原以為花費(fèi)1.7萬元買了四套實(shí)木門，自己的新家可以既漂亮又環(huán)保，沒想到商家送上門的并不是自己想要的實(shí)木門，而是檔次低了許多的實(shí)木復(fù)合門 。消費(fèi)者感覺吃了虧，就想找商家討個說法，一晃兩年過去，問題至今仍然沒有得到解決。

　　讀者投訴 “高價買門卻遭遇調(diào)包騙局”

　　3月9日下午，家住安陽市富惠大宅院小區(qū)的讀者李女士給記者打來電話稱，她在裝修房子時，不慎陷入了一場不良建材商家精心設(shè)計(jì)的騙局，隨后的糾紛導(dǎo)致她的新居兩年多了仍然無法正常入住。

　　2007年12月13日，滿心歡喜準(zhǔn)備裝修新房的李女士經(jīng)朋友介紹，在當(dāng)?shù)氐乃拇ū灸尽じ幻郎鹃T經(jīng)銷商侯某處訂購了三套主臥門、一套廚房門、一套衛(wèi)生間門和一節(jié)隔斷，總金額共計(jì)1.743萬元。礙于朋友的面子，李女士沒有過多還價，爽快地交付了4000元定金，訂單上清晰地標(biāo)注著“云杉實(shí)木”的字樣。

　　2008年3月中旬，侯某送貨上門，李女士僅僅查看了一下款式就簽收了，開始裝門。

　　幾天后，李女士小區(qū)的一位鄰居應(yīng)邀來到李女士家“觀摩”裝修，意外地發(fā)現(xiàn)李女士家的門并非純實(shí)木產(chǎn)品，其主要材質(zhì)只是普通的細(xì)木工板。裝門師傅也告訴李女士，她買的這幾套門“壓根兒就不是純實(shí)木的”。

　　李女士說，自己花了這么多錢就是要買實(shí)木門，避免對孩子和家人的健康不利，商家也在訂單上標(biāo)注有“云杉實(shí)木”的字樣，最終卻用價格低得多的實(shí)木復(fù)合門來濫竽充數(shù)，這樣的結(jié)果她無法接受。李女士立即讓工人停工，要求侯某將實(shí)木復(fù)合門更換成純實(shí)木門，遭到斷然拒絕。

　　商家訴苦 “我沒有錯客戶要求太過分”

　　侯某認(rèn)為，“實(shí)木復(fù)合門就是實(shí)木門，國家對此有明確規(guī)定”，自己毫無過錯。李女士認(rèn)為，自己買到了“調(diào)包貨”，拒絕支付余款，侯某也覺得自己損失巨大。

　　今年1月，侯某將李女士告上法庭，要求李女士支付剩余的1.343萬元。李女士氣憤地表示，侯某的行為屬于消費(fèi)欺詐，自己的新房子兩年了仍然無法正常入住，對家人的生活造成了很大影響，自己才是受害者，侯某不僅應(yīng)該免費(fèi)為自己更換成純實(shí)木門，還應(yīng)該給予自己雙倍的賠償。

　　李女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，她讓安陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局的有關(guān)專家到家里對幾套木門進(jìn)行了鑒定，并出具了一份編號為“W090866”的鑒定報(bào)告，證明侯某賣給自己的確實(shí)是實(shí)木復(fù)合門，而不是純實(shí)木門。

　　3月11日上午，記者按照李女士提供的電話，給侯某撥打了電話。侯某再次表示，實(shí)木復(fù)合門就是實(shí)木門，兩者是一回事，自己沒錯。

　　隨后，侯某不愿多講，讓記者聯(lián)系其代理律師、安陽市鼎維律師事務(wù)所律師王笑宇。王笑宇律師說，侯某無法答應(yīng)李女士提出的“免費(fèi)更換純實(shí)木門”要求，因?yàn)槟鹃T屬于定制產(chǎn)品，一旦更換了就無法再二次出售，侯某將蒙受很大的損失。

　　王笑宇律師同樣表示，侯某的供貨與李女士的訂單完全符合，國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也確實(shí)規(guī)定“實(shí)木復(fù)合門就是實(shí)木門”，侯某不存在欺詐行為，李女士的要求有些過分。

　　市場調(diào)查 “實(shí)木復(fù)合門不算是實(shí)木門”

　　3月10日下午，記者來到紅星美凱龍、鳳凰城、居然之家等知名家居建材賣場采訪了一些業(yè)內(nèi)人士。

　　記者看到，中高檔實(shí)木門的價格通常在每套1800元至5000元不等，實(shí)木復(fù)合門 的價格則大多在每套1000元至2800元之間。顯然，實(shí)木門的價格和檔次都比實(shí)木復(fù)合門高。

　　某著名品牌木門河南區(qū)總經(jīng)理告訴記者，實(shí)木門就是用純木材為主要材質(zhì)加工而成的門，實(shí)木復(fù)合門則大多用復(fù)合板材作為主要材質(zhì)，兩者的區(qū)別很大，實(shí)木門的堅(jiān)固程度、耐用性、環(huán)保性能都比實(shí)木復(fù)合門更勝一籌。

　　3月11日上午，記者在登錄四川本木木門有限公司官方網(wǎng)站時看到，該公司是中國木門常務(wù)理事單位、四川木門協(xié)會副會長單位，在業(yè)內(nèi)具有一定的知名度，“本木·富美森木門”確實(shí)是該公司的拳頭產(chǎn)品。在網(wǎng)站上，打造“純木家具文化品牌”的口號隨處可見，這似乎可以表明，本木公司的主要業(yè)務(wù)就是生產(chǎn)純實(shí)木產(chǎn)品。不過，該品牌在鄭州的各大家居建材市場都沒有銷售。

　　記者撥打網(wǎng)站上的聯(lián)系電話，一位姓蔣的負(fù)責(zé)人在面對記者提出的“實(shí)木復(fù)合門究竟是不是實(shí)木門”問題時，同樣明確表示“純實(shí)木門就是純實(shí)木門，實(shí)木復(fù)合門就是實(shí)木復(fù)合門，兩者根本不是一回事”。

　　律師說法 “新舊版標(biāo)準(zhǔn)有出入引發(fā)糾紛”

　　侯某及其代理律師均以“國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)木復(fù)合門就是實(shí)木門”為由拒絕認(rèn)錯，這種說法究竟有沒有道理?實(shí)木復(fù)合門到底是不是實(shí)木門?二者有何區(qū)別?

