采訪嘉賓：千川木業(yè)營銷總監(jiān) 馮利

主持人：各位網(wǎng)友下午好，我們今天非常榮幸要求到成都千川木業(yè)營銷總監(jiān)馮利先生來到我們的直播間。馮總您好，和我們的網(wǎng)友打個(gè)招呼吧!

馮總：主持人好，各位網(wǎng)友大家好。

主持人：馮總，可能部分網(wǎng)友對(duì)于千川木業(yè)這個(gè)品牌不是很了解，您能簡單介紹一下嗎?

馮總：千川木門是由成都千川木業(yè)有限公司榮譽(yù)出門的，成都千川木業(yè)有限公司擁有25年木制品生產(chǎn)歷史以及15年專業(yè)的木門生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)六年被評(píng)為中國木門行業(yè)30強(qiáng)，也是中國木門行業(yè)的常務(wù)副會(huì)長單位，在今年被評(píng)為“中國木門領(lǐng)軍企業(yè)”，所有的產(chǎn)品被評(píng)為中國木門十大白金獎(jiǎng)。

主持人：如今木門市場的競爭越來越激烈，如何在競爭中脫穎而出是至關(guān)重要的一點(diǎn)，請(qǐng)問千川木門的核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面呢?

馮總：我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)占領(lǐng)市場、獲得消費(fèi)者認(rèn)可、做到永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。千川十多年來一直秉承著“真材實(shí)料”的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，我們也是全國唯一一家敢于將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)公示在網(wǎng)站上的木門企業(yè)，也是全國唯一一家開通了網(wǎng)上查詢防偽標(biāo)識(shí)碼的企業(yè)。第二是服務(wù)，有了一個(gè)好的產(chǎn)品，同時(shí)要讓消費(fèi)者買得放心、用的安心，就是一個(gè)服務(wù)體系的問題。

主持人：千川的服務(wù)體系和其他企業(yè)相比，有什么獨(dú)特的地方?

馮總：這一塊的定位非常關(guān)鍵，我們不僅僅是向消費(fèi)者提供木門產(chǎn)品，更重要的是提供一個(gè)服務(wù)，不是單純的提供木門產(chǎn)品。這個(gè)服務(wù)包括了售前、售中、售后，公司也專門成立了客戶服務(wù)部，對(duì)于在前期接到訂單、訂單生產(chǎn)過程中、安裝完畢，都會(huì)有相應(yīng)的客戶專員進(jìn)行回訪，讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

主持人：作為千川木門企業(yè)的營銷總監(jiān)，您是怎樣來看待“品牌營銷”的?

馮總：前段時(shí)間我在一篇論文中提到，品牌營銷肯定會(huì)改變整個(gè)木門行業(yè)的格局，因?yàn)槟鹃T行業(yè)經(jīng)過了這么多年的發(fā)展，客觀來說，很多東西還不夠規(guī)范，尤其是營銷手段還比較粗放。，目前在整個(gè)營銷技術(shù)的變革中，還停留在爭渠道這一塊。整個(gè)中國的家居建材業(yè)基本要經(jīng)歷四次的營銷技術(shù)的變革，第一次是產(chǎn)品，第二次是渠道，第三次是品牌，現(xiàn)在很多木業(yè)企業(yè)還停留在第二個(gè)階段，就是競爭渠道。要想在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中脫穎而出，步子必須要邁得快一些，所以千川已經(jīng)是進(jìn)入第三次變革，就是品牌。只有通過品牌化的營銷，才能走在整個(gè)行業(yè)的前列。

主持人：對(duì)于品牌營銷，千川是怎么進(jìn)行推動(dòng)的，或者說你們做了哪方面的部署?

馮總：一個(gè)企業(yè)的競爭其實(shí)更多的是一種模式的競爭，它不是一種單純的企業(yè)產(chǎn)品或者渠道，而是一種模式，這個(gè)模式就包含了所有運(yùn)營的因素，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是可以復(fù)制的，你的服務(wù)別人也可能復(fù)制，但是模式是沒辦法復(fù)制的。模式是一個(gè)企業(yè)文化的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常系統(tǒng)化的工程，在這個(gè)工程當(dāng)中，最核心的就是解決員工工作的開心、經(jīng)銷商經(jīng)營得輕松、消費(fèi)者用得開心，其實(shí)整個(gè)品牌的營銷就是在圍繞這個(gè)核心去做。

主持人：您剛才聊到營銷技術(shù)需要經(jīng)歷四次變革，第三步是品牌，那么第四步是什么呢?

