隨著居住年限的不斷增長(zhǎng)，很多業(yè)主會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，舊木門已過(guò)保修期，舍不得丟，也不想換新的，但找專業(yè)人士修理卻難上加難。面對(duì)巨大的售后服務(wù)需求，有些專業(yè)人士開始關(guān)注這一空白領(lǐng)域，“第三方木門家居售后服務(wù)”也順勢(shì)而生。

木門企業(yè)在家居行業(yè)中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，雖然木門業(yè)起步較晚，但其厚積薄發(fā)的發(fā)展勢(shì)頭，越來(lái)越影響著整個(gè)家居行業(yè)的大發(fā)展趨勢(shì)。木門企業(yè)要發(fā)展，光靠其產(chǎn)品或是品牌的推廣是不可行的?，F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越看重售后服務(wù)，而在木門業(yè)，安裝服務(wù)又成為售后的一大重點(diǎn)。如果不能提供專業(yè)完善的安裝以及售后服務(wù)，這將成為木門行業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)者的詬病。

木門不是易消品，大部分的消費(fèi)者購(gòu)買木門起碼得使用十?dāng)?shù)年，木門的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。甚至可以這么說(shuō)，消費(fèi)者積怨越深，說(shuō)明木門對(duì)于他的意義就更大，所以說(shuō)，木門對(duì)于家居而言，其意義可能會(huì)超過(guò)其他家具，如床、衣柜、桌椅等產(chǎn)品，而我們這些木門人有幾個(gè)能意識(shí)到這一點(diǎn)呢?我們實(shí)際的價(jià)值和價(jià)格做到怎樣的品位和地位呢?

木門安裝成投訴大頭，究其原因有三

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，木門產(chǎn)品投訴47%來(lái)源于安裝問(wèn)題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：第一、部分廠家不夠重視安裝售后服務(wù)，這是觀念問(wèn)題；第二、重視但對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問(wèn)題；第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用“游擊隊(duì)”來(lái)服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒(méi)有保障的。在一線城市很多企業(yè)的安裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”，這是模式問(wèn)題。

面對(duì)這樣的安裝服務(wù)，許多購(gòu)房者寧可自己費(fèi)錢費(fèi)力進(jìn)行安裝，這樣就對(duì)木門企業(yè)的二次銷售口碑有很大影響。其實(shí)，木門企業(yè)也不愿意這樣做，實(shí)出于無(wú)奈。中國(guó)每年的木門產(chǎn)銷量慢慢變大，根據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我國(guó)具有一定規(guī)模的木門企業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)木門產(chǎn)銷量每年增加35%，有巨大的商機(jī)。如此數(shù)量的安裝市場(chǎng)如果沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)不僅壞了行業(yè)名聲，還錯(cuò)過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。

為更好服務(wù)消費(fèi)者，第三方服務(wù)應(yīng)時(shí)而生

如果加上銷售和養(yǎng)護(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更大，它甚至可以從木門行業(yè)裂變出來(lái)一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。有沒(méi)有一種可能--國(guó)內(nèi)興起第三方安裝服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)接受這個(gè)歷史使命?

第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨(dú)立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過(guò)程，該過(guò)程以合同的形式來(lái)界定供需二者之間的職責(zé)。

第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過(guò)程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會(huì)計(jì)外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場(chǎng)調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)，第三方服務(wù)前景無(wú)限。

木門企業(yè)運(yùn)用第三方服務(wù)，將帶來(lái)服務(wù)的制高點(diǎn)

對(duì)于木門企業(yè)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就木門企業(yè)界而言，節(jié)約了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展，意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)趨于完善，優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)取得重大進(jìn)展。

對(duì)于木門行業(yè)而言，第三方安裝服務(wù)意義重大。第一，它減輕木門企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專注品牌建設(shè)。站在全行業(yè)來(lái)看，每個(gè)企業(yè)組建專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)不現(xiàn)實(shí)，安裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)的問(wèn)題；第二，它可以幫助解決木門網(wǎng)絡(luò)銷售的“線上線下難協(xié)同”的問(wèn)題。沒(méi)有安裝的羈絆，木門網(wǎng)絡(luò)銷售將會(huì)飛起來(lái)；第三，它將改變木門產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前木門是半成品，如果安裝服務(wù)獨(dú)立于木門生產(chǎn)和銷售，那木門可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，木門可以像手機(jī)電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者選擇木門的時(shí)候也少了很多顧慮。木門的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會(huì)因此而變，這將大范圍擴(kuò)充木門的市場(chǎng)容量。

在解決售后服務(wù)問(wèn)題上，也有人則更強(qiáng)調(diào)木門企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。