TATA木門吳晨曦：只要努力就沒有什么行業(yè)冬天

    系列報(bào)道

    典型樣本：木門企業(yè)

    嘉賓：TATA木門董事長吳晨曦

    時間：2月24日

    地點(diǎn)：搜狐演播室

    主持人：胡艷力

    【主持人】：歡迎吳總做客搜狐。TATA木門在木門行業(yè)里邊是領(lǐng)軍企業(yè)，它的一些動向，在經(jīng)濟(jì)寒冬下成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，今天請吳總過來聊一下新的經(jīng)濟(jì)形勢下木門行業(yè)以及TATA的情況，首先請吳總給我們介紹一下08年到09年這段時間TATA整體銷售情況。

    【吳晨曦】：在回答問題之前，我簡單解釋下，即使再領(lǐng)軍木門行業(yè)還是有太多人看不起，我希望各個行業(yè)，建材城、媒體都對我們木門行業(yè)多一點(diǎn)關(guān)注，我們現(xiàn)在的焦點(diǎn)家居木門頻道沒有開，即使TATA在木門行業(yè)有多么得領(lǐng)軍，大家不關(guān)注時候都沒有意義，希望木門行業(yè)逐漸長大起來，哪怕我們不領(lǐng)軍木門行業(yè)會被人們看中。

    就08年這一段，我好長時間沒有上任何的采訪，有人采訪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候我也沒有說，因?yàn)楫?dāng)時自己也不懂，也不敢發(fā)表意見，不過現(xiàn)在半年多過去了，我覺得可以大致說說。去年對TATA來講，因?yàn)槲覀兛偛吭诒本?，由于奧運(yùn)會我們預(yù)見到了北京將有銷售額的下滑，所以我們從4月份、5月份開始就做了全國的加力，營銷重點(diǎn)放在外地，全國有150個城市。在這個拓展過程中，6、7、8、9月份都取得了比較好的效果。

    08年實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)定增長

    到10月份的時候沒有預(yù)料到的北京的銷售業(yè)績沒有起來，我們就趕快繼續(xù)加大對全國的營銷狀態(tài)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)外地的市場。全年加起來看，經(jīng)濟(jì)形勢不是很好的情況下TATA受到的影響實(shí)際上沒有，而且基本完成去年制定下來的增長目標(biāo)，我們的目標(biāo)定的還是比較高的。那半年的努力給我們09年帶來了前期的鋪墊，所有的準(zhǔn)備工作都做的還不錯。我覺得這個經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我們來講不能說沒有，有的人說沒感覺，都不現(xiàn)實(shí)，但是我覺得還是樂觀的去對待，沒有什么太大不了的事情。我覺得對于行業(yè)大家說碰到什么冬天，都是媒體說太多了，媒體說多了導(dǎo)致好像真有冬天，其實(shí)很可能沒有冬天。

    只要努力就沒有什么冬天

    【主持人】：前幾天看到您的博客里邊，我們看到你們TATA做活動的幾張照片真的人山人海的。

    【吳晨曦】：我們促銷的過程確確實(shí)實(shí)效果好，我們在沈陽和焦點(diǎn)合作的一次活動，當(dāng)時我們簽了130多萬的現(xiàn)金，這個給我們?nèi)珖鳷ATA所有人帶來了足夠的信心。我前段時間出差去德國，和一起的寧夏的一個老總，那時候他還不認(rèn)識我，那時候他在沈陽看我們火爆的場面，確實(shí)在業(yè)內(nèi)我們?nèi)ツ晗掳肽甑囊幌盗信e措有一定的影響。我認(rèn)為不但給木門行業(yè)的業(yè)內(nèi)，以及家居建材行業(yè)業(yè)內(nèi)，我希望傳達(dá)一個信息就是，我們完全沒有必要去擔(dān)心什么，只要努力就沒有什么冬天。

