【編者按】：天河木門創(chuàng)建于1993年，經(jīng)過18年的經(jīng)營，天河木門已經(jīng)成為今天老百姓最信任的木門企業(yè)。在裝修建材的市場中，各種品牌層出不窮，同時也伴隨著很更多的牌慢慢的淡出了市場，最終被淘汰。那么天河木門是怎樣在建材市場中經(jīng)歷一次又一次的大浪淘沙，始終屹立不倒，并且最后成為了木業(yè)品牌中的佼佼者?今天，小編走進(jìn)天河木門，看看天河木門的趙總給了我們怎樣的答案。

【采訪時間】：2011年11月15日

【采訪地點】：沈陽天河木門國際家居館

【采訪任務(wù)】：沈陽天河木門副總經(jīng)理趙剛

【記者】：首先感謝趙總接受采訪。11月10號，由東北資訊網(wǎng)主辦的“財?俊?光影之約-成功者的創(chuàng)業(yè)路”交流會活動成功召開，您作為我們的出席嘉賓，能談一談自己的感受么?

【趙剛】：我覺得這次活動辦的非常好，很成功，非常高興能參加這個活動，希望這個活動能夠繼續(xù)辦下去。

【記者】：趙總您能給我們談?wù)勌旌幽鹃T的品牌理念和管理理念么?

【趙剛】：我始終堅持一個理念就是“對上以敬，對下以慈，對人以和，對事以真”，這里涵蓋了我們的管理理念和品牌理念。所謂“對上以敬”就是要對待自己的上級、領(lǐng)導(dǎo)、父母要以尊敬的態(tài)度;“對下以慈”就是說，對自己的下級、晚輩要以關(guān)愛、慈悲的態(tài)度去對待;“對人以和”是說接人待物要和藹、和氣相處;“對事以真”就很好解釋，做事要真誠，懷著一顆真誠的心去做每一件事。

【記者】：趙總您當(dāng)初為什么選擇了建材行業(yè)并且選擇了天河木門呢?

【趙剛】：我和天河木門之間有一種緣分在，而且我覺得這種緣分是從信任開始的。首先是天河木門的老總對我的賞識，其次是我對天河木門的情感，我覺得這些加在一起，是緣分的開始。

【記者】：最近一年木門行業(yè)可以說是有一些混亂，很多二三線的品牌已經(jīng)退出了市場，您覺得目前木門業(yè)這種環(huán)境會不會影響波及到一線品牌。

【趙剛】：木門也可以說是一個門檻不是很高的行業(yè)，所以很多品牌開始做木門。我覺得我們只要堅持自己，把握住市場需求就不會被影響，我們天河木門的質(zhì)量始終是保證的，所以消費者才會信任天河木門。

【記者】：那么天河木門是怎樣不斷的創(chuàng)新自己來迎合市場環(huán)境的?

【趙剛】：我們天河木門已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了，我們現(xiàn)在向“定制家居”轉(zhuǎn)型，以門為先導(dǎo)，輔做樓梯等其他家具，而且這種轉(zhuǎn)型很成功，今年的銷售情況也很樂觀。

【記者】：天河木門是從什么時候開始這種轉(zhuǎn)型的?

【趙剛】：準(zhǔn)備的時間是08年開始準(zhǔn)備，今年年初具體開始實施。

【記者】：那么天河木門一直秉承著什么樣的原則服務(wù)于顧客的?

【趙剛】：我們天河木門的服務(wù)原則只有最簡單的四個字，就是“顧客滿意”，以客戶滿意為中心，以顧客滿意為目的，雖然言辭簡單，但做起來決不能簡單!

【記者】：趙總您在天河木門做了這么長時間，您覺得您對于客戶服務(wù)有沒有什么獨到的見解?

【趙剛】：我始終覺得，不是產(chǎn)品完美才會讓顧客滿意，而是，只有顧客滿意，產(chǎn)品才能完美。我們的產(chǎn)品是承載在顧客滿意之上的。

【記者】：趙總您現(xiàn)在也是一名領(lǐng)導(dǎo)者，您能說說您的領(lǐng)導(dǎo)方式么?

【趙剛】：領(lǐng)導(dǎo)，他既是一名經(jīng)營者，同時也是一名服務(wù)者，作為領(lǐng)導(dǎo)不單單要領(lǐng)導(dǎo)員工更要服務(wù)于員工。我們有一個共識就是“思可相反，得須相承”。就是說我們的想法、觀點可以不同，在商量的時候可以廣開言路，求同存異。但要把事情辦成，需要人人互相協(xié)作，相輔相成。

【記者】：趙總您現(xiàn)在既是一名領(lǐng)導(dǎo)，也是一名父親，同時還是一名兒子，您覺得這三個角色您做的怎么樣?

【趙剛】：可以說其實我這三個角色現(xiàn)在做的都不是很完美，相對來說也更偏重了事業(yè)一些，和家人相處的時間不是很多，但我很感謝我的家人。我能有今天的成績和家人的支持、理解是分不開的。（來源：東北資訊網(wǎng)）