馮總：我把他理解為“精準(zhǔn)化營銷”，當(dāng)你的產(chǎn)品、市場有了定位以后，那么你推廣的模式和手段都是圍繞著你的目標(biāo)消費(fèi)群體，所以我認(rèn)為第四次營銷技術(shù)的變革就是精準(zhǔn)化運(yùn)營。

主持人：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在家居行業(yè)中扮演了一個(gè)什么樣的角色?或者說您是怎樣看待網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)品牌所起到的作用?

馮總：我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣非常有作用，第一是隨著人民的生活水平越來越高，也開始追求一些個(gè)人性的消費(fèi)理念。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以把它理解為無國界的，現(xiàn)在很多消費(fèi)者他們所接觸到產(chǎn)品品類、信息已經(jīng)通過一種多元化的宣傳方式來接受了，所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于他們接受這些信息起到了一個(gè)很好的推動(dòng)作用。另外，網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)于一個(gè)品牌起到的作用也是非常明顯的，首先因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)無國界，還受到了很多網(wǎng)民的監(jiān)督，只有通過監(jiān)督的品牌才能讓消費(fèi)者更加容易接受，更用得放心，所以網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)于品牌推廣起到了一個(gè)很好的助力作用。

主持人：那么千川是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌推廣的?

馮總：目前網(wǎng)絡(luò)推廣方式可能分為三種，當(dāng)然我不知道說得對(duì)不對(duì)。第一種就是傳統(tǒng)的模式，傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)絡(luò)推廣，比如你做的一些活動(dòng)、資訊通過媒體來發(fā)布、軟文介紹等等，我們也是和一些國內(nèi)媒體，建立了一種推廣模式，但是我覺得，其實(shí)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣的同時(shí)還應(yīng)該注重兩個(gè)推廣，第一是新營銷的推廣。新營銷大家也知道，比如說微博，這兩年微博是非常流行的，微博營銷我覺得也是一種很好的推廣方式，所以我們千川在未來的推廣中也考慮加入微博營銷。還有一點(diǎn)是公關(guān)營銷，作為網(wǎng)民來說，有時(shí)候也喜歡去論壇灌灌水，那么論壇的帖子當(dāng)中的推廣模式也是非常重要的。還需要提一下，有時(shí)候帖子當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面的東西，我覺得作為一個(gè)立志于做品牌的企業(yè)，對(duì)于這些負(fù)面信息我們一定要客觀、勇敢的面對(duì)，有則改之無則加勉。

主持人：千川在未來一年或者兩年有怎樣的規(guī)劃?

馮總：所有品牌都是要解決三個(gè)方面的問題，第一個(gè)是企業(yè)的知名度，第二是美譽(yù)度，第三是要解決忠誠度的問題。那么目前千川這一塊，我們整個(gè)西南地區(qū)，在知名度、美譽(yù)度和忠誠度都應(yīng)經(jīng)形成了，但是作為千川公司來說，我們的目標(biāo)是全國市場。目前中國的木門行業(yè)還沒有一個(gè)是全國性的品牌，只是停留在區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌階段，所以圍繞著我們要成為全國性的消費(fèi)者品牌這個(gè)目標(biāo)去努力。第一步已經(jīng)走完了，2010年和2011年我們主要是解決渠道的布局，也就是要解決我們知名度的問題。目前我們?cè)谡麄€(gè)中國，尤其是中部城市，這部分的消費(fèi)能力大概占據(jù)了全國的80%，我們的渠道布局已經(jīng)基本完成。所以我們未來兩年的戰(zhàn)略規(guī)劃，就是要充分體現(xiàn)我們品牌的美譽(yù)度，也就是要通過我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再通過一些適合我們的中端、高端專賣店，把我們品牌的美譽(yù)度傳播出去。未來兩年的戰(zhàn)略規(guī)劃，就是圍繞“美譽(yù)度”而進(jìn)行。

主持人：非常榮幸今天馮總能接受我們的專訪，那們我們也祝愿千川木業(yè)在未來越走越好，謝謝大家。（來源：大成網(wǎng)）