　　記者查閱資料看到，2006年8月1日，由中國木材流通協(xié)會木門專業(yè)委員會起草的《木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(WB/T1024-2006)》經(jīng)國家發(fā)改委批準(zhǔn)，正式開始實(shí)施。

　　記者在這份國內(nèi)家居建材行業(yè)迄今為止唯一正式的一份《木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中看到，按照構(gòu)造成分的不同，木質(zhì)門被分為全實(shí)木樟拼門、實(shí)木復(fù)合門、夾板模壓空心門三大類。其中，全實(shí)木樟拼門的定義為“以鋸材加工制成的門，簡稱全木門”，實(shí)木復(fù)合門的定義為“以鋸材、膠合材等材料為主要材料復(fù)合制成的實(shí)型(或接近實(shí)型)體，面層為木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門”，夾板模壓空心門的定義為“以膠合材、鋸材為骨架材料，面層為人造板或高分子材料等經(jīng)壓制膠合或模壓成型的中空門，簡稱模壓門”。

　　不過，中國木材流通協(xié)會木門專業(yè)委員會隨后又起草了一份新的《中國木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》。

　　記者看到，這份“送審稿”與正在實(shí)施的《木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有所區(qū)別?！八蛯徃濉币?guī)定“木門按構(gòu)造形式分為全實(shí)木榫拼門、實(shí)木復(fù)合門、夾板模壓空心門三類”。其中，對于全實(shí)木榫拼門的定義是“以榫接木邊梃內(nèi)鑲木板或用厚木板拼接加工制成的門，簡稱全木門”，對于實(shí)木復(fù)合門的定義變成了“以木材、膠合材等材料為主要材料復(fù)合制成的實(shí)型(或接近實(shí)型)體，面層為木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門，簡稱實(shí)木門”，夾板模壓空心門的定義基本沒有改變。

　　很明顯，實(shí)木復(fù)合門的定義變動最大?！吨袊举|(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》中確實(shí)有“實(shí)木復(fù)合門簡稱實(shí)木門”的字樣，但正在實(shí)施的《木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并沒有此項(xiàng)規(guī)定。

　　記者提醒 家庭裝修務(wù)必要求“明白消費(fèi)”

　　天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所張少春律師認(rèn)為，《中國木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》并不具有法律和約束效力，在“送審稿”獲得通過成為正式標(biāo)準(zhǔn)之前，仍應(yīng)該以正在實(shí)施的《中國木質(zhì)門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，舊版標(biāo)準(zhǔn)中并沒有規(guī)定“實(shí)木復(fù)合門 簡稱實(shí)木門”。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，把“實(shí)木復(fù)合產(chǎn)品”當(dāng)作“實(shí)木產(chǎn)品”來售賣，故意混淆二者概念的現(xiàn)象并非只在門業(yè)領(lǐng)域存在，而是家居建材行業(yè)中相當(dāng)常見的一種行為：在整體櫥柜行業(yè)，有些商家把實(shí)木貼皮櫥柜當(dāng)作實(shí)木櫥柜來出售;在家具領(lǐng)域，也有不少商家習(xí)慣于把實(shí)木貼皮的板式家具或板木結(jié)合家具當(dāng)作純實(shí)木家具來叫賣。

　　3月11日下午，記者撥打12315熱線。工作人員告訴記者，無論是木門、櫥柜還是家具，國家針對實(shí)木產(chǎn)品和非實(shí)木產(chǎn)品都有相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者如果感覺自己遭遇了不良商家的欺詐，可以到就近的工商管理部門投訴，要求商家退換貨，如果情節(jié)嚴(yán)重，對自己的生活造成了不良影響，可以依法起訴，要求商家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

　　春暖花開，正值家庭裝修的黃金旺季。記者在此提醒，在購買家居建材產(chǎn)品時，一定要讓商家清晰地標(biāo)明具體型號，只有“明白消費(fèi)”，才能最大限度地避免糾紛，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”，對于家居行業(yè)來說，服務(wù)好壞更是直接關(guān)系到生活質(zhì)量。家具銷售是單一品牌的行為，家庭裝修則與無數(shù)建材品牌緊密相連，多年來，兩者都是消費(fèi)投訴的高發(fā)區(qū)。

　　家居行業(yè)并非一塵不染的凈土，在追逐利益的過程中，總有一些不良商家把“誠信”這個最基本的游戲規(guī)則忘卻到九霄云外。

　　記者提醒，在進(jìn)行家庭裝修或者購買家居產(chǎn)品時，在各個環(huán)節(jié)都要記得索取購物憑證，一旦與商家發(fā)生了難以解決的糾紛，遭遇了消費(fèi)欺詐，請及時到工商管理部門投訴，也可以撥打電話與記者聯(lián)系，記者將選擇一些典型案例，對那些不良商家和品牌進(jìn)行曝光，維護(hù)當(dāng)事消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也為更多的消費(fèi)者提供可靠的消費(fèi)指導(dǎo)。（互聯(lián)網(wǎng)）