只有獲得好口碑的涂料產(chǎn)品才能引爆消費(fèi)者的心智、獲得消費(fèi)者美譽(yù)度和忠誠度，涂料企業(yè)才能說真正的建設(shè)好了自己的品牌形象。

    消費(fèi)者：質(zhì)量好，服務(wù)好，所以我們選擇

    近年來，由于我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，消費(fèi)者的生活有了明顯的改善，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也正在變化。當(dāng)前，品牌產(chǎn)品已經(jīng)成為人們的消費(fèi)時(shí)尚，潛意識(shí)的理念，還有享受品牌消費(fèi)，似乎成為了消費(fèi)者個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)。而涂料品牌產(chǎn)品的良好質(zhì)量和安全保證，使得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生了較高的信任度。尤其，一直以來消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的危險(xiǎn)性所持有的“偏見”，使得消費(fèi)者在選擇涂料產(chǎn)品時(shí)都一直本著“寧愿多花錢，不要活受罪”的原則。而消費(fèi)者的固有認(rèn)知理念一直以來都是“企業(yè)大才能做品牌，做品牌的企業(yè)質(zhì)量不會(huì)差”，因而涂料企業(yè)加強(qiáng)、加快、做好、做強(qiáng)自己的品牌建設(shè)顯得尤為重要。

    那么消費(fèi)者心中好的涂料品牌是什么樣子的呢? 筆者走訪了順德地區(qū)多家涂料賣場：并與賣場內(nèi)前來挑選涂料產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了了解和調(diào)查。

    1、產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是環(huán)保問題。

    在進(jìn)行調(diào)查的過程中，所有的消費(fèi)者幾乎一直認(rèn)定，當(dāng)前涂料產(chǎn)品的質(zhì)量是決定消費(fèi)者購買的主要?jiǎng)恿?，特別是產(chǎn)品是不是“綠色產(chǎn)品”，具不具備環(huán)保特性更是重中之重。就當(dāng)前來說，“環(huán)?！币呀?jīng)成為了消費(fèi)者首先考慮的購買因素，環(huán)保產(chǎn)品已經(jīng)成為了一種消費(fèi)主流。一位消費(fèi)者幽默的說到：“現(xiàn)在涂料產(chǎn)品如果不能做得環(huán)保，那它就甭擺上市面。多花幾塊錢，人活長點(diǎn)，這叫實(shí)在”。環(huán)保只是首選問題，其次的問題就是產(chǎn)品色彩的保持時(shí)間，及色彩的藝術(shù)性。大部分消費(fèi)者表示，涂料的顏色能否因年久而不褪色，以及當(dāng)前各個(gè)品牌涂料企業(yè)都在推行的易擦洗內(nèi)墻裝飾漆，都成為消費(fèi)者的考慮因素。

    2、服務(wù)好，花錢購物也舒坦。

    自我國改革開放之后，推行市場經(jīng)濟(jì)以來，原來“供銷社”模式的銷售賣場已經(jīng)不復(fù)存在，市場經(jīng)濟(jì)之下的必然結(jié)果就是競爭，告別了之前國企獨(dú)大，到如今各個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“百花齊放”，消費(fèi)者的地位也在逐步提高。從改革開放前忍氣吞聲購物，到現(xiàn)在的“消費(fèi)者是上帝”，企業(yè)的服務(wù)工作也顯得越來越重要。特別是當(dāng)前，國外涂料企業(yè)以其高質(zhì)量的產(chǎn)品橫行家裝漆業(yè)，如果國內(nèi)涂料企業(yè)不能在自己的地盤做好銷售服務(wù)，那真的是“虧大了”。而在消費(fèi)者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，銷售前的推介工作，譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能，顏色搭配，企業(yè)實(shí)力的介紹等等;銷售中的送貨及時(shí)與否，涂刷師傅的推介等等;以及銷售后的回訪，質(zhì)量問題的解決等等?？偟膩碚f，老百姓現(xiàn)在富足了，涂料企業(yè)的服務(wù)形象要是不做好，“上帝”還真不愿光顧，合了一句老話“此處不留爺，自有留爺處”。

    消費(fèi)者是企業(yè)利益的直接實(shí)現(xiàn)者，好的涂料品牌真正的了解到了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，同時(shí)提供給消費(fèi)者高性價(jià)比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費(fèi)者群體中形成獨(dú)一無二的口碑，形成一塊“金字招牌”。