裝修曝光:同行木門頻出售后問題

不久前，住在九龍坡區(qū)的網(wǎng)友杜女士反映前了這樣一個(gè)情況，正在裝修新家的她在木門專賣店購(gòu)買了兩萬多元的木門和踢腳線，原以為名牌產(chǎn)品會(huì)帶來滿意的服務(wù)，沒想到木門的售后服務(wù)卻問題頻出，在接連經(jīng)歷了延遲送貨、尺寸出錯(cuò)、口頭承諾不認(rèn)賬之后，杜女士憤而上網(wǎng)曝光，以自己的親身經(jīng)歷提醒廣大客戶注意類似問題。

問題一：延期送貨，影響工程進(jìn)度

據(jù)杜女士反映，在她和該企業(yè)簽訂的合同上，交貨日期白紙黑字清楚寫著8月3日，可木門卻在杜女士的多次電話催促之下，于8月13日才送來。這期間，等得杜女士一家心急火燎，裝修也為此耽誤著工期。而且，最讓人氣憤的是，姍姍來遲的木門中，還有一扇尺寸做錯(cuò)了，根本無法安裝，只有重新訂制，又得再等一個(gè)月!雖然按照合同規(guī)定，所購(gòu)買商品若逾期送貨，每天要按商品總金額的千分之三作為賠償金，但杜女士還是為新居裝修竣工又要延遲一個(gè)多月而郁悶不已。

問題二：收錢不“辦事”，服務(wù)不上心

尤其令杜女士想不通的是，“由于木門的師傅過來量尺寸時(shí)，建議打一部分墻，說這樣每個(gè)門的大小一致會(huì)更美觀。”可第二天來打墻的師傅告訴杜女士，有一面墻是承重墻不能打，杜女士馬上給該木門打電話，要求改其中一扇門的尺寸。木門稱，訂貨單已發(fā)往北京，已下單生產(chǎn)，若要更改尺寸必須再繳幾百元的差價(jià)。

杜女士不禁質(zhì)疑：“既然這么快就下單生產(chǎn)了，為什么送貨還會(huì)延遲十天?改尺寸的錢也繳了!為什么送來的門尺寸還是錯(cuò)的?木門在做售后服務(wù)的時(shí)候到底有沒有用心?難道就只顧得上數(shù)消費(fèi)者的錢，顧不上梳理服務(wù)流程嗎?”

對(duì)此，該木門售后經(jīng)理賈先生表示，由于木門都是在工廠生產(chǎn)好之后運(yùn)送到各地，當(dāng)時(shí)恰逢工廠搬遷，所以耽誤了生產(chǎn)時(shí)間。至于尺寸做錯(cuò)一事屬工作中的失誤，讓消費(fèi)者再等一個(gè)月確實(shí)很抱歉。

問題三：口頭協(xié)議黃了，好在還有人證

此事發(fā)生后，杜女士雖然有些郁悶，但還沒有憤怒，還想在該木門加訂保姆房和衣帽間的踢腳線，于是聯(lián)系到賣場(chǎng)售后人員小黃一起找到木門售后經(jīng)理，經(jīng)協(xié)商，對(duì)方同意用木門送貨延期的賠償金補(bǔ)差價(jià)的方式，給杜女士加訂保姆房和衣帽間的踢腳線，并承諾一個(gè)月后把尺寸正確的木門和加訂的踢腳線一并送到。但9月13日，木門卻以杜女士并沒有對(duì)加訂的踢腳線下單繳款為由，送來的只有木門而沒有踢腳線。這讓杜女士實(shí)在是忍無可忍了。

我們打通了該木門的售后經(jīng)理的電話求證，他表示對(duì)“用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢”一事并不知情，也沒有承諾過一個(gè)月后把木門和踢腳線一并送到。并解釋稱“我們的商品都是必須下單繳款才送貨的，杜女士并沒有和我們?cè)俸灪贤?。?/p>

接著我們又找到了賣場(chǎng)售后人員，他卻證實(shí)“一個(gè)月前，確實(shí)給該木門的售后經(jīng)理打了電話溝通過這事，當(dāng)時(shí)對(duì)方是答應(yīng)了用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢，可最后不知道他為什么出爾反爾，沒有把踢腳線送去?！?/p>

雖然此次事件杜女士與該木門售后經(jīng)理只是達(dá)成的口頭協(xié)議，但卻有第三方賣場(chǎng)工作人員作證。木門是否應(yīng)該站出來給消費(fèi)者杜女士一個(gè)合理的解決方式呢?給大家提個(gè)醒，為了避免此類不必要的爭(zhēng)議發(fā)生，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)好自己的合法權(quán)益，把口頭達(dá)成的協(xié)議落實(shí)在白紙黑字上，謹(jǐn)防出現(xiàn)類似不愉快的事情。

皇家凱旋木門全面使用電子管理系統(tǒng)，對(duì)施工人員進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)考核，遵循工程與施工規(guī)范?；始覄P旋木門更科學(xué)、更迅速地為您的工程選派素質(zhì)良好、技術(shù)精湛、管理嚴(yán)格的安裝人員。詳細(xì)記錄工程人員、工程細(xì)節(jié)和進(jìn)程，工程竣工登記備案。完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，以“迅捷、熱情、品質(zhì)、服務(wù)”作為核心，專業(yè)化技術(shù)工人、規(guī)范的工作流程、文明服務(wù)，以飽滿的工作熱情為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。

基本安裝步驟

1.免費(fèi)送貨上門，專業(yè)人員做安裝準(zhǔn)備工作?；始覄P旋木門所有物品，都是由我們標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化生產(chǎn)線完成的產(chǎn)品，完整的成品保護(hù)包裝送至您的家中。

2.根據(jù)預(yù)先丈量過的門口尺寸，快速精細(xì)地安裝木門和啞口?！〈笮驮O(shè)備、生產(chǎn)線保證了木門的質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)安裝減少噪聲、污染，使您安心、放心。

3.挖槽、裝訂合頁(yè)，與木門啞口進(jìn)行連接。專業(yè)精美的五金件配置您的木門，使您的木門更加堅(jiān)固耐用、隔音。

4.最后進(jìn)行加裝密封條、封口處理完成。密封條的使用，降低您