    【主持人】：只要努力就沒有冬天，但是背后一些原因我覺得肯定會有的，包括您的一些策略，包括營銷手段，我覺得都可以成為逆勢飄紅的原因，您給我們總結(jié)一下。

    自信是解決經(jīng)濟(jì)危機(jī)最好的絕招

    【吳晨曦】：手段肯定是有的，但是所有的手段都是基于信心的基礎(chǔ)之上，我覺得首先大家要相信這個事情，而且要讓所有的自己人都相信，我們?yōu)槭裁丛诖黉N活動中，選擇這28個城市而沒有選擇其他的城市，因?yàn)檫@28個城市明顯的信心強(qiáng)，信心強(qiáng)其實(shí)就能做出來結(jié)果。我覺得自信這條是解決我們目前所謂的經(jīng)濟(jì)危機(jī)最好的一個絕招，其次才是所謂的手段，其實(shí)努力了自然會想到這些手段，宣傳、降價(jià)都是手段，萬變不離其宗那些手段，但是并不重要，重要的是你去做，主動出擊，繼續(xù)投入，繼續(xù)不裁員，繼續(xù)招聘人，繼續(xù)做廣告，這些我覺得都是這些手段的一個保證，很簡單的事情。

    【主持人】：之前跟其他人聊的時候聊起來，有的企業(yè)在逆勢擴(kuò)張，可能是他前進(jìn)的步伐而已，但是對于有些企業(yè)擴(kuò)張就是賭一把是冒險(xiǎn)，您覺得您屬于哪類企業(yè)？

    【吳晨曦】：不是冒險(xiǎn)的，結(jié)果都出來了還冒什么險(xiǎn)。我覺得再降一倍，你所聽說的企業(yè)都不會倒閉，所有倒閉的都是你沒聽說過的。比如北京有400多家木門，你至多知道10個，200家死了你都不會知道。對行業(yè)的健康是有利的，只要是存在品牌的基本上不會死掉。所有的企業(yè)，包括裝飾企業(yè)，很多依賴于北京的裝飾企業(yè)，他們也難過，其實(shí)都沒事，都能過去。

    今年TATA會擴(kuò)到近170店

    【主持人】：有的都喊出活下去的口號了。

    【吳晨曦】：大家哭點(diǎn)窮吧，其實(shí)沒什么，我覺得都能過去，因?yàn)榇蠹叶嗌倌赀€有一點(diǎn)積累的。另外東方不亮西方亮，我們的計(jì)劃、任務(wù)沒有減少。

    【主持人】：主要原因還是咱們對二三線城市的開發(fā)嗎？

    【吳晨曦】：在媒體說多了，大家說你狂妄，其實(shí)不是，我確實(shí)是這樣，我們馬上有146店，目前開業(yè)的是143店，今年我們會擴(kuò)到170之內(nèi)，這些都確定死了，等著3月底有一個各地開店的在北京做一個小儀式。我們各地的銷售額其實(shí)都有一定的空間，比如我們濟(jì)南賣到一年幾百個單子，不到一千個單子，我們濟(jì)南的經(jīng)理很有能力，他跟我說，他說你看我現(xiàn)在發(fā)揮的余地很小，濟(jì)南城市很少，做的量很大了都飽和了，我沒搭理他，后來我跟他一起爬，濟(jì)南有一個山，千佛山，爬到那個山頂上就看濟(jì)南市，我說你做的就是幾棟樓而已，實(shí)際濟(jì)南城市大的不得了。濟(jì)南還不是一個大型城市，還是一個中型城市，比武漢、比西安、比沈陽都小得多，有很大得空間，濟(jì)南在我們公司里面已經(jīng)做的不錯的，還有一些城市沒有達(dá)到他做的狀態(tài)，翻幾番都是可能的。

