木門企業(yè)與消費(fèi)者零距離的接觸和了解、掌握消費(fèi)者的需求和市場發(fā)展趨勢，研發(fā)與消費(fèi)者需求緊密結(jié)合的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的根本。

在顧客就是上帝的今天，怎樣去迎合這個“上帝”是每個木門企業(yè)都絞盡腦汁必須去做的一個日常工作，木門企業(yè)必須學(xué)會快準(zhǔn)穩(wěn)的抓住顧客。

在商業(yè)世界中，熱愛顧客意味著企業(yè)必須為顧客提供良好的價值，努力打動顧客的情感和精神，只有這樣才能贏得他們對品牌的忠誠。神經(jīng)學(xué)家唐納德?卡爾曾說：“情感與理智的主要區(qū)別在于情感會引發(fā)行動，理智會引發(fā)推論。”由此可見，消費(fèi)者做出購買決策以及忠于某品牌的行為在很大程度上是受情感影響和支配的。

關(guān)注那些你能為其創(chuàng)造最大利益的消費(fèi)群體。這條原則關(guān)系到企業(yè)的市場細(xì)分問題。對企業(yè)來說，你不必滿足所有消費(fèi)者的要求，但一定要滿足那些樂意購買你的產(chǎn)品、能夠從中獲得利益的消費(fèi)者群體。

處于財(cái)富金字塔底層的消費(fèi)群體是發(fā)展中國家的地區(qū)型企業(yè)與跨國公司一較高下的目標(biāo)市場。

不要等著消費(fèi)者找上門，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動發(fā)現(xiàn)未來的顧客。別讓消費(fèi)者四處尋覓你的產(chǎn)品。在當(dāng)今全球化知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的掌握和運(yùn)用已成為必不可少的內(nèi)容。但是，數(shù)字化的鴻溝(即數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶與非用戶之間的社會文化差異)仍是全球市場中繼續(xù)解決的一個問題，能夠跨越這個鴻溝的企業(yè)必將極大地?cái)U(kuò)展自己的消費(fèi)者規(guī)模。

擁有顧客之后，企業(yè)要做的工作是努力維持和他們之間的良好關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)對每個顧客都做到親友般熟悉，這樣才能全面了解他們各自不同的需求、期望、愛好和行為模式，才能促進(jìn)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。顯然，這些目標(biāo)也正是顧客關(guān)系管理的主要原則，其核心目的就是要為消費(fèi)者提供深刻的理性滿足和情感滿足，以此激發(fā)顧客的長期購買行為。此外，在消費(fèi)者關(guān)系日益水平化的今天，口碑營銷的重要正變得越來越明顯，這樣做也能有效地把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。

對于木門市場的挖掘是木門企業(yè)生存的重要法寶，但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的提高，消費(fèi)者在作出消費(fèi)抉擇時日趨成熟與理性，多元化、個性化、主動性的消費(fèi)日漸增強(qiáng)。

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