)間與精力，也成為許多誠信經(jīng)營(yíng)商家的“品牌之痛”。

據(jù)了解，目前消費(fèi)者“過度維權(quán)”主要表現(xiàn)在：一是漫天要價(jià)，獅子口大開;二是過激行為，導(dǎo)致商家無法正常營(yíng)業(yè);三是出爾反爾，索賠數(shù)額多次更改。

專家認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這本是件好事，在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者不再忍氣吞聲，而是據(jù)理力爭(zhēng)，不但維護(hù)了自己的合法權(quán)益，也是對(duì)法治社會(huì)的推動(dòng)。但是維權(quán)要注意尺度，一味高價(jià)索賠的結(jié)果可能是得不償失。

工商部門提醒，消費(fèi)者需要多學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)，做到依法維權(quán);在維權(quán)過程中，擺正心態(tài)，多跟商家溝通協(xié)商，換位思考，不無理取鬧，漫天要價(jià)。監(jiān)管部門、受理單位也不支持這種“過度維權(quán)”的案件。對(duì)于過度維權(quán)造成經(jīng)營(yíng)者重大損失的，經(jīng)營(yíng)者可向公安部門報(bào)案。