    每個城市都翻一番，你總數(shù)就翻一番，況且你還增加城市。其實(shí)翻番是很容易的，我們公司一百多個城市分級別分檔，我們對各個點(diǎn)進(jìn)行考評，評翻番率，有的特別少的，120名的，做的非常少的，翻番太快，我們都獎汽車，馬上獎6輛汽車，當(dāng)然汽車的級別要降低。去年我們獎勵的是奧迪A6，今年可能獎的降低級別，不過數(shù)量很多，劃6個級別進(jìn)行獎勵，當(dāng)然服務(wù)投訴各個方面也要獎勵。這里面獎勵第一名的都在5、6倍的增長，這就是翻兩番多的，這個時候拉平均其實(shí)還是不少的，所以銷售額的增長我覺得沒有這么復(fù)雜。

    二三線市場是企業(yè)的避風(fēng)港?

    【主持人】：都是加盟嗎？

    【吳晨曦】：我們不是，我們現(xiàn)在三種模式，一種是加盟，一種是股份，一種是直營。當(dāng)然加盟為主，加盟占比例高，直營，有些超大型城市，重慶、上海。還有一些比如追隨紅星美凱龍（查看地圖）、居然，這兩個賣場我們是百分之百跟進(jìn)的，有些地方偶爾有不好的，這時候公司有直營。當(dāng)然主要的還都是加盟，也有個別的地方市場前景很好，人的能力很強(qiáng)，但是人的基礎(chǔ)很薄弱，因?yàn)槲覀冞x擇經(jīng)銷的時候是不考慮他的實(shí)力，只考慮他的狀態(tài)，這個人的年齡、學(xué)歷、激情狀態(tài)、基礎(chǔ)素質(zhì)。他沒有錢公司可以給他拿，有的是借，有的是股份，效果挺好的，幫助青年人創(chuàng)業(yè)，也挺好的。

    【主持人】：解決中國的就業(yè)。

    【吳晨曦】：那倒不是，我們這些優(yōu)秀的人都不愁就業(yè)（笑）。

    【主持人】：您覺得09年二三線市場是作為企業(yè)一個比較好的避風(fēng)港嗎？

    【吳晨曦】：不能說避風(fēng)港，北京還有繼續(xù)增長的目標(biāo)呢。

    【主持人】：但是08年有降？

    【吳晨曦】：08年肯定沒降，就是比我的目標(biāo)少了，外地完全超越我們的目標(biāo)，但是北京還是增加的，實(shí)話實(shí)說還是上半年增長的。地方不是避風(fēng)的問題，地方確實(shí)存在很大的機(jī)會，比如說大慶，大慶房子還漲呢，我們大慶目前的簽單，這一個月不到就過百萬了，我覺得小縣城簽的這種狀態(tài)還是非常好的，不存在問題。

