徐先生剛裝修的新房，還沒享受喬遷的喜悅，一夜間房子就被水淹了，罪魁禍?zhǔn)拙谷皇切l(wèi)生間的一扇木門。鋼化玻璃粉碎致木門砸開龍頭，空房發(fā)大水。

據(jù)了解，徐先生于2009年5月中旬于東方家園購買了建華木制品有限公司(以下簡稱：建華公司)生產(chǎn)的木質(zhì)門一套，以備裝潢新房使用。十月份裝修開始，建華公司上門安裝了這扇木門。

12月13日的早晨，徐先生發(fā)現(xiàn)家中一片汪洋，木地板被泡，新帖的踢腳線也都受潮翻卷了起來。

徐先生認(rèn)為，是建華木門惹得禍?！斑@扇門的構(gòu)造：是用一塊鋼化玻璃將兩塊門板連接在一起，鋼化玻璃碎裂以后，其中一塊門板隨即倒下，正好砸在了我家水龍頭上，將水龍頭閥門砸開，于是自來水一瀉而出，從而使整個房子發(fā)了大水。”徐先生說。

據(jù)了解，12月12日，下午五點(diǎn)，徐先生離開了小區(qū)，此時房子里邊空無一人。徐先生講，“當(dāng)時門窗是鎖好的?！?/p>

廠家表示：出廠有檢測合格事發(fā)巧合太多

經(jīng)銷商東方家園派施工隊(duì)長及店員勘查了現(xiàn)場，東方家園也通知了建華木門進(jìn)行現(xiàn)場勘查。建華公司認(rèn)為，木門不會自己出現(xiàn)此問題，玻璃是鋼化玻璃，不可能開裂，這種情況發(fā)生肯定是外力撞擊導(dǎo)致。同時建華公司表示，如果是由于木門本身存在質(zhì)量問題而導(dǎo)致消費(fèi)者損失，公司將予以賠償，但徐先生必須出示相關(guān)證據(jù)證明木門是有質(zhì)量問題的。

建華公司對事發(fā)過程也表示懷疑，“門砸在水龍頭上這個情節(jié)太巧合，即使龍頭打開，水也會流入地漏?！?/p>

徐先生對此說法表示不認(rèn)同。徐先生認(rèn)為，新房的損失完全是因?yàn)榻ㄈA公司生產(chǎn)的木門的質(zhì)量問題導(dǎo)致的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的相關(guān)條例，東方家園及建華公司應(yīng)該予以賠償。

同時徐先生強(qiáng)調(diào)，“建華公司上門勘察人員武斷認(rèn)為鋼化玻璃碎裂是人為外力所致，是推卸責(zé)任，我很不滿意?！?/p>

作為銷售商方面的東方家園的楊經(jīng)理表示，“真是兩頭為難?！币贿吘哂袡z測合格報(bào)告的廠家，一邊是尊為上帝的消費(fèi)者。消費(fèi)者受損失，作為經(jīng)銷商也不愿意看到這樣的結(jié)果。東方家園目前也在積極配合雙方處理此事，并且盡力安撫消費(fèi)者的情緒。楊經(jīng)理還告訴編輯，東方家園已經(jīng)在消協(xié)支付了1500萬元的先行賠付款，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題他們一定積極配合消費(fèi)者挽回?fù)p失。

“夾心門”沒有標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者應(yīng)該盡量保留證據(jù)

徐先生介紹，自己本來要對木門進(jìn)行檢測?！敖ㄈA廠家說他們的門出廠時，都做過質(zhì)量檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)合格報(bào)告。所以我聯(lián)系了權(quán)威機(jī)構(gòu)，麻煩的是檢測機(jī)關(guān)表示目前的技術(shù)手段無法判斷鋼化玻璃因何碎裂，檢測不出來?！?/p>

維權(quán)網(wǎng)公益律師提醒消費(fèi)者，遇到這種情況，可以聯(lián)系消協(xié)尋求幫助，由消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商具體賠付事宜。消費(fèi)者如果要走法律程序，應(yīng)該多收集并保留好證據(jù)，比如從房門安裝才程序入手;或者是否有人能證明當(dāng)晚家中門窗確實(shí)鎖好，沒有強(qiáng)風(fēng)吹刮的現(xiàn)象;且當(dāng)晚無人居住。

面對維權(quán)陷入的僵局徐先生表示，作為消費(fèi)者希望法律能捍衛(wèi)自己的權(quán)益，相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)的空白的確給維權(quán)造成了阻礙，有關(guān)部門應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)在的市場消費(fèi)情況，及時制定符合實(shí)際的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

一份檢測結(jié)果，難住了消費(fèi)者，也讓經(jīng)銷商很頭疼，關(guān)鍵問題就在于目前木門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不夠明確，雖然自08年8月1日起中國木材流通協(xié)會制定的木質(zhì)門相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，但仍存在幾個問題，第一，這個木門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)時存在知者甚少，約束力差等問題，只是一個推薦性標(biāo)準(zhǔn)。第二，雖然當(dāng)時木門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對木門的種類、質(zhì)量、生產(chǎn)、安裝等各方面都做了詳細(xì)闡述，但木門產(chǎn)品更新速度極快，對于鋼化玻璃“夾心”木門還屬于一個盲點(diǎn)。

市家具協(xié)會的工作人員介紹，“夾心”木門的木板與鋼化玻璃間有無軟連接設(shè)計(jì)如玻璃膠等緩沖材質(zhì)，這很重要，如果沒有，那么雖然其產(chǎn)品有檢驗(yàn)合格報(bào)告，但就設(shè)計(jì)來講也是存在安全隱患的，消費(fèi)者可以根據(jù)這一點(diǎn)入手來保護(hù)自己的權(quán)益。而至于木門鋼化玻璃破裂是否因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問題，工作人員表示，鋼化玻璃自爆率是極低的，但也不能排除這種可能，可對于鋼化玻璃是否質(zhì)量不過關(guān)，確實(shí)很難判斷，畢竟玻璃已經(jīng)破裂，從技術(shù)手段來說，檢驗(yàn)起來確實(shí)有困難。

鑒于對“夾心”木門的標(biāo)準(zhǔn)及檢測存在多處盲區(qū)，目前最好的解決辦法如下，消費(fèi)者可以請消協(xié)出面協(xié)調(diào)，讓廠家對消費(fèi)者的損失進(jìn)行一定的賠償，比如對損壞的地板墻面等修復(fù)，畢竟產(chǎn)品是廠家的，無論出于企業(yè)形象，企業(yè)信譽(yù)，還是人道主義等方面，廠家都應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。而作為行業(yè)監(jiān)管部門，更該跟緊產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，不斷更新制定有效的應(yīng)對辦法，避免讓消費(fèi)者因?yàn)椤皧A心”一類的盲點(diǎn)，而蒙受損失。