    【主持人】：那的房價(jià)也比較挺。

    【吳晨曦】：四五千吧，還可以，但是還在漲。我們老家是一個挺窮的地方，房子一點(diǎn)都沒降。

    【主持人】：二三線城市剛性需求還是很大的，沒有什么動靜。

    【吳晨曦】：對。

    競爭對手都不動時 面臨的機(jī)會是多的

    【主持人】：3月8日可以檢驗(yàn)北京的情況，3月8日大型的活動給我們介紹一下。

    【吳晨曦】：3月8日我們做一個全國性的大型活動，因?yàn)楦鶕?jù)去年我們做的活動的情況來看，還是主動促銷，其實(shí)說白了經(jīng)濟(jì)危機(jī)肯定會影響一定的銷售，如果你不動的話，市場需求在降弱，我所謂的樂觀并不是說這個市場依然好，而是對于單獨(dú)的企業(yè)來講是機(jī)會，因?yàn)楹芏嗳硕加X得不要動了，競爭對手都在不動的時候，肯定面臨的機(jī)會是多的，所以這個時候我們采取不一樣的過冬方式，有的人是冬眠，我們采取的是醞釀。我們又規(guī)劃了一個大型的活動，我們在全國150個城市同時做著同一個優(yōu)惠活動，這個是在很多企業(yè)里面不太容易形成的，但是因?yàn)槲覀兪褂镁W(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部也使用網(wǎng)絡(luò)，外面也使用網(wǎng)絡(luò)，我們48個小時全國都可以做，140多個城市一起來做這個活動，使用各地視頻直播，當(dāng)時我們在總部宣布當(dāng)天的折扣。目的很簡單，就是做便宜，讓大家買，多賣單子，養(yǎng)活工人，將來才能逆勢飄紅，現(xiàn)在還沒有達(dá)到完全逆勢飄紅。如果真正我們把價(jià)格降下來，把量做上去，現(xiàn)在不太想利潤的問題，其實(shí)目前這個時候各個企業(yè)我相信都不太琢磨利潤這個問題，大家過去說能存活，其實(shí)我覺得能養(yǎng)人，能把人養(yǎng)住這就是目標(biāo)，能不裁員這就是目標(biāo)。但是現(xiàn)在我們接近2000工人，不能讓大家說你歇吧，那不行，所以這時候就要多接單，多接訂單的時候就要便宜，便宜不能天天都便宜，所以我們找一天便宜，過后肯定不便宜，所以3月8日這天肯定是一個非常超低的折扣，值得期待。

    3月8日大型活動 優(yōu)惠前端

    【主持人】：具體的措施只有當(dāng)天才能宣布。

    【吳晨曦】：當(dāng)天宣布，留一點(diǎn)懸念，不過還沒有完全的定死，比較低，前端的低。

    【主持人】：08年木門降價(jià)了嗎？

    【吳晨曦】：銷售單價(jià)沒降。

    【主持人】：那降的是？

    【吳晨曦】：做促銷了，這次優(yōu)惠措施肯定降了，但是真正的價(jià)格單價(jià)沒降，因?yàn)槲覀冎皼]漲，全國基本上沒漲，好多地方兩年都沒漲，前段原材料漲的時候我們都沒漲，我們計(jì)劃元旦漲，結(jié)果出現(xiàn)這個問題原材料沒漲，降了。

    【主持人】：咱們在其他城市不都做促銷嗎，那個折扣有多低？

    【吳晨曦】：盡管最低的時候也沒有這次低。

    【主持人】：最低的時候有多低？

    【吳晨曦】：現(xiàn)在最低的時候有八五的、八三的。

    【主持人】：就是說3月8日的折扣只能比八三低？

    【吳晨曦】：肯定的。

    【主持人】：據(jù)說還有優(yōu)惠券是嗎？

    【吳晨曦】：不能完全說折扣全，折扣會放低，讓老百姓單純的接受這種優(yōu)惠的產(chǎn)品。

    【主持人】：當(dāng)天咱們的目標(biāo)應(yīng)該是多少？

    【吳晨曦】：我們希望到時候一些媒體給我們見證一下當(dāng)天的銷售，因?yàn)槲覀儺?dāng)天在全國的銷售媒體能看到的，我們有一個內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，我們會在一個辦公室里面把這個ERP系統(tǒng)打開，大家通過這個來看我們當(dāng)時訂單的速度。我們那個速度應(yīng)該非?？欤矣X得當(dāng)天目標(biāo)是5千萬的銷售，現(xiàn)在看問題不大，現(xiàn)在我們有一個環(huán)節(jié)叫“蓄水”，現(xiàn)在先交定金，因?yàn)榕履翘烀Σ贿^來。我們在各個店都同客戶講，我們也控制單量，我們控制在4千這個數(shù)字上，就是再超不能超太過，超了以后會出現(xiàn)一個產(chǎn)能積壓導(dǎo)致服務(wù)跟不上，我們過去經(jīng)常出現(xiàn)這個問題，盡管我們現(xiàn)在生產(chǎn)能力比過去多很多但是還是擔(dān)心這個問題，會導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)出現(xiàn)問題，所以我們控制這個量。在各地都給了任務(wù)，比如說這個城市那一天簽不能低于80，不能高于100，這個時候他為了控制這個量的時候就開始先交定金，到那天順著定金號碼，當(dāng)時簽就行了，作為儀式就行了，大家都這么做，我們把這個事情叫“蓄水”，從“蓄水”情況看沒事。北京這塊給的份額比較高，因?yàn)槟翘飕F(xiàn)場直播沒人在不好，北京的份額給的量是最大的。

    【主持人】：地點(diǎn)是在十里河。

    【吳晨曦】：十里河橋TATA藝術(shù)吧。

    【主持人】：3月8日是春節(jié)過去之后TATA最大的一次活動。

    【吳晨曦】：對。

    【主持人】：09年會怎樣？

    【吳晨曦】：09年我們初步的規(guī)劃有，但是這次的力度應(yīng)該是最大的，因?yàn)殚_春的時候是最好的一個季節(jié)。下面我們也會有其他方面的一些活動，我們會有公司的十周年，我認(rèn)為下半年會好。

    09年市場的供應(yīng)會見底

    【吳晨曦】：我認(rèn)為不一定是市場的需求見底，我認(rèn)為市場的供應(yīng)會見底，為什么這樣說呢？該壞的都壞了，撐不可能老撐。我知道的很多做這行的都不承認(rèn)自己倒閉，都說我覺得做木門沒什么意思了，就轉(zhuǎn)行，轉(zhuǎn)好轉(zhuǎn)壞不好說，但是很多人轉(zhuǎn)行了。什么叫倒閉??？我認(rèn)為只要大家說這個公司還在，就不倒閉，都轉(zhuǎn)行了，我覺得今年上半年最近一段時間轉(zhuǎn)行的速度會非常之快，這個快的速度不能到后來就剩幾十人還在轉(zhuǎn)行，不會的，那個時候供求關(guān)系會產(chǎn)生變化，我認(rèn)為這個是底。不是說那個就是市場的底，市場的底有可能會再延續(xù)一點(diǎn)，但是那個和我們沒有關(guān)系，我認(rèn)為房地產(chǎn)市場可能會在意底。不過房地產(chǎn)商也沒事，房地產(chǎn)商過去賺的太多了，可以適當(dāng)?shù)南?，撐不住再降一降，大家都買得起多好。

    全面出擊 09年舉措

    【主持人】：措施有哪幾條？09年剛剛說制定了一些。

    【吳晨曦】：09年我們做了幾個方面的活動，從營銷方面來講，我們繼續(xù)開拓市場，繼續(xù)加大，全國333個地市級，我們現(xiàn)在才140多個，不過其他的質(zhì)量不會有這么好，但還有空間，我們繼續(xù)加大對市場的開拓。

    第二，我們現(xiàn)在已經(jīng)做的很細(xì)的內(nèi)部的舉措，包括對我們系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)，使我們的專家團(tuán)巡回的支持，而且對我們各個區(qū)域自治，把這一撥劃成區(qū)域，做成像省長一樣，讓他們相互的觀摩。這方面包括資金的支持，這一年還有很多資金進(jìn)行無息借款的支持，對有潛力的城市、有潛力的人進(jìn)行支持，很全面的支持，總而言之就是，對這一渠道繼續(xù)縱深和寬幅面的擴(kuò)展。第二個項(xiàng)目，就是加強(qiáng)我們內(nèi)部生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，我們進(jìn)行革新，內(nèi)部ERP就是兩個結(jié)合開始在融合，用友軟件，用友是ERP解決系統(tǒng)最好的，花了好多錢做這個，就是加強(qiáng)內(nèi)部的管理。

    我們同時也在設(shè)備上，這是很多人沒做的，我們引進(jìn)設(shè)備，引進(jìn)了一條很好的生產(chǎn)線，自動化程度比較高，這條生產(chǎn)線做的還是不錯的，現(xiàn)在開始投產(chǎn)。同時對服務(wù)我們今年也建立了深化服務(wù)中心和北京服務(wù)中心合并，我們把它提升到副總裁的級別，同時服務(wù)成本也做了擴(kuò)大，從這個角度來講，我們就加強(qiáng)了服務(wù)。

    同時，在全國的配派宣傳上，也把它進(jìn)行了深化，更堅(jiān)持以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)下的品牌運(yùn)動，這時候我使用各種各樣的方式進(jìn)行品牌的附加值推廣，以及我們現(xiàn)在在做一些用技術(shù)完成高端的產(chǎn)品，做一個技術(shù)工作的研發(fā)。

    以及，我們今年在研發(fā)設(shè)計(jì)上，就是款式設(shè)計(jì)上、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，今年的3月底國際展覽的時候，我們有三個系列將參賽，我相信肯定我們能獲得一些榮譽(yù)，力爭獲得我們設(shè)計(jì)方面的，因?yàn)槲覀僒ATA一直是以獨(dú)立設(shè)計(jì)、不抄襲為原則，所以我們設(shè)計(jì)這塊在木門行業(yè)我們還是比較好的，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)研發(fā)人員是非常好的，希望在這幾方面能取得一些成績。

    因?yàn)槿ツ曜隽锁B巢、做了＊＊＊紀(jì)念堂，做了一些標(biāo)志性的工程，給我們工程銷售也帶來了很大的提升，所以我們現(xiàn)在工程的訂單也很滿，現(xiàn)在銷售業(yè)績工程增長率還是比較明顯的。從這方面我們每一項(xiàng)都做了全面的比較立體的工作，但是TATA還是一直以設(shè)計(jì)研發(fā)為主要導(dǎo)向的營銷模式。

    【主持人】：您的舉措還不少。

    【吳晨曦】：一個企業(yè)肯定瑣事很多。

    【主持人】：既有練內(nèi)功的，又有拓展的。

    【吳晨曦】：對。

    TATA營銷戰(zhàn)略的全國布局由北向南慢慢推進(jìn)

    【主持人】：具體哪些城市？

    【吳晨曦】：代表性的城市，上海、重慶、沈陽、西安、石家莊、濟(jì)南、南京、杭州、鄭州，這些城市都是比較優(yōu)秀的，中型城市的，像煙臺、大慶，這些城市也非常好。今年加大湖南、湖北、江西、浙江、四川，四個省的加力，首先是加大密度，包括浙江，包括京華、衢州，太多了，這些城市我們飽和密度。我們現(xiàn)在在浙江今年只有四個城市，今年開到十一二個城市，基本上把浙江就覆蓋了。包括我們最近要開業(yè)的江西的上島、湖南的常德，我們今年重點(diǎn)就是在“公雞肚子”那一塊活動，那一塊是我們今年要加力的地方。TATA對于它的營銷戰(zhàn)略的全國布局是由北向南慢慢推進(jìn)的，不是說我們一個點(diǎn)鋪過去發(fā)展。比如福州、廈門、泉州、莆田，這些城市早期是一個試點(diǎn)，最近包括貴陽、昆明，這些地方我們做完試點(diǎn)以后研究這個城市的大致狀態(tài)，等到差不多了，我們發(fā)展一年、兩年的時間看好這個城市、這個省對于我們產(chǎn)品的需求和它的特點(diǎn)，我們就快速的鋪，但是整體還是從北向南推進(jìn)的。

    【主持人】：其實(shí)您剛才說木門行業(yè)是一個小行業(yè)，希望這個行業(yè)大起來，但是您不得不承認(rèn)，您是家居行業(yè)里邊是網(wǎng)絡(luò)營銷第一人。

    【吳晨曦】：這是大家夸的，我聽了很高興。

    【主持人】：應(yīng)該高興，也應(yīng)該是這樣的，因?yàn)楫吘刮矣X得從網(wǎng)絡(luò)懵懂期，大家對網(wǎng)絡(luò)，尤其是家居行業(yè)，我想TATA只所以形成現(xiàn)在的局面，也有網(wǎng)絡(luò)營銷不可抹煞的原因，您給我們講講。

    TATA做得更好的是網(wǎng)絡(luò)給它的帶來的網(wǎng)絡(luò)思維

    【吳晨曦】：這個里面都是焦點(diǎn)網(wǎng)教給我們的，從01年、02年焦點(diǎn)網(wǎng)慢慢的發(fā)展，我們當(dāng)時作為一個小作坊式的企業(yè)，在焦點(diǎn)網(wǎng)里面慢慢的成長，隨著焦點(diǎn)網(wǎng)的壯大而壯大，但是我們壯大的速度還沒有焦點(diǎn)網(wǎng)壯大的速度快。大家都很關(guān)注TATA的網(wǎng)絡(luò)營銷，其實(shí)我個人認(rèn)為，TATA做得更好的是網(wǎng)絡(luò)給它的帶來的網(wǎng)絡(luò)思維，包括內(nèi)部管理，包括渠道建立，各個方面都是由網(wǎng)絡(luò)帶來的，這個給他帶來的是最好的東西。因?yàn)楝F(xiàn)在我們很多的也在做網(wǎng)絡(luò)營銷，但是單純的銷售人員去做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，給企業(yè)能帶來深遠(yuǎn)的影響，一個老總、一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人最關(guān)心的時候，他首先發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)給你帶來的堅(jiān)決不是營銷的問題，帶來整個企業(yè)的思維方式、管理模式、客戶反饋系統(tǒng)、客戶調(diào)查系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)，包括品牌傳播的手段，這個里面我覺得TATA得益是在這里。隨著變化，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的價(jià)格體系的矛盾、渠道的矛盾都在凸顯，不過我相信網(wǎng)絡(luò)營銷只有解決這個矛盾，堅(jiān)決不要反對這種形式。

    TATA的優(yōu)惠永遠(yuǎn)只能給部分人

    現(xiàn)在我給好多一些大的企業(yè)的朋友，大家都渠道做的很健康，價(jià)格體系做的很健康，就說我們這個產(chǎn)品沒有辦法做網(wǎng)絡(luò)營銷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷做的是價(jià)格、結(jié)構(gòu)、體系，我自己的價(jià)格體系和渠道的矛盾沒法做，其實(shí)并不是，我們可以想一些辦法來解決這個問題，但是堅(jiān)決不能否定這種模式，我覺得值得探討、值得去研究，包括我們這次3月8日的模式，我覺得都是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種變種，改革一些目前傳統(tǒng)的模式達(dá)不到的形式，快速傳播、透明化，形成即時性訂單，都是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

    迅速把這個事情傳播出去，同時還是優(yōu)惠部分人，永遠(yuǎn)優(yōu)惠只能給部分人，不可能優(yōu)惠所有人，所以優(yōu)惠部分人這樣的方式是網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，我單獨(dú)對一部分人好，對部分人好是我們網(wǎng)絡(luò)營銷的一個特點(diǎn)。集體采購，什么叫集體采購？對我們好一點(diǎn)吧、對這個小區(qū)好一點(diǎn)吧，形成了對比，才會形成了我們覺得這個是好的。其實(shí)為什么只能單單對這一部分人好呢，實(shí)際上是保護(hù)價(jià)格的一種方式，并沒有根源性的保護(hù)，我覺得所有的企業(yè)我希望都去研究網(wǎng)絡(luò)營銷，都去研究它的解決手段，同時也希望很多做網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)人員去更寬的看待一個品牌、一個企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上做，而不單單是一個業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上做，這兩條老總要重視、員工要提高，這個方面是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的未來。因?yàn)橹挥懈嗟娜藚⑴c進(jìn)來，把新的研發(fā)手段做好，才能體現(xiàn)我們網(wǎng)絡(luò)公司的價(jià)值。如果大家都不愿意做，沒有新模式出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)本身的價(jià)值就體現(xiàn)不出來，也就出了問題。

    TATA堅(jiān)決不刪除任何一個人的帖子

    【主持人】：3·15快要來到了，我想請您也談一下在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢下3·15有哪些比較特殊的意義？

    【吳晨曦】：3·15還得做網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的力量太大了，長期在網(wǎng)絡(luò)上做的人天天都是3·15，我們只要在透明的環(huán)境下做東西。我們知道一個餐廳它的后堂整個都是玻璃的，廚師自然而然的就不拿臟抹布去擦好多東西，就不能太臟，因?yàn)樗蠐?dān)心別人看著他。我覺得把自己晾在公眾媒體之下去自我約束，比哪一個團(tuán)體約束或者消費(fèi)者約束更有作用，因?yàn)槟阕鍪裁磯氖伦约褐?，從心理上然后我們?nèi)フ?，每一個好的企業(yè)都要有人監(jiān)督，這樣才有發(fā)展，如果沒有人監(jiān)督，這個企業(yè)肯定是不行的，讓你的朋友給你鼓勵，讓你的敵人給你監(jiān)督，才能發(fā)展。實(shí)際上我覺得3·15對于每個企業(yè)來講，心中裝著這個事情的時候，實(shí)際上是你進(jìn)步的根源。在網(wǎng)絡(luò)上每天都有，包括TATA也有投訴，我在好多地方經(jīng)常跟大家說TATA投訴問題，TATA網(wǎng)絡(luò)上面的投訴，你所知道的投訴都在網(wǎng)上，因?yàn)門ATA的客戶都知道TATA網(wǎng)。我們一個月幾千個客戶，比例實(shí)際上是可以承受的，同時可以和每個人聯(lián)絡(luò)，我們的結(jié)果都是滿意的或者至少是可以接受的，在處理的過程中用真誠的心態(tài)去對待我們進(jìn)步過程中給我們提意見的人，所以我們有一個服務(wù)專區(qū)，上面寫著“TATA堅(jiān)決不刪除任何一個人的帖子”，這句話亮在自己論壇上的時候，實(shí)際上我們感謝并感激每個人給我們提出的建議，所有大家在上面說的問題都能解決。希望有什么建議和意見，包括夸我們的，也都可以在上面寫出來。

    【主持人】：我覺得吳總的世界很開闊。

    【吳晨曦】：做公司別用做公司的角度去做。

    【主持人】：我們在做＊＊，您對＊＊有怎樣的期待？

    【吳晨曦】：如果＊＊有一個委員能提出來家居的問題我們就很幸運(yùn)了，所以現(xiàn)在我有時候看＊＊代表或者政協(xié)委員里面有沒有家居的，因?yàn)槲沂腔丈搪?，我們北京徽商協(xié)會有三四個政協(xié)委員、有三四個人大代表，當(dāng)然我沒當(dāng)，在一起的時候，包括政協(xié)委員，有一個做家具的，姓汪，有可能提案提不出來，他已經(jīng)到房地產(chǎn)去了，可能就不再說家居的了。家居確實(shí)是一個非常大的產(chǎn)業(yè)，是養(yǎng)人眾多的產(chǎn)業(yè)，家居雖然它的市場份額沒有像地產(chǎn)那么重，但是它堅(jiān)決是一個養(yǎng)人多的地方，這個行業(yè)不能出太多問題，這個行業(yè)出太多問題以后首先社會大家就業(yè)各方面都有問題，所以大家在這里面，在政府的監(jiān)督之下、管理之下，盡量的給予扶持和支持，而不完全是政策過于死，其實(shí)家居里面很多聰明人，但是我們說更多沒有意義。

    【主持人】：今天感謝您做客。